“Omnichannel là gì?” là một trong những câu hỏi phổ biến không chỉ trong lĩnh vực Marketing mà còn trong ngành bán hàng. Tuy nhiên, nhiều người vẫn đang nhầm lẫn giữa Omnichannel vs Multichannel. Vậy Omnichannel và lợi ích của Omnichannel là gì? Hãy cùng BSS Commerce khám phá mô hình bán hàng đa kênh này thông qua bài viết sau đây!
Omnichannel là gì?
Omnichannel được biết đến là một mô hình bán hàng đa kênh, cho phép khách hàng mua hàng ở nhiều kênh bán hàng khác nhau, trên các thiết bị khác nhau với đầy đủ thông tin và thông tin luôn đồng nhất với nhau. Omnichannel được sử dụng với mục tiêu là sẽ có mặt trên mọi nền tảng mà khách hàng đang sử dụng. Cùng với đó, việc xây dựng hệ thống Omnichannel sẽ giúp doanh nghiệp quản lý toàn bộ thông tin dữ liệu ở các kênh trên một hệ thống quản lý duy nhất. Ngoài ra, Omnichannel còn giúp kết nối các kênh từ online đến offline để đem đến một trải nghiệm mua sắm đồng nhất cho khách hàng. Các nhân viên của doanh nghiệp có thể nhanh chóng quản lý và xử lý những đơn hàng trong các đợt bán hàng cao điểm như các đợt khuyến mãi, lễ tết,… Điều này giúp khách hàng sẽ nhận được những ưu đãi phù hợp, đồng nhất với từng phân khúc và sự hài lòng của khách hàng.
Omnichannel là gì?
Để có thể đạt được mục tiêu đã đề ra thì các doanh nghiệp cần phải nhanh chóng tạo ra những trải nghiệm liên kết, liên mạch, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng cũng như tạo sự nhất quán trong quá trình mua hàng trên các kênh. Ngoài ra, các doanh nghiệp cần phải sử dụng các công cụ có tính năng quản lý toàn bộ các nội dung nhằm mang lại một cái nhìn toàn diện nhất.
Dưới đây là một số kênh bán hàng phổ biến:
- Mobile App
- Mạng xã hội
- Website thương mại điện tử
- SMS
- Chatbot
- Nhiều kênh truyền thông/ bán hàng khác
Việc bán hàng trên rất nhiều các kênh khác nhau đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng một hệ thống quản lý tập trung để đảm bảo phục vụ khách hàng tốt nhất, đồng thời tối ưu hóa chi phí vận hành. Vì vậy mô hình kinh doanh Omnichannel ra đời là một sự cải tiến của hình thức bán hàng đa kênh (Multichannel)
ĐỌC THÊM: MOBILE COMMERCE VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA XU HƯỚNG NÀY ĐẾN CÁC DOANH NGHIỆP
Lợi ích của bán hàng đa kênh đối với doanh nghiệp
Sự phát triển của công nghệ số mang lại nhiều hình thức và cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp. Cùng với đó là nhiều khó khăn cho các chủ doanh nghiệp khi phải cạnh tranh với ngày càng nhiều đối thủ trong một khu vực. Khi nhu cầu tiêu dùng của số đông dần thay đổi, nhiều doanh nghiệp phải có những thay đổi để có thể tiếp cận khách hàng tốt hơn. Sự ra đời của Omnichannel đã thúc đẩy sự phát triển cho nền thương mại điện tử không chỉ của Việt Nam mà còn trên thế giới. Mô hình bán hàng đa kênh này dần trở thành xu hướng, từ đó mang nhiều lợi ích và hiệu quả cho doanh nghiệp. Vậy lợi ích của Omnichannel là gì? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu ngay sau đây!
Lợi ích của bán hàng đa kênh đối với doanh nghiệp
Tối ưu hóa chi phí và thời gian
Các doanh nghiệp khi sử dụng mô hình bán hàng Omnichannel sẽ không phải tốn nhiều ngân sách cho việc thuê nhân sự hay chi phí quản lý hệ thống. Nhờ vào quá trình đồng bộ và nhất quán thông tin trên các nền tảng mà doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian và tập trung cho các ý tưởng kinh doanh mới mẻ hơn.
Tăng nhận diện thương hiệu
Omnichannel sẽ giúp cho doanh nghiệp có thể nhanh chóng phủ sóng thương hiệu của mình trên mọi nền tảng tương tác mà những khách hàng tiềm năng hay sử dụng. Thay vì chỉ tập trung vào việc marketing thương hiệu trên các hệ thống báo chí, TVC, event thì doanh nghiệp có thể dễ dàng mang thương hiệu đến gần hơn với khách hàng của mình thông qua các kênh khác nhau như mạng xã hội, website, cửa hàng, các ứng dụng
Thu hút thêm nhiều khách hàng
Bán hàng đa kênh đồng nghĩa với việc doanh nghiệp sẽ có thể tiếp cận với khách hàng ở khắp mọi nơi. Trên mỗi kênh bán hàng sẽ là một phân khúc khách hàng, từ đó, doanh nghiệp sẽ có thể tìm ra chiến lược kinh doanh phù hợp để tăng thêm số lượng khách hàng.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng với mỗi kênh
Một trong những lợi ích nổi trội mà khách hàng sẽ nhận được đó chính là trải nghiệm mua hàng tuyệt vời hơn. Trên bất cứ nền tảng nào dù là quảng cáo trên mạng xã hội, bản tin email, thông báo trên các thiết bị di động, chuyển đổi chatbot,… khách hàng đều sẽ được chăm sóc một cách chu đáo và giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả nhất có thể.
Tận dụng số liệu để đưa ra chiến lược kinh doanh
Dựa trên số liệu có được từ hoạt động bán hàng đa kênh, Omnichannel có thể tận dụng toàn bộ số liệu đó để đánh giá và đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp với quy mô, đặc điểm của doanh nghiệp. Nhờ vào đó, doanh nghiệp có thể tiếp cận với nhiều khách hàng hơn. Ngoài ra, Omnichannel còn hướng doanh nghiệp bạn tới chiến lược kinh doanh dài hạn phù hợp.
Cách thức hoạt động của mô hình Omnichannel là gì?
Bán hàng đa kênh
Omnichannel không chỉ được biết đến là mô hình bán hàng đa kênh mà nó còn là mô hình kinh doanh cho phép doanh nghiệp đồng bộ thông tin trên các kênh bán hàng và hoạt động trơn tru trên một cùng một hệ thống quản lý. Điều này đã tạo điều kiện thúc đẩy khách hàng mua sắm nhiều hơn. Omnichannel cũng giúp tạo ra những trải nghiệm mua sắm liền mạch hơn ở bất cứ nền tảng bán hàng nào dù khách sử dụng di động hay laptop, khách lựa chọn sàn thương mại điện tử hay lựa chọn mua sắm ở cửa hàng truyền thống.
Tiếp thị đa điểm
Một khách hàng chỉ mua hàng khi họ được tiếp cận với sản phẩm đó một cách đúng và đủ. Do đó, các doanh nghiệp cần phải nhanh chóng gia tăng điểm chạm, điểm tiếp xúc với khách hàng. Trong từng lĩnh vực cũng như từng đối tượng khách hàng, sẽ có những cách tiếp cận khác nhau. Các cửa hàng có thể tập trung vào việc sử dụng các công cụ, cách thức nhằm tiếp xúc nhiều hơn với các khách hàng. Nhờ vào đó, doanh thu cửa hàng sẽ tăng lên đáng kể.
Quản lý dữ liệu tập trung
Hiện nay đang có rất nhiều cửa hàng và doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kinh doanh với rất nhiều mã sản phẩm. Do đó, việc ghi nhớ và thay đổi thông tin sản phẩm cũng như xử lý đơn hàng và vận chuyển đơn hàng,… trên nhiều kênh là rất tốn thời gian, gây ra việc thiếu thông tin trong quá trình đồng bộ thông tin, hình ảnh cũng như giá cả trên các kênh. Việc xây dựng báo cáo bán hàng của từng kênh theo từng ngày, từng tuần hay từng tháng của nhân viên sẽ là một thách thức lớn.
Nhờ vào đặc tính dữ liệu tập trung mà Omnichannel là chìa khóa giải quyết những vấn đề nêu trên khi việc xử lý riêng rẽ trên từng kênh sẽ gây tốn đang kể về thời gian, công sức cũng như ngân sách.
Nền tảng bán hàng đa kênh omnichannel được xây dựng dựa trên nguồn dữ liệu tập trung. Nguồn dữ liệu này chính là yếu tố thúc đẩy quá trình vận hành và quá trình hoạt động của chuỗi bán lẻ. Tuy nhiên dữ liệu này phải được tập hợp, chia sẻ và sử dụng trên toàn bộ các kênh. Đối với nền tảng của omnichannel, toàn bộ dữ liệu từ các kênh giao dịch trực tuyến và tại các cửa hàng nên được tập hợp và xử lý để có được một nguồn dữ liệu thống nhất.
Top 5 nền tảng bán hàng đa kênh hiệu quả
Sau khi tìm hiểu về Omnichannel là gì và lợi ích của Omnichannel là gì, chắc hẳn bạn đang mong muốn tìm kiếm một nền tảng bán hàng đa kênh với mục tiêu chọn được một nền tảng bán hàng đa kênh hiệu quả, chất lượng nhằm đem lại hiệu quả cho hoạt động kinh doanh. Dưới đây là top 5 nền tảng bán hàng đa kênh hiệu quả
Magento
Magento được đánh giá là nền tảng hàng đầu thế giới khi có thể hỗ trợ các doanh nghiệp lớn có những bước tiến vượt bậc. Nhờ vào nền tảng mã nguồn mở của Magento, nền tảng này nhanh chóng trở thành một trong những cánh tay đắc lực của các ông lớn trong lĩnh vực như là CocaCola hay Ford. Tuy nhiên, vào tháng 5/2018 thì Adobe Inc đã mua lại nền tảng này với giá là 1,68 tỷ đồng.
Dựa trên số liệu của năm 2020 thì Magento thuộc top 3 những nền tảng thương mại điện tử phổ biến nhất. Cho đến năm 2021 thì Magento đã trở thành top 10 nền tảng thương mại điện tử hiệu quả trên thế giới. Magento nổi trội với các tính năng chính như là quản lý sản phẩm, quản lý danh mục, quản lý hàng tồn kho, công cụ tìm kiếm, chăm sóc khách hàng.
Magento
Magento mang lại cho các doanh nghiệp rất nhiều lợi ích không chỉ bởi các tính năng nổi trội phía trên mà còn đem lại cho khách hàng một trải nghiệm mua sắm trên các website thương mại điện tử. Thay vì dùng kết hợp với các phần mềm bên thứ ba để có thể sử dụng các tính năng như Shopify và WooCommerce thì Magento có thể đem lại một nền tảng thiết lập “all-in-one” – tất cả trong một nền tảng. Mặc dù bạn có thể sử dụng nhiều nền tảng cùng lúc để tối ưu hóa chi phí, nhưng lựa chọn này thường không được ưu tiên bởi các doanh nghiệp khi hướng tới mục tiêu lâu dài.
Do đó, Magento sẽ là sự lựa chọn hợp lý cho các doanh nghiệp khi hướng tới chiến lược phát triển lâu dài. Tuy nhiên, khi lựa chọn sử dụng nền tảng Magento thì phải cần phải có một đội ngũ lập trình chuyên sâu trong lĩnh vực thương mại điện tử
Ưu điểm:
- Cung cấp đa dạng các tính năng
- Hỗ trợ xây dựng nền tảng cho nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau
- Tính năng SEO nổi bật
- Tốc độ tải trang nhanh chóng
- Tổng hợp báo cáo một cách hiệu quả
- Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng
- Tiếp cận các thị trường mới với những khách hàng tiềm năng.
Nhược điểm
- Phiên bản trả phí khá cao so với mặt bằng chung
- Yêu cầu có một đội ngũ lập trình chuyên sâu trong lĩnh vực thương mại điện tử
Marie Claire – một thương hiệu thời trang nổi tiếng tại Quebec là một ví dụ điển hình khi là thủ lĩnh tiên phong trong việc sử dụng mô hình bán hàng đa kênh dựa trên nền tảng thương mại điện tử này. Chỉ sau 18 tháng thì Magento (Adobe Commerce) đã giúp cho Marie Claire trở thành một thương hiệu thời trang nổi tiếng với những kết quả kinh doanh cực kỳ ấn tượng:
- Tỉ lệ chuyển đổi tăng hơn 40%
- Mỗi tuần có hơn 1500 đơn hàng
- Giá trị trung bình cho mỗi đơn hàng lên đến hơn 30%
Shopify Plus
Shopify Plus được biết đến là nền tảng thương mại điện tử cho những doanh nghiệp Shopify, các cửa hàng và các thương hiệu trực tuyến. Shopify Plus còn là nền tảng lưu trữ những tùy chỉnh, nhân viên và giá cho các thương hiệu lớn.
Shopify Plus
Ưu điểm:
- Tiết kiệm thời gian và nguồn lực
- Tiết kiệm chi phí
- Cổng thanh toán của riêng Shopify với các tính năng cơ bản
- Tích hợp nhiều kênh bán hàng
Nhược điểm:
- Có nhiều giới hạn trong việc phát triển nội dung
- Phụ thuộc vào ứng dụng của bên thứ ba
- Không thể tự tùy chỉnh bước thanh toán
Haravan
Haravan được biết đến là một trong những ứng dụng nổi tiếng khi nhận được sự tin cậy của nhiều doanh nghiệp lớn tại Việt Nam như Jano, AEON hay Vinamilk,… Hiện nay, ứng dụng bán hàng đa kênh Haravan đang cung cấp nhiều gói sản phẩm khác nhau tùy thuộc vào quy mô doanh nghiệp cũng như các tính năng bán hàng phù hợp.
Haravan
Haravan nổi bật với những ưu điểm sau:
- Chi phí dịch vụ linh hoạt với nhiều gói dịch vụ cũng như tiện ích đi kèm.Haravan sẽ là giải pháp phù hợp cho các doanh nghiệp với mức ngân sách tối ưu.
- Chăm sóc khách hàng tận tình: với đội ngũ chăm sóc khách hàng tận tình, Haravan đã chiếm được một lợi thế rất lớn khi nhận được sự hài lòng của ngày càng nhiều khách hàng.
Getfly
Getfly tập trung vào tệp khách hàng là các doanh nghiệp SMEs khi liên tục chú trọng vào quá trình hỗ trợ liên kết với các bộ phận trên cùng một nền tảng. Cùng với đó, Getfly có khả năng chăm sóc khách hàng tự động, từ đó gia tăng khả năng chốt đơn cũng như tiếp cận các khách hàng tiềm năng.
Getfly có một số ưu điểm sau:
- Chăm sóc khách hàng một cách tự động: khách hàng chỉ cần thiết lập những tin nhắn mẫu tùy thuộc vào ngữ cảnh. Sau đó, mạng lưới hệ thống sẽ giúp bạn quản lý và chăm sóc khách hàng một cách trọn vẹn.
- Nâng cao hiệu quả chốt đơn: toàn bộ thông tin về người mua và lịch sử thanh toán sẽ được lưu trữ trên Getfly CRM – một nền tảng cơ sở tài liệu để bạn đồng cảm với khách hàng và nâng cao hiệu suất bán hàng.
- Tiếp cận các khách hàng tiềm năng: Getfly có tính năng phân loại khách hàng tiềm năng dựa trên các chỉ số có được sau đợt gửi Email và SMS. Toàn bộ thông tin khách hàng khi đọc tin, click vào đường dẫn đều sẽ được ghi nhận lại. Nhờ vào đó, chiến dịch quảng cáo và hoạt động tư vấn khách hàng trở nên dễ dàng hơn.
Sapo
Nhắc đến Sapo là nhắc đến nền tảng tiên phong trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam. Sapo thể hiện rất nhiều ưu điểm vượt trội về cách thức sử dụng cũng như tính năng bảo mật cao. Cùng với đó, Sapo còn có cổng vận chuyển riêng tích hợp quá trình quản lý bán hàng và bán hàng với chi phí hợp lý. Ngoài ra, Sapo còn có khả năng kết nối với các kênh thanh toán khác như là Facebook, Lazada, Shopee,…
ĐỌC THÊM: TOP 9 NỀN TẢNG BÁN HÀNG ĐA KÊNH (OMNICHANNEL)
BSS Commerce – Giải pháp bán hàng đa kênh Omnichannel
Trong thời điểm chuyển đổi số mạnh mẽ như hiện tại thì các doanh nghiệp nhận được rất nhiều cơ hội phát triển. Bên cạnh đó, họ cũng gặp không ít khó khăn trong quá trình bắt kịp với công nghệ. Điều này thúc đẩy họ phải nhanh chóng thích nghi với các mô hình bán hàng, kinh doanh mới. Chính vì vậy, mô hình kinh doanh Omnichannel có thể sẽ mang lại nhiều giá trị cho các doanh nghiệp.
Hy vọng những thông tin về Omnichannel là gì và những lợi ích của nó sẽ giúp cho bạn hiểu rõ hơn về mô hình bán hàng đa kênh này. Hiện nay, BSS Commerce đang là nhà cung cấp dịch vụ phát triển các website thương mại điện tử dựa trên nền tảng Magento, giúp các doanh nghiệp có thể triển khai mô hình bán hàng đa kênh Omnichannel một cách dễ dàng.
Nếu bạn có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến dịch vụ thương mại điện tử cũng như nền tảng bán hàng đa kênh Omnichannel, hãy liên hệ ngay với đội ngũ chuyên gia của chúng tôi. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn để đưa ra những lời khuyên hữu ích nhất.
