Công nghệ trong thương mại điện tử đang phát triển nhanh chóng, giúp ngành thương mại điện tử tăng trưởng gấp ba lần trong 5 năm trở lại đây. Theo tờ Forbes, 95% giao dịch mua sắm sẽ diễn ra trực tuyến vào năm 2040.
Từ những số liệu nêu trên, có thể thấy công nghệ đóng vai trò quan trọng trong tăng trưởng và phát triển với các doanh nghiệp thương mại điện tử. Từ trí tuệ nhân tạo (AI) đến giao hàng tự động và nhiều hơn nữa, BSS Commerce sẽ điểm qua những xu hướng công nghệ thương mại điện tử hàng đầu cần chú ý và theo dõi trong những năm tới.
12+ xu hướng công nghệ trong thương mại điện tử dẫn đầu năm 2025
Dữ liệu lớn (Big Data)
Trong những năm gần đây, Big Data (dữ liệu lớn) đã trở thành một xu hướng nổi bật trong lĩnh vực công nghệ thương mại điện tử. Thuật ngữ này đề cập đến việc xử lý khối lượng dữ liệu khổng lồ và phức tạp mà các phương pháp truyền thống không thể đáp ứng hiệu quả. Big Data mang đến nhiều thách thức như phân tích, thu thập, lưu trữ, chia sẻ và bảo mật thông tin.
Tuy nhiên, ứng dụng Big Data mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp. Nhờ phân tích dữ liệu, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược tiếp cận hiệu quả hơn. Điều này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn cải thiện trải nghiệm mua sắm của người dùng.
Hơn nữa, việc đồng bộ dữ liệu trong một hệ thống chung giúp tối ưu hóa các quy trình như thanh toán, quản lý và vận chuyển đơn hàng. Sự linh hoạt này không chỉ tăng hiệu quả hoạt động mà còn thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
Artificial Intelligence (AI) và Machine Learning (ML)
AI là sự phát triển của các hệ thống máy tính có thể thực hiện những nhiệm vụ vốn đòi hỏi trí tuệ con người, như học hỏi, lập luận và đưa ra quyết định. Trong khi đó, ML là một nhánh của AI, tập trung vào việc giúp hệ thống tự học và cải thiện từ dữ liệu hiện có mà không cần lập trình cụ thể.
Trong eCommerce, AI và ML đã cách mạng hóa trải nghiệm khách hàng qua nhiều ứng dụng nổi bật:
- Chatbot và trợ lý ảo thông minh: Các chatbot và trợ lý ảo được hỗ trợ bởi AI cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tức thì, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ mua sắm. Nhờ xử lý ngôn ngữ tự nhiên và thuật toán ML, chúng có thể hiểu nhu cầu khách hàng và đưa ra gợi ý cá nhân hóa.
- Cá nhân hóa thông minh: AI phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra gợi ý sản phẩm phù hợp, chiến dịch tiếp thị đặc thù và trải nghiệm tùy chỉnh, tăng cường tương tác và thúc đẩy doanh số.
- Tối ưu hóa chuỗi cung ứng: AI và ML phân tích dữ liệu về tồn kho, xu hướng nhu cầu và tuyến giao hàng, giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả, giảm chi phí và giao hàng đúng hạn.
- Tối ưu giá và định giá động: AI phân tích thị trường, giá đối thủ và hành vi khách hàng để điều chỉnh giá sản phẩm theo thời gian thực, tối đa hóa lợi nhuận.
- Phát hiện và ngăn chặn gian lận: Thuật toán ML nhận diện các mẫu giao dịch bất thường, giúp bảo vệ doanh nghiệp và khách hàng khỏi các hoạt động gian lận.
Thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR)
Thực tế tăng cường (Augmented Reality) và Thực tế ảo (Virtual Reality) đang trở thành xu hướng công nghệ nổi bật trong thương mại điện tử, thay đổi cách khách hàng tương tác với sản phẩm và đưa ra quyết định mua sắm.
AR tích hợp thông tin kỹ thuật số vào thế giới thực, giúp khách hàng hình dung sản phẩm ngay trong không gian của họ. Trong khi đó, VR tạo ra môi trường giả lập, mang đến trải nghiệm mua sắm nhập vai hoàn toàn.
Các ứng dụng nổi bật của AR và VR trong eCommerce bao gồm:
- Thử đồ ảo: AR cho phép khách hàng thử nghiệm sản phẩm như quần áo, phụ kiện hoặc mỹ phẩm thông qua hình ảnh camera trực tiếp. Điều này giảm tỷ lệ đổi trả và tăng sự hài lòng của khách hàng.
- Phòng trưng bày ảo: VR tạo không gian ảo để khách hàng khám phá và tương tác với sản phẩm, mang lại trải nghiệm mua sắm sống động và chân thực.
- Hình dung sản phẩm trực quan: Khách hàng có thể dùng AR để đặt sản phẩm, như nội thất, vào không gian thực tế, giúp họ dễ dàng đánh giá sự phù hợp.
- Sự kiện và trải nghiệm ảo: AR và VR hỗ trợ tổ chức các sự kiện trực tuyến, ra mắt sản phẩm hoặc triển lãm thương hiệu, mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng cường sự tương tác.
Headless Commerce
Headless Commerce đang trở thành xu hướng nổi bật trong lĩnh vực thương mại điện tử. Đây là giải pháp xây dựng website mà phần giao diện người dùng (Frontend) và phần quản lý hệ thống (Backend) được tách rời, hoạt động như hai hệ thống độc lập nhưng kết nối với nhau thông qua API. Sự tách biệt này giúp doanh nghiệp linh hoạt tối ưu trải nghiệm người dùng (UX/UI) và dễ dàng tích hợp các tính năng theo nhu cầu.
Một số ứng dụng của Headless Commerce:
- Quản lý hệ thống backend linh hoạt: Cho phép quản trị viên quản lý sản phẩm, chiến dịch marketing, và tồn kho thông qua PWA mà không ảnh hưởng đến giao diện frontend. API đảm bảo thông tin được hiển thị đồng nhất trên các nền tảng như website và ứng dụng di động.
- Ứng dụng AR (Thực tế tăng cường): AR được liên kết với backend thông qua API, cho phép người dùng trải nghiệm sản phẩm dưới dạng hình ảnh động giả lập trên thiết bị thực tế ảo, mang đến một “frontend” mới mẻ.
- Tích hợp PIM và CRM: Headless Commerce hỗ trợ quản lý thông tin sản phẩm và khách hàng từ backend, hiển thị dữ liệu trên nhiều nền tảng frontend khác nhau như website, ứng dụng di động, sàn thương mại điện tử hoặc mạng xã hội thông qua API.
Xem thêm: 15+ thương hiệu thành công triển khai Headless Commerce với Shopify Plus
Thương mại di động (Mobile Commerce) và ứng dụng web tiến bộ (PWAs)
Thương mại di động (m-commerce) là việc mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các thiết bị di động. Hiện nay, m-commerce là động lực quan trọng thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử.
Để đáp ứng nhu cầu người dùng, nhiều doanh nghiệp đang áp dụng Progressive Web Apps (PWAs) – ứng dụng web mang lại trải nghiệm tương tự ứng dụng gốc (native app) trên thiết bị di động. PWAs kết hợp tính linh hoạt của web với hiệu năng và tính năng của ứng dụng gốc, mang lại trải nghiệm liền mạch và đáp ứng nhanh.
Lợi ích của PWAs trong thương mại di động:
- Tương thích đa nền tảng: PWAs được xây dựng bằng JavaScript, CSS và HTML, hoạt động tốt trên nhiều hệ điều hành như Android và iOS, giúp doanh nghiệp tiếp cận đối tượng rộng hơn và giảm chi phí phát triển.
- Hoạt động offline: PWAs có thể lưu trữ dữ liệu, cho phép người dùng truy cập và tương tác ngay cả khi không có kết nối internet ổn định.
- Hiệu năng nhanh và mượt mà: PWAs tải nhanh hơn các trang web di động thông thường, giúp tăng tương tác và giảm tỷ lệ thoát.
- Trải nghiệm như ứng dụng: Người dùng không cần tải và cài đặt từ cửa hàng ứng dụng, mà có thể truy cập trực tiếp qua trình duyệt.
- Chi phí phát triển thấp: Doanh nghiệp chỉ cần xây dựng một ứng dụng duy nhất cho mọi nền tảng, tiết kiệm thời gian và chi phí bảo trì.
- Dễ dàng tìm kiếm và chia sẻ: PWAs xuất hiện trong kết quả tìm kiếm và có thể chia sẻ qua URL, giúp tăng khả năng tiếp cận và lan tỏa.
Xem thêm: 15+ lý do nên sử dụng Shopify Plus để xây dựng website thương mại điện tử
Thương mại bằng giọng nói (Voice Commerce)
Thương mại bằng giọng nói, hay còn gọi là v-commerce, là một xu hướng công nghệ thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ. Công nghệ này tận dụng trợ lý giọng nói và các thiết bị thông minh để khách hàng thực hiện mua sắm thông qua lệnh thoại.
Với sự phổ biến của các trợ lý ảo như Alexa (Amazon), Siri (Apple), Google Assistant và Cortana (Microsoft), v-commerce đang thay đổi cách người dùng tương tác với thương hiệu và mua sắm trực tuyến.
Lý do v-commerce ngày càng được ưa chuộng:
- Trải nghiệm mua sắm tiện lợi: Người dùng có thể tương tác với các nền tảng trực tuyến bằng lệnh thoại, mang lại sự liền mạch và trực quan.
- Hoạt động rảnh tay: Khách hàng có thể thực hiện mua sắm mà không cần thao tác bằng tay, rất hữu ích trong những tình huống bận rộn hoặc khi đang làm việc khác.
- Tăng cường tính tiếp cận: V-commerce mở ra cơ hội cho những người khuyết tật hoặc gặp khó khăn với giao diện truyền thống, làm cho thương mại điện tử trở nên bao quát hơn.
Live-Stream Commerce
Thương mại qua livestream đang trở thành xu hướng nổi bật trong thương mại điện tử, nơi doanh nghiệp tận dụng nền tảng phát trực tiếp để giới thiệu và bán sản phẩm theo thời gian thực.
Khác với hình ảnh hoặc video quay sẵn, livestream cho phép khách hàng xem sản phẩm trực tiếp, khám phá tính năng và chất lượng, từ đó tăng sự tin tưởng và tỷ lệ mua hàng. Khách hàng có thể tương tác ngay trong buổi phát sóng bằng cách đặt câu hỏi hoặc yêu cầu giải đáp, nhận được phản hồi tức thì. Điều này mang lại trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa, tương tự như khi mua sắm tại cửa hàng thực tế.
Yếu tố thúc đẩy sự phổ biến của thương mại qua livestream chính là các ưu đãi độc quyền và khuyến mãi có giới hạn thời gian. Doanh nghiệp thường cung cấp giảm giá đặc biệt, gói sản phẩm hoặc các mặt hàng độc quyền trong các buổi livestream, tạo cảm giác khẩn cấp và kích thích khách hàng mua sắm ngay lập tức.
Social Commerce (Thương mại qua mạng xã hội)
Social Commerce là xu hướng mua sắm trực tuyến thông qua các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, và TikTok, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng và hiệu quả. Thay vì phải rời khỏi mạng xã hội, khách hàng có thể tìm kiếm, khám phá và mua sắm ngay trên các nền tảng này, mang lại trải nghiệm mua sắm liền mạch và thuận tiện.
Một số hình thức phổ biến của Social Commerce bao gồm mua hàng trực tiếp từ trang fanpage doanh nghiệp, tham gia các buổi livestream bán hàng, hoặc mua sắm qua các hội nhóm. Chẳng hạn, Facebook và Instagram đã cho phép người dùng thiết lập cửa hàng trực tuyến, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm và thực hiện giao dịch mà không cần rời khỏi ứng dụng.
Tích hợp nhiều phương thức thanh toán
Các phương thức thanh toán và giao hàng đa dạng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự thuận tiện và linh hoạt cho giao dịch thương mại điện tử. Việc cung cấp nhiều lựa chọn thanh toán giúp khách hàng có nhiều sự tự do và kiểm soát hơn trong trải nghiệm mua sắm của mình.
Các phương thức thanh toán phổ biến trong thương mại điện tử bao gồm:
- Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ: Đây là phương thức thanh toán phổ biến nhất, cho phép khách hàng sử dụng thẻ Visa, Mastercard, American Express, v.v.
- Chuyển khoản ngân hàng: Một số khách hàng ưa chuộng thanh toán trực tiếp qua chuyển khoản từ tài khoản ngân hàng.
- Ví điện tử: Các dịch vụ ví điện tử như PayPal, Apple Pay, Google Pay mang lại cách thức thanh toán nhanh chóng và an toàn.
- Tiền điện tử: Các nền tảng thương mại điện tử ngày càng chấp nhận các loại tiền kỹ thuật số như Bitcoin và Ethereum.
- Mua ngay, trả sau (BNPL): Các dịch vụ BNPL giúp khách hàng chia nhỏ số tiền thanh toán, tạo sự linh hoạt cho các giao dịch lớn.
- Thẻ trả trước: Thẻ trả trước hoặc thẻ quà tặng ảo giúp khách hàng mua sắm mà không cần sử dụng thẻ tín dụng hoặc ghi nợ cá nhân.
Giải pháp quản lý tài nguyên doanh nghiệp (ERP)
Giải pháp Quản lý Tài nguyên Doanh nghiệp (ERP) là các hệ thống phần mềm tích hợp nhiều quy trình và chức năng kinh doanh vào một nền tảng thống nhất. Trong thương mại điện tử, ERP đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa hoạt động, nâng cao hiệu quả và cải thiện hiệu suất kinh doanh tổng thể. Một số ERP phổ biến bao gồm Oracle, Microsoft Dynamics 365 và NetSuite.
Lợi ích chính khi triển khai ERP trong thương mại điện tử:
- Quản lý dữ liệu tập trung: ERP cung cấp cơ sở dữ liệu tập trung, giúp kết hợp dữ liệu từ các phòng ban khác nhau như quản lý tồn kho, xử lý đơn hàng, quản lý quan hệ khách hàng và tài chính, đảm bảo tính chính xác và dễ dàng truy cập thông tin quan trọng.
- Quản lý tồn kho hiệu quả: ERP giúp tối ưu hóa quản lý tồn kho, tự động hóa quy trình như theo dõi hàng hóa, xử lý đơn hàng và dự báo nhu cầu, từ đó giảm thiểu tình trạng hết hàng và chi phí lưu kho.
- Quy trình xử lý đơn hàng mượt mà: ERP giúp đơn giản hóa quy trình xử lý đơn hàng từ lúc đặt hàng đến giao hàng, đảm bảo giao hàng đúng hạn và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
- Quản lý quan hệ khách hàng tích hợp: ERP tích hợp chức năng CRM, giúp doanh nghiệp theo dõi mối quan hệ với khách hàng, cải thiện lòng trung thành và thúc đẩy mua hàng lại.
- Quản lý tài chính: ERP hỗ trợ quản lý tài chính, báo cáo tài chính chính xác và giúp ra quyết định kịp thời.
Công nghệ tự động hóa kho bãi và giao hàng
Tự động hóa kho bãi và giao hàng là việc ứng dụng các phương tiện không người lái dùng để vận chuyển hàng hóa, bao gồm drone, robot mặt đất, xe tải, xe van và cả tàu thuyền. Chúng sử dụng các công nghệ như thị giác máy tính, cảm biến và GPS để điều hướng và hoạt động mà không cần sự can thiệp của con người.
Một ví dụ điển hình là Waymo, công ty con của Alphabet Inc. (tập đoàn mẹ của Google), đang phát triển các phương tiện giao hàng tự động cho khâu giao hàng cuối cùng. Những phương tiện này được trang bị cảm biến tiên tiến và hệ thống trí tuệ nhân tạo (AI) để di chuyển an toàn trên đường, giao hàng và tối ưu hóa các lộ trình, từ đó nâng cao hiệu quả và giảm chi phí giao hàng.
Công nghệ bảo mật thương mại điện tử
Công nghệ bảo mật thương mại điện tử bao gồm các công cụ, giao thức và thực hành được thiết kế để bảo vệ doanh nghiệp trực tuyến và khách hàng khỏi các hoạt động độc hại. Những công nghệ này đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì sự tin tưởng của người tiêu dùng, đảm bảo tính toàn vẹn của giao dịch và bảo vệ thông tin nhạy cảm.
Một số xu hướng công nghệ bảo mật mới:
- Xác thực sinh trắc học: Sử dụng các đặc điểm sinh học duy nhất như vân tay, nhận diện khuôn mặt, quét võng mạc hoặc nhận diện giọng nói để xác minh danh tính cá nhân. Đây là phương pháp xác thực an toàn và tiện lợi vì khó bị làm giả hoặc sao chép.
- Blockchain: Công nghệ sổ cái phân tán và phi tập trung giúp bảo mật và minh bạch các giao dịch. Blockchain đảm bảo tính toàn vẹn và không thể thay đổi của dữ liệu, có thể được sử dụng để bảo mật giao dịch và xác thực sản phẩm trong thương mại điện tử.
- Giải pháp bảo mật dựa trên đám mây: Các giải pháp bảo mật trên đám mây cung cấp tính linh hoạt, tiết kiệm chi phí và dễ dàng tiếp cận, bao gồm các dịch vụ như tường lửa ứng dụng web (WAF), bảo vệ khỏi tấn công từ chối dịch vụ phân tán (DDoS), phân tích mối đe dọa và mã hóa dữ liệu.
- Mã hóa dữ liệu: Mã hóa thay thế dữ liệu nhạy cảm như số thẻ tín dụng bằng các mã token duy nhất, giúp giảm thiểu rủi ro bị lộ thông tin.
Cách lựa chọn công nghệ trong thương mại điện tử phù hợp
Để thành công trong thương mại điện tử, việc chọn công nghệ phù hợp là rất quan trọng. Dưới đây là một số phương diện giúp doanh nghiệp lựa chọn giải pháp công nghệ hiệu quả:
- Hiểu rõ nhu cầu và mục tiêu kinh doanh: Trước khi chọn công nghệ, bạn cần xác định rõ nhu cầu và mục tiêu kinh doanh, bao gồm quy mô doanh nghiệp, đối tượng khách hàng và kế hoạch phát triển. Điều này giúp chọn giải pháp phù hợp với hiện tại và tương lai.
- Đánh giá tính năng và hiệu quả chi phí: Lựa chọn các công nghệ cung cấp tính năng cơ bản như quản lý đơn hàng, thanh toán và phân tích. Đảm bảo giải pháp có thể mở rộng khi doanh nghiệp phát triển và cân nhắc chi phí phù hợp với lợi ích mang lại.
- Ưu tiên trải nghiệm khách hàng và khả năng tích hợp: Chọn công nghệ giúp khách hàng có trải nghiệm mượt mà với giao diện dễ sử dụng, tối ưu trên di động và tải trang nhanh. Ngoài ra, giải pháp cần dễ dàng tích hợp với các hệ thống khác như CRM, cổng thanh toán để hoạt động hiệu quả hơn.
Lựa chọn nền tảng tối ưu cho công nghệ trong thương mại điện tử
Việc lựa chọn nền tảng thương mại điện tử là một trong những khâu quan trọng nhất với một doanh nghiệp e-commerce. Dưới đây là 4 nền tảng có thể tối ưu các công nghệ thương mại điện tử một cách dễ dàng, linh hoạt.
Shopify
Shopify là một nền tảng thương mại điện tử phổ biến dành cho các doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn, giúp người dùng xây dựng cửa hàng trực tuyến dễ dàng mà không cần kỹ năng lập trình. Nền tảng này cung cấp các giải pháp tối ưu hóa bán hàng như quản lý sản phẩm, xử lý thanh toán, marketing, và phân tích dữ liệu.
Shopify phù hợp với những doanh nghiệp cần một giải pháp toàn diện và dễ dàng triển khai mà không cần đầu tư quá nhiều vào công nghệ. Bên cạnh đó, Shopify hỗ trợ khả năng mở rộng linh hoạt, giúp các doanh nghiệp có thể phát triển nhanh chóng.
Với các tính năng đa dạng và khả năng tối ưu hóa chi phí, Shopify là một lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp thương mại điện tử muốn có sự hỗ trợ công nghệ mạnh mẽ mà không quá phức tạp trong việc sử dụng.
Tìm hiểu: Top 10 doanh nghiệp nổi bật sử dụng Shopify Plus ở Việt Nam
Magento
Magento là nền tảng mã nguồn mở mạnh mẽ dành cho các doanh nghiệp lớn và đang phát triển nhanh chóng. Với tính linh hoạt cao, Magento cho phép tùy chỉnh và tối ưu hóa theo nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp. Nền tảng này cung cấp các tính năng như quản lý đơn hàng, kho hàng, và phân tích dữ liệu chuyên sâu.
Magento cũng nổi bật với khả năng tích hợp dễ dàng với các hệ thống bên ngoài, như cổng thanh toán, CRM, và ERP. Một trong những điểm mạnh của Magento là tính mở rộng không giới hạn, giúp doanh nghiệp có thể phát triển thêm các tính năng hoặc tích hợp các công nghệ mới.
BigCommerce
BigCommerce là nền tảng thương mại điện tử được thiết kế để giúp các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến một cách dễ dàng và hiệu quả. Với nhiều tính năng tự động hóa và hỗ trợ tích hợp mạnh mẽ, BigCommerce giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí vận hành và tăng hiệu suất bán hàng.
Nền tảng này cung cấp các công cụ quản lý sản phẩm, thanh toán, vận chuyển và phân tích, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi hiệu quả và tối ưu hóa quá trình bán hàng. BigCommerce cũng hỗ trợ các chiến lược marketing đa dạng và khả năng mở rộng mạnh mẽ cho các doanh nghiệp có kế hoạch phát triển trong tương lai.
WooCommerce
WooCommerce là một plugin thương mại điện tử phổ biến cho WordPress, mang lại khả năng xây dựng cửa hàng trực tuyến một cách dễ dàng. Là một giải pháp mã nguồn mở, WooCommerce giúp người dùng tận dụng các tính năng mạnh mẽ của WordPress, như quản lý nội dung và tối ưu hóa SEO. WooCommerce hỗ trợ một loạt các tính năng như quản lý sản phẩm, xử lý thanh toán, và marketing.
Ngoài ra, WooCommerce cũng dễ dàng tích hợp với các công cụ khác như PayPal, Stripe và các cổng thanh toán khác. WooCommerce đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ và vừa, những ai đã quen với WordPress và cần một giải pháp thương mại điện tử dễ sử dụng và tiết kiệm chi phí.
Kết luận
Trên đây là 12 xu hướng công nghệ trong thương mại điện tử đáng chú ý trong năm 2025. Hiểu và tận dụng được những nguồn tài nguyên công nghệ này có thể giúp doanh nghiệp đạt được sự tăng trưởng vượt bậc trong thời gian ngắn.
Tuy nhiên, việc ứng dụng những xu hướng trên vào trong quá trình kinh doanh không phải là điều dễ dàng. Với đội ngũ chuyên gia có nhiều năm kinh nghiệm, BSS Commerce tự hào là đối tác hàng đầu giúp các doanh nghiệp thương mại điện tử dễ dàng tích hợp công nghệ tiến tiến trên website bán hàng. Liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ tư vấn!