Sự khác biệt giữa hai hình thức bán hàng đa kênh Omnichannel vs Multichannel là một trong những vấn đề đã và đang nhận được nhiều sự quan tâm khi chúng đều là những mô hình bán hàng nổi bật. Về cơ bản, Omnichannel vs Multichannel đều được coi là mô hình bán hàng đa kênh. Tuy nhiên, khi đi vào tìm hiểu bạn sẽ nhận ra nhiều sự khác biệt tương đối lớn trong hai mô hình này.
Trong bài viết hôm nay, BSS Commerce sẽ mang đến cho bạn những giải đáp về sự khác biệt giữa hai mô hình bán hàng đa kênh đầy độc đáo, sáng tạo này.
Omnichannel là gì?
Omnichannel được biết đến là một mô hình bán hàng đa kênh. Mô hình này sẽ giúp bạn tiếp cận khách hàng trên các nền tảng phổ biến bằng cách tích hợp chúng trên một hệ thống quản lý.
Về Omnichannel
Source: Tomorrow Marketers
Theo chia sẻ từ Frost & Sullivan – một trong những tập đoàn lâu năm trong việc cung cấp báo cáo nghiên cứu thị trường cũng như phân tích và tư vấn về chiến lược cho doanh nghiệp thì Omnichannel được sử dụng để hướng tới việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, đem đến sự liền mạch và thuận tiện đối với từng kênh cũng như giữa các kênh với nhau.
Trong thời đại hiện nay, một trong những phương án mà các doanh nghiệp cần lưu tâm tới để tối ưu và thỏa mãn nhu cầu về việc mang lại sự hài lòng cho khách hàng là việc xây dựng chiến lược đa kênh phù hợp. Do đó, để có thể xây dựng thành công mô hình Omnichannel, các doanh nghiệp cần tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm mua hàng, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng tại mọi nền tảng mà doanh nghiệp sử dụng,… Điều này sẽ giúp cho doanh nghiệp nhanh chóng gia tăng trải nghiệm người dùng, từ đó tạo nên sự đồng nhất trên toàn bộ các nền tảng hiện có.
Do đó, dù doanh nghiệp thuộc quy mô lớn hay nhỏ thì cũng không nên bỏ qua việc sử dụng mô hình Omnichannel vì đây là một giải pháp tiếp cận và xây dựng mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả nhất có thể.
Multichannel là gì?
Multichannel là mô hình bán hàng trên nhiều kênh khác nhau, bao gồm các kênh bán hàng Online và kênh bán hàng Offline. Trong đó, có 5 kênh bán hàng phổ biến là POS, social media, website, mobile application và affiliate.
Multichannel hay còn được biết đến là hình thức áp dụng một chiến lược cho tất cả các kênh truyền thông hoặc toàn bộ các nền tảng mà doanh nghiệp hiện có. Do đó, Multichannel được biết đến là đem lại sự tương tác ngày càng cao giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Multichannel là gì?
Source: Mona Software
Khi một doanh nghiệp sử dụng nhiều kênh bán hàng khác nhau như là mạng xã hội, website, cửa hàng truyền thống,.. việc sử dụng mô hình Multichannel là thực sự cần thiết nhằm khiến cho người dùng có thể chủ động trong việc lựa chọn kênh mua hàng sao cho phù hợp với nhu cầu, thời điểm mua hàng. Bên cạnh đó, Multichannel còn không giới hạn về kênh bán hàng. Nhờ vào đó, doanh nghiệp có thể nhanh chóng mở rộng việc xây dựng chiến lược bán hàng trên bất kỳ kênh bán hàng nào mà thu hút nhiều khách hàng truy cập nhất.
Hiện nay, Multichannel đã và đang là hình thức tiếp thị đa kênh phổ biến khi khách hàng mua bán sản phẩm trên các kênh bán hàng trực tuyến và ngoại tuyến.
Tìm hiểu ưu và nhược điểm của Omnichannel Vs Multichannel
Ưu và nhược điểm của Omnichannel
Ưu điểm
- Chú trọng vào việc tiếp cận thông tin trên các kênh bán hàng
- Tối đa hóa quá trình bán hàng từ các kênh trực tiếp và gián tiếp
- Tất cả các kênh bán hàng của doanh nghiệp sẽ được đồng bộ hoàn toàn về mặt thông tin quản lý cũng như về khía cạnh sản phẩm, khách hàng, hàng tồn kho, khuyến mại cũng như quá trình hoàn tất đơn hàng.
- Mang lại cho khách hàng một trải nghiệm nhất quán mọi lúc, mọi nơi
- Giúp cho doanh nghiệp dễ dàng quản lý công việc kinh doanh.
- Đơn giản hóa toàn bộ quy trình bán hàng, đăng sản phẩm, quản lý hàng tồn kho, xây dựng chiến dịch quảng cáo,..
Nhược điểm
Cần xây dựng chiến lược Omnichannel phù hợp với mô hình kinh doanh của doanh nghiệp, từ đó lựa chọn giải pháp công nghệ phù hợp
Ưu và nhược điểm của Multichannel
Ưu điểm
Ưu điểm của mô hình này là trên mỗi kênh sẽ có một hệ thống quản lý và bán hàng riêng. Thêm vào đó hệ thống kho cũng là riêng biệt cho nên quy trình cũng có nhiều sự khác biệt.
Nhược điểm
- Chuỗi cung ứng của Multichannel được phát triển nhằm phục vụ từng kênh khi mỗi bộ phận sẽ có một hệ thống người quản lý riêng biệt cho nên các hoạt động trên sẽ mang tính chất riêng lẻ.
- Các doanh nghiệp phải có một nguồn chi phí đầu tư khá lớn.
- Hệ thống hoạt động không được đồng nhất khi sản phẩm có thế vẫn còn ở cửa hàng nhưng lại hết hàng ở kênh bán hàng trực tuyến.
- Gây tốn kém nguồn lực cũng như khó khăn trong quá trình quản lý, hiệu quả sử dụng không quá cao.
- Dễ gây nảy sinh những xung đột về mặt lợi ích giữa các kênh khi cách đánh giá hiệu quả hoạt động của các kênh phân phối theo doanh số.
Có thể nói trong so sánh giữa Omnichannel vs Multichannel, Omnichannel ra đời với mục tiêu khắc phục những hạn chế hiện có của Multichannel. Đặc biệt là sự thống nhất trong quá trình quản lý làm cho doanh nghiệp tổ chức hoạt động bán hàng tốt hơn, từ đó tiết kiệm nguồn lực cũng như hoạt động kinh doanh.
Sự khác biệt giữa Omnichannel Vs Multichannel
Hiện nay, vẫn có nhiều người nhầm lẫn giữa Omnichannel vs Multichannel. Vậy đâu là sự khác biệt giữa hai mô hình bán hàng đa kênh này? Cùng BSS Commerce chỉ ra sự khác biệt giữa hai mô hình này nhé!
Sự khác biệt giữa Omnichannel vs Multichannel
Source: Monday Career
Mô hình
Omnichannel: bán hàng đa kênh và quản lý toàn bộ các kênh tập trung trên cùng một hệ thống duy nhất
Multichannel: bán hàng hóa và dịch vụ trên nhiều kênh khác nhau
Cách thức hoạt động
Omnichannel: Tích hợp toàn bộ các chức năng, khả năng chuyển đổi giữa các kênh một các dễ dàng nhằm đảm bảo cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
Multichannel: phục vụ từng kênh bán hàng riêng biệt với người quản lý riêng khiến cho các hoạt động bị tách biệt
Chi phí đầu từ
Omnichannel: Doanh nghiệp có thể tối ưu chi phí.
Multichannel: Doanh nghiệp tốn nhiều chi phí vào việc đầu tư.
Sự khác biệt nổi bật giữa hai mô hình Omnichannel vs Multichannel là khi áp dụng mô hình Multichannel, sẽ có nhiều vấn đề nảy sinh trong quá trình làm việc giữa khách hàng và doanh nghiệp. Các kênh phân phối vẫn chưa có sự kết nối mà vẫn làm việc trên các kênh độc lập do đó khách hàng sẽ gặp một vài sự gián đoạn nhất định. Tuy nhiên, đối với
Omnichannel, đây được biết đến là mô hình được phát triển dựa trên những nhược điểm của Multichannel khi tập trung vào việc đặt khách hàng vào vị trí trung tâm trong quá trình tiếp cận thông tin qua các kênh bán hàng. Bên cạnh đó, Omnichannel còn tiến hành tối đa hóa bán hàng trên các kênh online và offline mà chỉ cần quản lý trên một hệ thống.
Mô hình triển khai toàn diện Omnichannel
Khi một doanh nghiệp mở rộng và phủ sóng cùng lúc trên nhiều kênh bán hàng, doanh nghiệp đó sẽ phải đầu tư một khoản tiền lớn để mở các cửa hàng showroom nếu đi theo mô hình doanh nghiệp truyền thống. Tuy nhiên, với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, quá trình đầu tư này được đánh giá là đem lại nhiều rủi ro cũng như làm cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp gặp nhiều bất lợi. Những tháng đầu năm 2020 là một ví dụ điển hình, do sự tác động của đại dịch Covid 19, rất nhiều cửa hàng bán lẻ truyền thống gặp khó khăn trong vấn đề doanh thu và bắt buộc phải thu hẹp hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, khi lựa chọn mô hình Omnichannel, những doanh nghiệp này có thể nhanh chóng tiếp cận đến một lượng khách hàng lớn mà không cần phải đầu tư vào các cửa hàng thực tế. Trải nghiệm bán hàng theo mô hình Omnichannel sẽ làm cho khách hàng dễ dàng và nhanh chóng tìm kiếm cửa hàng của bạn mọi lúc, mọi nơi. Điều này sẽ ảnh hưởng rất lớn đến hành vi mua sắm cũng như quá trình đưa ra quyết định mua hàng. Do đó, doanh thu của doanh nghiệp đó cũng từ đó mà tăng lên đáng kể.
Ngoài ra, Omnichannel cũng sẽ giúp cho doanh nghiệp tăng sự tương tác với khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp sẽ hiểu thêm về tâm lý khách hàng, hành vi mua hàng và hiểu thêm về mức độ hài lòng về sản phẩm cũng như những điều cần cải thiện về mặt chất lượng, giá cả và những khó khăn mà họ đang đối mặt. Do vậy, doanh nghiệp sẽ không chỉ cải thiện được trải nghiệm mua hàng trong ngắn hạn mà còn nhanh chóng xây dựng được danh sách khách hàng cốt lõi để phục vụ cho mục tiêu lâu dài.
Với tình hình thị trường đang từng ngày biến đổi, cùng với đó là sự xuất hiện của những nền tảng công nghệ mới, mô hình mới, các doanh nghiệp cần phải nhanh chóng bắt kịp với xu thế chung để không bị tụt hậu. Do đó, các doanh nghiệp sẽ nhanh chóng bị đào thải nếu cứ tiếp tục dậm chân tại chỗ và theo đuổi mô hình bán hàng truyền thống.
Top 3 nền tảng bán hàng đa kênh Omnichannel
Dưới đây là top 3 nền tảng bán hàng đa kênh Omnichannel hàng đầu. Cùng BSS Commerce khám phá nhé!
Magento
Magento được đánh giá là nền tảng bán hàng hàng đầu trên thế giới khi trợ giúp các doanh nghiệp lớn có những bước tiến vượt bậc. Hiện nay, Magento là một trong những cánh tay đắc lực cho các doanh nghiệp lớn trong việc cung cấp nền tảng mã nguồn mở như là CocaCola, Ford. Dựa trên số liệu năm 2020 thì Magento thuộc Top 3 nền tảng bán hàng đa kênh phổ biến nhất. Cho đến năm 2021 thì Magento lọt vào Top 10 nền tảng thương mại điện tử hàng đầu thế giới. Cùng với đó, Magento còn cung cấp nhiều tính năng nổi bật như là danh mục quản lý sản phẩm, hàng tồn kho, công cụ tìm kiếm, tính năng chăm sóc khách hàng.
Magento
Dưới đây là một số ưu điểm của Magento:
- Cung cấp đa dạng các tính năng, hỗ trợ nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau
- Tập hợp các tính năng SEO
- Tốc độ tải trang nhanh chóng
- Hệ thống báo cáo chính xác, hiệu quả
- Tính năng bán hàng thông minh
- Giúp mở rộng thị trường
- Hỗ trợ dữ liệu đám mây
- UX design
Với những ưu điểm trên, các doanh nghiệp sẽ không khỏi choáng ngợp trước những tính năng và lợi ích mà nó đem lại. Do đó, Magento nhanh chóng thuyết phục được sự tin tường từ giới doanh nhân cũng như đội ngũ lập trình Web.
Shopify Plus
Shopify Plus được biết đến là nền tảng thương mại điện tử dành cho các doanh nghiệp Shopify, các cửa hàng và thương hiệu trực tuyến lớn. Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp thường gặp phải khó khăn trong việc lên kế hoạch và giải quyết các vấn đề liên quan đến việc giữ chân khách hàng, tích hợp đa kênh hay tối ưu hóa chuyển đổi, SEO, tăng trưởng, cũng như cải thiện khả năng mở rộng, bảo mật, các chi phí,… Tuy nhiên, các vấn đề này lại là vấn đề khá lớn cho nhiều doanh nghiệp. Bởi vì nền tảng Magento đòi hỏi các doanh nghiệp một khoản chi phí khá lớn cũng với đó là sự đầu tư về công nghệ nhằm duy trì tính bảo mật cũng như hoạt động của nền tảng với quy mô ngày càng lớn. Do đó, Shopify Plus được ra đời với mục tiêu là để giải quyết toàn bộ các vấn đề của doanh nghiệp.
Shopify và Shopify Plus có cơ chế hoạt động tương tự nhau, nhưng Shopify Plus có những tính năng nâng cao hơn cho các doanh nghiệp lớn hoặc các doanh nghiệp B2B.
Đọc thêm: So sánh Magento vs Shopify: Nền tảng nào phù hợp cho doanh nghiệp của bạn?
Big Commerce
Big Commerce có những tính năng tương tự như Shopify như là thiết kế Web, bán hàng trên nền tảng Facebook, Instagram và Google Shopping,… Hiện nay, Big Commerce được coi là giải pháp bán hàng đa kênh cho các doanh nghiệp lớn. Bên cạnh đó, doanh nghiệp đó sẽ không giới hạn việc hỗ trợ và băng thông truyền dẫn.
Big Commerce
Ngoài ra Big Commerce bao gồm các tính năng như là tùy chỉnh giao diện website, đưa ra giải pháp bán hàng và truyền thông trên mạng xã hội và Google cũng như kết nối với các nhà thanh toán điện tử hàng đầu trên toàn thế giới như là PayPal, Apple Pay,…
Một số ưu điểm mà Big Commerce đem lại như là:
- Đa dạng các loại giao diện miễn phí và mất phí được chia thành nhiều mục khác nhau.
- Cung cấp công cụ tối ưu SEO: mô tả, tối ưu hình ảnh, nhập từ khóa chính cho sản phẩm,…
- Tích hợp hơn 60 cổng thanh toán, cho phép doanh nghiệp chỉnh thành phương thức thanh toán offline (COD) và tùy chỉnh chi phí vận chuyển.
Đọc thêm: Top 9 nền tảng bán hàng đa kênh (Omnichannel)
Dịch vụ Omnichannel cung cấp bởi BSS Commerce
Với những thông tin mà chúng tôi cung cấp, chắc hẳn bạn đã có thể hình dung một cách khách quan về hai nền tảng bán hàng đa kênh Omnichannel vs Multichannel. Khi công nghệ ngày càng phát triển, Omnichannel được nhận định là có rất nhiều tiềm năng để phát triển trong tương lai. Hiện nay, Omnichannel đã và đang thể hiện vị trí của mình khi có ngày càng nhiều doanh nghiệp sử dụng Omnichannel vào chiến lược kinh doanh.
Hiểu được mong muốn và nhu cầu ngày càng lớn của khách hàng, BSS Commerce đã và đang cung cấp giải pháp công nghệ nhằm giúp các doanh nghiệp xây dựng và triển khai hệ thống Omnichannel hiệu quả. Các doanh nghiệp nên cân nhắc trong việc đón đầu xu hướng và thực hiện những thay đổi để tránh bị lạc hậu trong cuộc chơi công nghệ này.
Đọc thêm: Đối tác giải pháp Magento Partner
BSS Commerce hiện đang là đối tác chính thức của Magento tại Việt Nam. Với hơn 9 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực, chúng tôi chắc chắn sẽ mang lại cho doanh nghiệp những giải pháp tối ưu, trải nghiệm làm việc ấn tượng và chuyên nghiệp. Cùng với đó là sự tư vấn đến từ đội ngũ chuyên gia có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực, chúng tôi chắc chắn sẽ mang lại cho bạn giải pháp phù hợp với mục tiêu phát triển của doanh nghiệp của bạn.
Hãy nhanh tay liên hệ với BSS Commerce để được đội ngũ chuyên gia của chúng tôi tư vấn sâu hơn về giải pháp chuyển đổi số toàn diện nhất cho doanh nghiệp của bạn.
