Trong thời đại Internet bùng nổ như hiện nay, việc kinh doanh Online đang trở thành cơ hội lớn cho tất cả các doanh nghiệp. Website thương mại điện tử được xem là một trong những kênh bán hàng tiềm năng nhất. Tuy nhiên, việc duy trì và phát triển website cũng yêu cầu các doanh nghiệp đầu tư rất nhiều thời gian và tài chính. Có rất nhiều các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả của một website thương mại điện tử trong đó, tỷ lệ chuyển đổi website là một trong những yếu tố quan trọng nhất,quyết định doanh thu bán sản phẩm của doanh nghiệp.
Vậy, làm thế nào để thu hút được khách hàng tiềm năng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi? Nếu bạn đang băn khoăn không biết vì sao doanh thu luôn thấp mặc dù có lượng người truy cập website cao, đừng bỏ qua 15 cách để tăng tỷ lệ chuyển đổi cho website dưới đây!
1. Tỷ lệ chuyển đổi của website thương mại điện tử là gì?
Mục đích chính của hoạt động Marketing là chuyển đổi lượng người truy cập Website trở thành những khách hàng thực. Ví dụ, Website giáo dục hướng đến hành vi đăng ký khóa học, Website thời trang hướng đến hành vi mua sản phẩm, v.v.
Trong thương mại điện tử, thuật ngữ “tỷ lệ chuyển đổi” (Conversion Rate) được định nghĩa là tỷ lệ giữa số lượt truy cập và số lần mua hàng thực hiện trong khoảng thời gian nhất định. Nếu Website của bạn có 1000 lượt truy cập, từ đó chuyển đổi được 10 lần bán hàng thành công, đồng nghĩa với tỷ lệ chuyển đổi là 1%.
Tỷ lệ chuyển đổi càng tăng, doanh thu bán hàng càng lớn, đồng thời cũng giảm tối đa chi phí của mỗi chuyển đổi. Trong quá trình này, doanh nghiệp của bạn cũng có lượng khách hàng tiềm năng, khách hàng trung thành, giúp tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận. Việc theo dõi tỷ lệ chuyển đổi giúp bạn nắm được hiệu suất của Website để xác định nhu cầu thị hiếu của khách hàng và những vấn đề cần phải cải thiện để tăng lợi nhuận.
2. Thế nào là một tỷ lệ chuyển đổi Website TMĐT tốt?
Trước khi tìm hiểu về các cách tăng tỷ lệ chuyển đổi Website thương mại điện tử, bạn cần nắm được thế nào là một tỷ lệ chuyển đổi Website TMĐT tốt. Tỷ lệ chuyển đổi phụ thuộc vào nhiều yếu tố như ngành hàng, phương pháp hoặc các kênh tiếp cận khách hàng.
Theo thống kê cho thấy, tỷ lệ chuyển đổi trung bình của các doanh nghiệp vừa và nhỏ giao động từ 2 – 5%, thông thường là 2,35% (benchmark). Mục tiêu của doanh nghiệp đó là tăng tỷ lệ chuyển đối và số lượng khách hàng truy cập vào Website.
Thực tế cho thấy, không có tỷ lệ chuyển đổi Website 100%, thậm chí 50% là gần như không thể. Tuy nhiên, vẫn có nhiều cách tối ưu tỷ lệ chuyển đổi Website thương mại điện tử đạt “hai chữ số”. Để giúp bạn hiểu rõ hơn, dưới đây là thống kê tỷ lệ chuyển đổi theo ngành hàng mà bạn có thể tham khảo:
- Ngành hàng sản phẩm thể thao (2,35%): Trong các ngành hàng thương mại điện tử, các sản phẩm thể theo thu về tỷ lệ chuyển đổi thấp nhất. Tập khách hàng của mặt hàng này thường có xu hướng trải nghiệm và mua sản phẩm ngay thay vì mua hàng trực tuyến.
- Ngành hàng F&B (4,95%): Ngành hàng này thu về tỷ lệ chuyển đổi thương mại khá cao. Đặc trưng của ngành này đó là sản phẩm dịch vụ sẽ được trải nghiệm sau khi trả phí. Nếu Website của bạn chú trọng vào hình ảnh, nội dung chất lượng thì sẽ thu hút được số lượng lớn khách hàng.
- Ngành hàng sức khỏe, làm đẹp (3,8%): Tỷ lệ chuyển đổi của ngành này cũng khá cao, thực tế có nhiều phương pháp để kích thích khả năng mua hàng, cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm như: trang điểm hỗ trợ bởi AR (L’Oréal ModiFace), phân tích làn da (Olay), so sánh sản phẩm (Maybelline)…
- Ngành hàng điện tử (3,5%): Sự cạnh tranh trong ngành hàng này là rất lớn, đối với những thương hiệu nổi tiếng, có chiến lược marketing tốt thì tỷ lệ chuyển đổi là tương đối cao.
- Ngành hàng may mặc (3,5%): Tỷ lệ chuyển đổi của ngành hàng này khá tốt, đặc biệt trong giai đoạn phát triển của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 và xu hướng mua sắm online của người dân đang gia tăng trong đại dịch COVID-19
- Dịch vụ tài chính (10%): Trong lĩnh vực kinh doanh B2B, doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ tài chính chuyển đổi nhiều nhất, thu hút được lượng truy cập lớn từ Website.
Như bạn có thể thấy, tỷ lệ chuyển đổi của mỗi ngành sẽ khác nhau. Nếu bạn chỉ so sánh một chiều, CR doanh nghiệp của bạn có thể cao hơn doanh nghiệp ngành khác. Do đó, bạn không nên “dậm chân tại chỗ” mà cần nâng cao tỷ lệ chuyển đổi liên tục.
Bạn có muốn phát triển một website thương mại điện tử với tỷ lệ chuyển đổi cao?
Liên hệ tư vấn
3. Nguyên nhân khiến tỷ lệ chuyển đổi thấp
Có nhiều lý do khiến khách hàng rời khỏi Website của bạn nhanh chóng mà không mua hàng hoặc đăng ký nhận thông tin mặc dù Website có lượng truy cập khá cao. Lúc này, bạn cần phải xem xét kỹ càng, đánh giá để tìm ra nguyên nhân, từ đó có thể đưa ra các giải pháp hiệu quả nhất. Dưới đây là một số nguyên nhân phổ biến dẫn đến khách hàng rời khỏi trang web của bạn:
Thu hút chưa đúng đối tượng
Nếu lưu lượng truy cập lớn nhưng không nhận được nhiều chuyển đổi thì có thể do website thu hút sai đối tượng. Các từ khóa quá rộng, chưa nhắm đúng vào đối tượng mục tiêu. Ví dụ, từ khóa “pizza” sẽ bao gồm những người tìm kiếm công thức làm bánh, tìm nhà hàng … Nếu bạn sử dụng từ khóa “giao bánh pizza ở Hà Nội” sẽ dễ dàng tiếp cận được khách hàng mục tiêu hơn.
Website khó sử dụng
Nếu Website của bạn có giao diện kém, khó sử dụng, quy trình mua sản phẩm quá phức tạp hoặc không bắt mắt sẽ khó để giữ chân khách hàng. Bên cạnh đó, có không ít trang web có tốc độ chậm cũng sẽ mất khách. Thực tế nếu mất hơn 3 giây để tải trang thì khách sẽ chuyển qua trang web khác và bạn sẽ mất đi những khách hàng tiềm năng.
Giao diện trang Web ảnh hưởng đến Conversion Rate
Không tìm thấy sản phẩm phù hợp
Khách hàng không tìm thấy sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình, bên cạnh đó việc điều hướng kém và nội dung nghèo nàn sẽ là yếu tố khiến tỷ lệ chuyển đổi bị suy giảm.
Lời kêu gọi hành động (CTA) chưa rõ ràng
Khi khách hàng xem trang Web sẽ lướt nhanh để tìm những gì cần thiết. Nếu lời gọi hành động của bạn không đáng chú ý, khách hàng sẽ rời bỏ Website, thậm chí khi nhìn thấy sản phẩm phù hợp.
4. 15 chiến thuật để tăng tỷ lệ chuyển đổi Website Thương mại điện tử
Tăng tỷ lệ chuyển đổi Website thương mại điện tử là vấn đề quan trọng mà hầu hết doanh nghiệp nào cũng hướng đến. Việc có tỷ lệ chuyển đổi tốt sẽ là nền tảng của doanh số bán hàng cao. Dưới đây là tổng hợp 15 cách giúp Website của bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi nhanh chóng và hiệu quả nhất, có thể kể đến như sau:
Tạo content chất lượng (sáng tạo những nội dung có giá trị)
“Content is King” có nghĩa là nội dung có vai trò quan trọng trong việc đạt hiệu quả kinh doanh. Hiện nay, nhiều doanh nghiệp đang rơi vào việc triển khai nội dung sai lệch hoặc thiếu sự hấp dẫn. Một số cách mà bạn có thể áp dụng để tăng chất lượng nội dung của Website như tối ưu về mặt hình ảnh, đính kèm những thông tin sản phẩm rõ ràng (chất liệu, xuất xứ, kích thước, màu sắc, …). Nhờ đó, khách hàng có thể đưa ra những quyết định mua hàng nhanh chóng hơn.
Xây dựng chiến lược giá hấp dẫn
Xây dựng chiến lược giá hấp dẫn là yếu tố quan trọng trong việc tiếp cận khách hàng và giúp đạt hiệu quả doanh thu. Không thể phủ nhận, giá cả là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng. Tùy thuộc bạn là nhà bán lẻ hay nhà sản xuất mà chiến lược giá có thể khác nhau như chiến lược định giá thâm nhập thị trường, định giá ở mức cao cấp, định giá hớt váng, định giá theo vị trí địa chỉ, định giá lẻ…
Đơn giản hóa quy trình thanh toán
Kinh nghiệm cho thấy, bạn nên tối ưu hóa quá trình mua hàng. Có thể cho phép khách hàng tạo tài khoản dễ dàng với các ứng dụng như Gmail, Facebook, vv, cũng như thanh toán bằng Apple Pay, Google Pay. Hạn chế việc bắt khách hàng phải tạo tài khoản với quá nhiều trường thông tin không cần thiết. Những thủ tục rườm rà, gây mất thời gian sẽ dễ khiến cho khách hàng bỏ giỏ hàng.
Đa dạng tùy chọn thanh toán và giao hàng
Việc cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán cho khách hàng sẽ có ý nghĩa trong việc tăng tỷ lệ chuyển đổi của Website. Hiện nay tại Việt Nam có đa dạng các hình thức thanh toán như thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng, chuyển khoản, ví điện tử, thanh toán bằng nền tảng điện thoại….
Đọc thêm: Tích hợp cổng thanh toán trực tuyến cho website thương mại điện tử
Hỗ trợ tận tình (dịch vụ khách hàng 24/7)
Việc cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7 sẽ giải đáp, tư vấn, hỗ trợ khách nhanh chóng về các vấn đề như đặt mua sản phẩm, hỗ trợ kỹ thuật, tra cứu thông tin, giải quyết khiếu nại… Nếu doanh nghiệp không đáp ứng được yêu cầu này thì đây chính là bất lợi rất lớn gây giảm tỷ lệ chuyển đổi của Website.
Đảm bảo bảo mật, an toàn dữ liệu
Các thông tin liên lạc, thông tin giao dịch, thông tin bạn đăng tải… cần được bảo mật hoàn toàn, không được tiết lộ nếu như chưa có sự đồng ý của khách hàng. Đây là yêu cầu tối thiểu mà tất cả các Website cần phải có nếu muốn phát triển doanh nghiệp của mình.
Thu hút lại khách hàng từng rời bỏ
Trong kinh doanh online, dù Website của bạn đã hoàn hảo nhưng không thể tránh khỏi trường hợp khách hàng rời bỏ. Nếu bạn biết “đánh thức” những nhóm khách hàng này thì tỷ lệ chuyển đổi sẽ cao hơn. Các bước thực hiện có thể kể đến đó là lập danh sách khách hàng, tìm hiểu nguyên nhân, đề nghị giao dịch, đưa ra lời chào và ưu ái hấp dẫn, chăm sóc khách hàng kỹ càng, hoặc chạy các chương trình khuyến mãi dành riêng cho nhóm khách hàng này
Nhấn mạnh về chính sách đổi trả
Chính sách đổi trả hàng là cách để gây ấn tượng với khách hàng, tạo sự khác biệt đối với những thương hiệu khác. Đặc biệt, đối với ngành may mặc thì việc sai kích thước là điều không tránh khỏi. Nếu doanh nghiệp làm được điều này sẽ xây dựng được lòng trung thành, thể hiện sự thấu hiểu và quan trọng là tăng tỉ lệ quay lại của khách hàng.
Sử dụng đánh giá của khách hàng cũ
Đánh giá từ khách hàng cũ là cách thể hiện sự uy tín, chất lượng của sản phẩm/dịch vụ một cách khá hiệu quả. Theo nghiên cứu của Nielsen, có 90% người dùng tin tưởng những đánh giá từ gia đình và đồng nghiệp và 70% người dùng tin tưởng những đánh giá từ những người hoàn toàn xa lạ.
Phát triển các pop-ups tối ưu
Pop-ups đang là xu hướng mà các doanh nghiệp sử dụng để quảng bá thương hiệu của mình tới khách hàng. Một số các loại pop-ups bạn có thể sử dụng bao gồm exit popup – dành cho những khách hàng có ý định thoát trang, returning popup – dành cho những người quay trở lại website, hoặc
Các chiêu thức tạo quảng cáo pop-ups siêu hiệu quả mà bạn có thể tham khảo như thiết kế hình ảnh và thương hiệu nổi bật, tiêu đề mạnh mẽ, CTA ấn tượng.
Sử dụng CTA (kêu gọi hành động) rõ ràng
Một trong những cách tăng tỉ lệ chuyển đổi cho Website đó là sử dụng CTA (call to action) để kêu gọi hành động mua hàng. Các hình thức CTA rất đa dạng như kêu gọi bằng chữ (đăng ký ngay, mua ngay, thêm vào giỏ hàng), các yếu tố hối thúc (hạn chót, có giới hạn) hoặc thể hiện bằng màu sắc, thiết kế Website.
Triển khai bán thêm, tặng kèm và giảm giá
Đây là một trong những yếu tố không thể thiếu trong việc tối ưu tỷ lệ chuyển đổi Website thương mại điện tử. Tùy theo chiến lược của doanh nghiệp mà có thể triển khai theo hướng phù hợp nhất. Ví dụ, bạn có thể đưa ra những chính sách như mua 1 tặng 1, hoặc mua theo combo sẽ được giảm giá 20%,… Tuy nhiên, bạn không nên sử dụng một cách tùy tiện vì có thể sẽ bị “gậy ông đập lưng ông”, gây thiệt hại cho thương hiệu của mình.
Đọc thêm: 10 chiến lược loyalty program hiệu quả cho các nhà bán lẻ
Thiết kế trang sản phẩm ấn tượng
Giao diện của Website cần có sự thu hút, lôi cuốn, hiển thị trực quan sẽ giúp khách hàng có thêm thông tin, từ đó nhanh chóng lựa chọn và đưa đến quyết định mua sản phẩm/dịch vụ sớm nhất. Các yếu tố như màu sắc, font chữ, các chi tiết cần được đồng bộ, điều hướng nhất quán để làm nổi bật sự thống nhất trong thiết kế của doanh nghiệp.
Tối ưu tốc độ website
Tốc độ Website ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi, nếu bạn nhấp vào một kết quả tìm kiếm trên Google và phải đợi quá lâu thì chắc chắn sẽ muốn thoát khỏi trang đó. Bên cạnh việc tăng doanh số và chuyển đổi, việc cải thiện tốc độ của trang còn có lợi cho SEO.
Thiết lập thử nghiệm A/B test
Thử nghiệm A/B là một kỹ thuật để tăng tỷ lệ chuyển đổi trên trang web của bạn. Bạn sẽ tạo hai phiên bản thay thế cho trang của mình, mỗi phiên bản sẽ có tiêu đề khác nhau. Lưu lượng truy cập đến trang A và trang B là tương đương nhau. Trang nào có lượng chuyển đổi cao hơn sẽ được gửi thông tin cho các bộ phận như lập trình, thiết kế UI/UX, team tối ưu hóa… tiến hành thay thế.
Kết luận
Hy vọng qua những thông tin trên, bạn có thể hiểu rõ khái niệm tỷ lệ chuyển đổi Website, từ đó tìm ra cách tối ưu tỷ lệ chuyển đổi Website thương mại điện tử hiệu quả hơn. Hãy ghi nhớ và áp dụng các phương pháp này một cách phù hợp để tăng lợi nhuận của doanh nghiệp.
