Phần mềm quản lí bán hàng đa kênh hiện là phần mềm đã và đang chiếm được sự quan tâm của nhiều đơn vị kinh doanh. Đây được coi là cách tiếp cận khách hàng hiệu quả với mọi doanh nghiệp, thậm chí là với người bán hàng tự do. Nhận thấy lợi ích của việc sử dụng phần mềm trong việc tăng hiệu quả của hoạt động kinh doanh, nhiều doanh nghiệp đã và đang nghiên cứu và tìm hiểu cách thức sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh này.
Tuy nhiên, nhiều chủ doanh nghiệp còn chưa hiểu rõ về phần mềm quản lí bán hàng đa kênh là gì? Lợi ích và tính năng của phần mềm cũng như top các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh được sử dụng hiệu quả nhất hiện nay? Các chuyên gia của BSS Commerce luôn sẵn sàng để đưa cho bạn lời giải đáp phù hợp. Cùng theo dõi bài viết này để tìm ra câu trả lời thích đáng nhé!
Phần mềm quản lí bán hàng đa kênh là gì?
Phần mềm quản lí bán hàng đa kênh là một công cụ hỗ trợ hoạt động kinh doanh cho các doanh nghiệp bán hàng online. Với các sản phẩm được bán trên nhiều kênh bán hàng khác nhau, phần mềm này sẽ hỗ trợ việc đồng bộ, tập trung quản lí các sản phẩm trên cùng một hệ thống nhằm gia tăng hiệu quả quá trình quản lý và bán sản phẩm. Một ví dụ cơ bản như là sản phẩm của doanh nghiệp (mĩ phẩm, quần áo…) được bán trên nhiều kênh bán hàng khác nhau như eBay, Amazon, Shopify và Instagram. Trong trường hợp này, việc sử dụng một phần mềm để quản lí bán hàng trên toàn bộ các kênh bán hàng mà doanh nghiệp này đang sử dụng là thực sự cần thiết nhằm đồng bộ toàn bộ những hoạt động bán hàng từ các kênh trên vào một hệ thống.
Lợi ích của phần mềm quản lý bán hàng đa kênh
Phần mềm quản lí bán hàng đa kênh đem lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp khi có thể thay thế con người trong những công việc tính toán thủ công, gia tăng khả năng nhận diện của doanh nghiệp… Bên cạnh đó, khách hàng – đối tượng hướng đến của các kênh bán hàng lại có thể tiếp cận với các sản phẩm tiềm năng, quá trình mua bán từ đó trở nên thuận tiện hơn bao giờ hết.
Lợi ích của phần mềm quản lý bán hàng đa kênh
Dưới đây là một số lợi ích mà việc sử dụng phần mềm hỗ trợ này đem lại:
Gia tăng Doanh số
Lợi ích đầu tiên và quan trọng nhất mà phần mềm bán hàng đa kênh mang lại đó chính là mang lại nhiều doanh thu hơn cho doanh nghiệp. Một khi sản phẩm của bạn được thiết lập và bày bán trên nhiều nền tảng thương mại điện tử, bán sẽ có cơ hội mở rộng phạm vi tiếp cận với nhiều tệp khách hàng tiềm năng. Từ đó, số lượng sản phẩm bán ra sẽ nhiều hơn và một điều hiển nhiên là doanh thu cũng sẽ tăng lên một cách đáng kể.
Gia tăng phạm vi tiếp cận
Thay vì chỉ giới hạn bán những sản phẩm của bạn ở một kênh bán hàng, việc sản phẩm của bạn xuất hiện trên nhiều kênh bán hàng khác nhau cho phép bạn tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Hiện nay, Amazon được coi là kênh bán hàng trực tuyến mà 56% khách hàng lựa chọn, vậy 44% còn lại thì sao? Hãy tận dụng phần mềm bán hàng đa kênh để gia tăng phạm vi tiếp cận của những sản phẩm của bạn.
Tăng khả năng nhận diện của doanh nghiệp
Một trong những động lực thúc đẩy doanh số bán hàng đó chính là khả năng nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp. Khi một khách hàng tìm kiếm sản phẩm, họ đầu tiên sẽ tìm sản phẩm theo tên trên các kênh bán hàng. Sau đó, họ mới tương tác và tìm hiểu về doanh nghiệp và thương hiệu của bạn trên các kênh khác như mạng xã hội, trang thương mại điện tử…Với sự xuất hiện trên một nền tảng bán hàng duy nhất, bạn chỉ có thể tiếp cận những người mua sắm tiềm năng, tuy nhiên lại chưa có thể gia tăng việc tìm kiếm thương hiệu của doanh nghiệp bạn.
Vì vậy, bạn hãy tận dụng cơ hội này để gia tăng độ nhận diện thương hiệu trên các nền tảng bán hàng mà bạn sử dụng. Bạn có thể sử dụng các kênh khác nhau để tăng sự xuất hiện của các sản phẩm mà doanh nghiệp bạn cung cấp. Từ đó, tìm ra khách hàng mục tiêu, tuy nhiên hãy gắn liền thương hiệu của doanh nghiệp bạn với trải nghiệm khách hàng và duy trì một thương hiệu một cách nhất quán trên tất cả các nền tảng.
Tăng sự cạnh tranh trên thị trường
Bán hàng đa kênh cũng có nghĩa là bạn đã thay đổi để trở nên cạnh tranh hơn trên thị trường. Cùng với việc tăng khả năng nhận diện của doanh nghiệp, bạn có thể tận dụng lợi ích của công cụ này không chỉ để để giữ chân và thu hút khách hàng mà còn để cảnh báo khách hàng tránh khởi những nhãn hiệu giả mạo, kém chất lượng trên thị trường.
Tập trung vào phân khúc khách hàng mục tiêu
Bán hàng trên các kênh phương tiện bán hàng sẽ giúp sản phẩm của bạn xuất hiện trên nhiều danh mục khác nhau trong hành trình mua hàng của khách hàng. Từ đó, phần mềm quản lí bán hàng trên các kênh phương tiện khác nhau sẽ giúp bạn thu hút một lượng khách hàng đáng kể.
Tập trung vào phân khúc khách hàng mục tiêu
Ví dụ như các khách hàng của bạn trên nền tảng Zoho có thể có những đặc điểm mua hàng khác với những người mua sắm trên nền tảng Odoo. Mặc dù bạn đã thiết lập thương hiệu một cách nhất quán trên tất cả các kênh, nhưng phương pháp tiếp cận khách hàng đa kệnh sẽ có những điều chỉnh cho phù hợp với trải nghiệm của khách hàng. Những điều chỉnh này có thể là về mặt nội dung truyền tải hay cách giới thiệu sản phẩm mới mẻ hơn. Từ đó, khách hàng sẽ có những trải nghiệm theo phong cách cá nhân hóa hơn, dẫn đến hiệu quả bán hàng cũng trở nên tốt hơn.
Tận dụng sự phát triển của công nghệ để dẫn đầu
Ngày nay, khách hàng chủ yếu nghiên cứu và tiến hành mua hàng trên điện thoại. Vì vậy, việc có nhiều hơn một kênh bán hàng sẽ đem lại lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp của bạn.Thay vì việc đầu tư vào việc thiết lập phần mềm dành riêng cho cửa hàng của bạn, bạn có thể tận dụng lợi ích của việc sử dụng phần mềm bán hàng đa kênh để đơn giản hóa quá trình. Khách hàng có thể truy cập vào các sản phẩm thông qua nên tảng thương mại điện tử thông dụng mà không cần tự tạo ra phần mềm của riêng bạn.
Các tính năng cần có của phần mềm quản lý bán hàng đa kênh
Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh được thiết lập với nhiều chức năng khác nhau. Dưới đây là một vài tính năng nổi trội mà hầu như mọi phần mềm quản lí bán hàng trên nhiều kênh phương tiện khác nhau đều có:
Bán hàng trên nhiều kênh
Phần mềm bán hàng đa kênh cho phép bạn mở rộng phạm vi tiếp cận bằng việc tích hợp quản lí đơn hàng trên nhiều nền tảng thương mại điện tử khác nhau.
Quản lí đơn hàng
Chức năng quản lí đơn hàng sẽ giúp doanh nghiệp của bạn điều khiển các đơn đặt hàng ở các kênh khác nhau tới kênh trung tâm. Với sự hỗ trợ từ tính năng này, quá trình bán hàng sẽ trở nên hiệu quả hơn và các đơn đặt hàng sẽ được tiến hành nhanh chóng.
Thanh toán bằng nhiều loại tiền tệ
Phần mềm cho phép thanh toán bằng nhiều loại tiền tệ khác nhau. Bên cạnh đó, phần mềm này còn hỗ trợ chuyển đổi chúng sang các loại tiền tệ cơ bản.
Thanh toán bằng nhiều loại tiền tệ
Đo lường hiệu suất của kênh.
Phần mềm sẽ đưa ra báo cáo về hiệu quả hoạt động của kênh bán hàng. Từ đó, bạn sẽ có thể đưa ra những định hướng tốt hơn cho hoạt động kinh doanh của bạn.
Đồng bộ hóa đơn hàng trên các nền tảng bán hàng thương mại điện tử khác nhau
Việc sử dụng phần mềm hỗ trợ này sẽ giúp doanh nghiệp bạn giảm bớt thời gian cho việc xử lí đơn hàng trên các kênh bán hàng. Thay vào đó, phần mềm sẽ đồng bộ toàn bộ đơn hàng trên các kênh bán hàng vào một danh mục của phần mềm. Do đó, việc xử lí đơn hàng trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn.
Quản lý hàng tồn kho
Bên cạnh tính năng đồng bộ hóa toàn bộ đơn hàng, công cụ này cũng giúp điều chỉnh số lượng hàng tồn kho trên tất cả các kênh khi có đơn đặt hàng từ các kênh bán hàng đã được tích hợp.
Tích hợp thanh toán
Với tính năng tính hợp thanh toán, người bán có thể trả tiền thông qua thẻ và kiếm tra trạng thái thanh toán trên kênh bán hàng mà họ sử dụng. Hầu hết, các phần mềm quản lí bán hàng đa kênh đều tích hợp với các dịch vụ thanh toán như Paypal, Payoneer, Skrill…
Chăm sóc khách hàng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng được cung cấp bởi công cụ này sẽ tiến hành quản lí tất cả những thông báo liên quan đến tài khoản, đơn hàng, sản phẩm… Bên cạnh đó, phần mềm sẽ giúp doanh nghiệp trao đổi với khách hàng thông qua email hay ticket. Chủ yếu các vấn đề trao đổi là về khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, đánh giá chất lượng sản phẩm…
Chăm sóc khách hàng
Đưa ra báo cáo với số liệu tức thời
Dựa trên các số liệu và hiệu quả hoạt động kinh doanh, phần mềm sẽ phân tích những thông tin cần thiết trên các kênh bán hàng mà doanh nghiệp sử dụng để đưa ra báo cáo. Tính năng này sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định phù hợp và nhanh chóng nhằm nâng cao hiệu quả của các kênh bán hàng. Mục tiêu cuối cùng là hướng đến việc nâng cao vị trí doanh nghiệp trên thị trường.
Top 4 phần mềm quản lý bán hàng đa kênh
Với những lợi ích và tính năng được đề cập trước đó, việc sử dụng phần mềm quản lí bán hàng đa kênh là thực sự cần thiết để gia tăng số lượng sản phẩm bán ra cũng như thúc đẩy doanh số bán hàng trên nhiều nền tảng. Dưới đây là một số phần mềm quản lý bán hàng đa kênh được sử dụng nhiều nhất hiện nay.
Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Zoho
Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh của Zoho đã và đang nhận được sự thu hút của nhiều doanh nghiệp. Với tính năng quản lý, kiểm soát và đo lường việc bán hàng đa kênh thông qua một ứng dụng quản lý duy nhất, Zoho dần chiếm được ưu thế hơn so với các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh khác.
Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Zoho
Một số tính năng của Zoho có thể kể đến như:
- Bán hàng đa kênh
- Điều chỉnh số lượng hàng tồn kho hiệu quả
- Quản lý chặt chẽ đơn đặt hàng
- Hỗ trợ thanh toán bằng nhiều loại tiền tệ
Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Odoo
Odoo được đánh giá là một trong những phần mềm quản lý việc bán hàng đa kênh tối ưu nhất. Phần mềm này giúp hỗ trợ giải quyết được tổng thể các vấn đề về số lượng hàng tồn kho, quản lí đơn hàng. Với Odoo, bạn có thể tùy chỉnh hệ thống quản lý bán hàng của bạn cho phù hợp với nhu cầu và đặc thù doanh nghiệp.
Một số tính năng của Odoo có thể kể đến như:
- Quản lý tồn kho, kho vận
- Tạo và quản lý thông tin sản phẩm.
- Tạo báo cáo và phân tích doanh thu, chi phí cửa hàng
Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Magento
Khi nhắc đến phần mềm quản lí bán hàng, Magento là một cái tên không thể không nhắc tới. Đây được coi là một nền tảng quản lí bán hàng tốt và có nhiều tính năng ưu việt hơn so với các nền tảng bán hàng thông thường. Do đó, đây là một trong những sự lựa chọn hàng đầu đối với các công ty vừa và lớn khi muốn đầu tư vào một phần mềm tích hợp bán hàng chuyên nghiệp. Magento tập trung xây dựng trải nghiệm thương mại cho khách hàng B2B và B2C dựa trên một nền tảng duy nhất. Chắc chắn, Magento sẽ là sự lựa chọn tối ưu khi đây được coi là một nền tảng thương mại vô cùng linh hoạt, có thể mở rộng và có nhiều tiềm năng trong tương lai.
Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Magento
Một số tính năng nổi trội của Magento có thể kể đến như:
- Đồng bộ đơn hàng, sản phẩm trên nhiều kênh bán hàng
- Quản lý tập trung đơn hàng
- Tích hợp các đối tác vận chuyển
- Hệ thống báo cáo đa dạng, chi tiết
- Cung cấp các tính năng B2B dành cho các doanh nghiệp lớn (tính năng quản lí tài khoản nâng cao, tính năng đánh giá về dịch vụ và sản phẩm…)
Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Haravan
Dù mới ra mắt được 8 năm, Haravan đã nhận được nhiều sự tin tưởng của nhiều doang nghiệp khi giúp cho doanh nghiệp xử lý đơn hàng từ nhiều kênh khác nhau dễ dàng hơn. Bên cạnh đó, quá trình xử lý cũng thể hiện được sự cẩn thận, chi tiết và chính xác trong từng đơn hàng.
Dưới đây là một số tính năng nổi bật được cung cấp bởi phần mềm này của Haravan:
- Tự động gửi email đến nhà bán hàng khi có đơn hàng
- Đồng bộ đơn hàng với các đơn vị vận chuyển lớn
- Quản lý thông tin của toàn bộ khách hàng
- Dễ dàng kiểm tra thông tin lịch sử đơn hàng
Kết luận
Có thể nói, phần mềm quản lý bán hàng đa kênh là “cánh tay phải” đắc lực trong việc kinh doanh. Với sự phát triển của thương mại điện tử, ngày càng nhiều các doanh nghiệp chuyển hướng sang phương thức bán hàng đa kênh. Do đó, việc nhanh chóng sử dụng phần mềm này là thực sự hữu dụng và cần thiết trong thời gian này. Việc dẫn đầu xu thế chính là một trong những ưu thế lớn của doanh nghiệp. Hy vọng những thông tin chia sẻ trên bài viết sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về phần mềm này. Việc nhanh tay áp dụng ngay phần mềm quản lý bán hàng đa kênh vào công việc kinh doanh sẽ là cơ hội để doanh nghiệp của bán chiếm lĩnh và dẫn đầu xu thế. Và BSS Commerce sẽ là đối tác giải pháp công nghệ đồng hành cùng doanh nghiệp của bạn.
Hiện nay, BSS Commerce đã và đang phát triển nhằm mang đến cho khách hàng giải pháp eCommerce với các dịch vụ hỗ trợ toàn diện đa nền tảng cho các doanh nghiệp như Magento, Shopify Plus, Odoo…
=> Tìm hiểu kĩ hơn về đối tác giải pháp Magento (Magento Partner):
https://bsscommerce.com/vi/doi-tac-giai-phap-magento-partner/
Với hơn 9 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực, hiện nay BSS Commerce đã là đối tác chính thức của Magento tại Việt Nam. Chúng tôi tin rằng dịch vụ của chúng tôi sẽ mang lại cho khách hàng một trải nghiệm tuyệt vời. Cùng với sự tham vấn của đội ngũ chuyên gia, chắc chắn rằng BSS Commerce sẽ đưa ra giải pháp phù hợp với mục tiêu phát triển cho doanh nghiệp của bạn.
Nếu bạn có bất kì băn khoăn gì thì hãy liên hệ ngay tới đội ngũ chuyên gia của BSS Commerce. Chúng tôi luôn sẵn sàng tư vấn và đưa ra giải pháp nhằm đưa ra câu trả lời thích đáng đối với vấn đề của bạn!
