Trong những năm trở lại đây, thương mại điện tử bao gồm eCommerce marketing đã và đang không ngừng thể hiện vai trò của mình trong hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Thương mại điện tử được cho là công cụ giao tiếp giữa người mua và người bán. Nhờ sự ra đời và phát triển của thương mại điện tử mà nhu cầu mua sắm cũng như trao đổi hàng hóa trở nên nhanh chóng hơn.
Trong thời đại 4.0 đặc biệt là sau đại dịch Covid-19, mọi hoạt động marketing đều hướng tới triển khai trên nền tảng số. Vì vậy, eCommerce marketing là một trong những nền tảng kiến thức cơ bản mà các doanh nghiệp cần nắm bắt. Thực trạng cho thấy, nhiều doanh nghiệp hiện nay đặc biệt chú ý đến việc điều chỉnh chiến lược tiếp thị cho doanh nghiệp trên nền tảng số. Nguyên nhân là do họ gặp phải nhiều sự cạnh tranh từ các nhà bán lẻ trực tuyến trong thời gian thích ứng với những thay đổi mà Covid-19 mang lại. Do đó, các doanh nghiệp phải thường xuyên cập nhật các chiến lược tiếp thị nhằm đáp ứng nhu cầu hiện tại cũng như tăng khả năng tiếp cận đối với khách hàng mục tiêu.
Vậy làm sao để doanh nghiệp có được chiến lược eCommerce marketing phù hợp cho website Magento? Hãy cùng BSS Commerce tìm hiểu kĩ hơn về các chiến lược này nhé!
Tìm hiểu đôi nét về Magento
Về Magento
Magento là nền tảng thương mại điện tử mã nguồn mở được sử dụng để xây dựng các website thương mại điện tử. Mã nguồn của Magento sử dụng ngôn ngữ PHP dựa trên nền tảng Zend Framework. Hiện nay, có hai phiên bản Magento được sử dụng khá phổ biến là Magento Open Source (miễn phí) và Magento Commerce (trả phí).
Magento còn được biết đến là nền tảng mã nguồn khó nhất trong ngôn ngữ lập trình với khả năng hỗ trợ nhằm tạo ra các kênh thương mại điện tử như Amazon, Alibaba,… Magento có thể giúp các doanh nghiệp xây dựng hệ thống website thương mại điện tử chuyên nghiệp nhất. Do đó, nền tảng này đang dần trở thành một trong những giải pháp hàng đầu mà các doanh nghiệp lựa chọn. Đây chính là lý do mà Magento có tốc độ phát triển nhanh chóng và được sử dụng ngày càng nhiều trên thế giới.
Về các tính năng nổi bật của Magento
- Tính năng quản lý sản phẩm: Magento có tính năng quản lý các sản phẩm, cụ thể là hỗ trợ hiển thị các hình ảnh sản phẩm phong phú cũng như đưa ra được nhiều sự đánh giá, quản lý về các danh mục của sản phẩm được yêu thích và quản lý hệ thống hàng tồn trên một hệ thống website
- Quản lý người dùng: Tính năng này cho phép khách hàng có thể nhanh chóng tạo tài khoản, kiểm soát tình trạng tài khoản cũng như lịch sử giao dịch.
- Tính năng quản lý danh mục: Tính năng này cho phép người dùng có thể tìm kiếm và đưa ra các lựa chọn về sản phẩm dựa trên danh mục một cách nhanh chóng.
- Khả năng quản lý các kho hàng, quản lý các vấn đề liên quan đến hàng nhập, hàng xuất cũng như số lượng hàng tồn kho.
- Thanh toán với các phương thức thanh toán khác nhau như là thẻ tín dụng, ePay, CyberSource,..
- Khả năng kết nối với khách hàng để đảm bảo quá trình theo dõi khách hàng được thực hiện một cách hiệu quả và toàn diện hơn.
- Tính năng hỗ trợ nhiều ngôn ngữ khác nhau: Tính năng này cho phép người dùng có thể thực hiện giao dịch với nhiều loại tiền tệ.
- Cung cấp tính năng cho phép doanh nghiệp tạo các chương trình khuyến mãi và hoạt động Marketing khác nhau
- Cung cấp các tính năng tích hợp với Google Analytics nhằm phân tích các hoạt động và đưa ra báo cáo chính xác nhất.
ĐỌC THÊM: Headless Commerce và sự khác biệt so với các mô hình cũ
10 chiến lược eCommerce marketing hàng đầu cho Magento website
Xây dựng nội dung thu hút
Hiện nay, số lượng website thương mại điện tử ngày càng tăng. Các doanh nghiệp thương mại điện tử luôn tập trung vào việc tạo kết nối, cung cấp những thông tin hữu ích cũng như xây dựng danh tiếng để trở nên cạnh tranh hơn trên thị trường. Một trong những cách hữu hiệu nhất là tập trung vào việc xây dựng nội dung tiếp thị ấn tượng cho thương hiệu của doanh nghiệp.
Cùng với sự phát triển của công nghệ, nội dung tiếp thị không chỉ đơn giản là ở dạng văn bản viết mà nó còn có thể được thực hiện ở nhiều dạng khác nhau như video, podcast, đồ họa thông tin, blog, sách nói, Các doanh nghiệp có thể khơi dậy mối quan tâm về sản phẩm thông qua những nội dung đa dạng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể biến người dùng truy cập website thành những khách hàng tiềm năng.
Với chiến lược xây dựng nội dung tiếp thị ấn tượng, các website thương mại điện tử Magento có thể tiếp thị nội dung qua các tài liệu như:
- Các blog, guide thông tin về tin tức ngành, xu hướng hiện tại hay thông tin sản phẩm;
- Video về các sự kiện lớn, phòng ban, hoạt động cốt lõi và sản phẩm nổi bật của công ty;
- Podcast về các buổi thảo luận giữa các chuyên gia về các chủ đề thịnh hành, chia sẻ kinh nghiệm hoặc trả lời các thắc mắc từ khách hàng;
Trong năm 2022, tiếp thị nội dung sẽ là khía cạnh mà nhiều doanh nghiệp để tâm tới. Để làm được điều đó, các doanh nghiệp nên tìm cách để tối ưu SEO và tìm hiểu chiến lược xây dựng kế hoạch nội dung cho website của doanh nghiệp.
Gia tăng mức độ tương tác thông qua mạng xã hội
Phương thức truyền thông trên các nền tảng xã hội đóng vai trò khá quan trọng khi nó được coi là nền tảng kết nối doanh nghiệp và những khách hàng tiềm năng. Các doanh nghiệp Magento có thể tiếp thị cho những sản phẩm/ dịch vụ của họ trên các nền tảng mạng xã hội.
Những người dùng Magento có thể lựa chọn một trong hai cách tiếp cận khác nhau khi thực hiện những thay đổi trong chiến lược tiếp thị. Tùy thuộc vào yêu cầu, tài chính của doanh nghiệp mà họ có thể lựa chọn phương án tiếp thị mất phí hoặc không mất phí.
Phương thức truyền thông xã hội không yêu cầu trả phí
Các website Magento có thể tăng mức độ tương tác nhờ vào việc gắn thẻ các thương hiệu hoặc người đại diện cho thương hiệu đó vào trong bài đăng. Các thẻ trong bài đăng có thể bắt đầu bằng dấu # với nội dung có liên quan đến nội dung truyền thông. Một trong những điều mà các doanh nghiệp nên nắm bắt khi tiến hành truyền thông xã hội là đẩy mạnh các thông điệp liên quan đến thương hiệu thương mại điện tử thông qua cách đặt câu hỏi, cuộc thăm dò ý kiến hay livestream,…
Phương thức truyền thông xã hội yêu cầu trả phí
Việc sử dụng quảng cáo để quảng bá thương hiệu, các doanh nghiệp sẽ dễ dàng đạt được các mục tiêu tiếp thị khác nhau như tăng lưu lượng người dùng truy cập vào website, bán hàng, tăng doanh thu hàng tháng, quảng cáo những sản phẩm mới,…
Hiện nay, các nền tảng mạng xã hội như Facebook, LinkedIn, Instagram và Twitter đều cho phép các doanh nghiệp chạy quảng cáo với ngân sách linh hoạt nhằm tiếp cận tới các đối tượng khách hàng tiềm năng. Những quảng cáo này có thể được điều chỉnh với các nhóm nhân khẩu học khác nhau như là độ tuổi, giới tính, vị trí, mức thu nhập,…
Khai thác thị trường để tập trung vào mục tiêu khách hàng mới
Hiện nay, các trang thương mại điện tử trực tuyến như là Amazon, Facebook, Etsy, Walmart hay eBay,… đang tập trung vào việc cung cấp cho khách hàng của họ những trải nghiệm mua hàng tốt nhất.
Các doanh nghiệp có thể tận dụng lợi thế từ việc cung cấp các mặt hàng giới hạn, độc quyền nhằm thúc đẩy nhu cầu mua hàng và tăng số lượng khách hàng tiếp cận với sản phẩm. Nếu sản phẩm được tiếp thị thành công, các doanh nghiệp thương mại điện tử sẽ thu hút được ngày càng nhiều sự quan tâm từ khách hàng, từ đó thúc đẩy khách hàng quay lại trang web và xem các sản phẩm tương tự.
Các doanh nghiệp Magento nên chú ý vào việc tăng lưu lượng truy cập vào website để mở rộng được lượng khách hàng mới. Thông thường, các doanh nghiệp lớn và ngách thường thực hiện tốt các chiến lược khai thác thị trường để tập trung vào mục tiêu gia tăng khách hàng mới. Các nền tảng mua sắm này không chỉ cung cấp cho khách hàng những sự lựa chọn khác nhau về đơn vị vận chuyển đáng tin cậy, đặc biệt là cho các công ty đang gặp khó khăn trong việc đáp ứng nhu cầu khách hàng. Bên cạnh đó, các cửa hàng Magento có thể tận dụng các nguồn lực mà thị trường cung cấp sẵn.
Cá nhân hóa tin nhắn để thúc đẩy mối quan hệ lâu dài
Trong tình trạng bão hòa của thị trường trực tuyến, các doanh nghiệp Magento cần phải tập trung vào việc xây dựng chiến dịch tiếp thị nổi bật. Trong đó, cá nhân hóa thông tin liên hệ của doanh nghiệp với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng là một trong những yếu tố tác động lớn đến lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp.
Bằng chiến lược cá nhân hóa tin nhắn, các doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng ngày càng nhiều thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mãi. Từ đó, khách hàng sẽ cảm nhận được sự trân trọng và đánh giá cao doanh nghiệp của bạn. Đây chính là nền tảng ban đầu để xây dựng mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiệp
Ngoài ra, các website Magento có thể thu thập và theo dõi dữ liệu để phân khúc khách hàng dựa theo thói quen mua sắm, lịch sử mua hàng và các yếu tố thông tin nhân khẩu học khác. Với những thông tin này, doanh nghiệp có thể xây dựng được chân dung khách hàng để thực hiện các chiến dịch tiếp thị sao cho hiệu quả nhất.
Ngoài việc tích hợp tiện ích cá nhân hóa vào trang web, các doanh nghiệp Magento còn có thể điều chỉnh chiến dịch về email marketing, tiến hành quảng cáo trả phí và thiết lập tính năng bán hàng để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và khuyến khích khách hàng quay trở lại với doanh nghiệp.
Tiếp thị qua email
Nhiều doanh nghiệp nhận định rằng chiến lược eCommerce marketing bằng cách gửi email là đã lỗi thời, tuy nhiên, đây vẫn được coi là một công cụ tiếp thị khá thành công trong năm 2021. Doanh nghiệp Magento có thể kết hợp sử dụng các chiến dịch email nhằm làm nổi bật những thông điệp đã được cá nhân hóa, bài đăng trên mạng xã hội, video quảng cáo sản phẩm, video quảng cáo nội dung,…
Chiến dịch email có thể được phân loại dựa trên các yếu tố như:
- Hành vi mua sắm
- Nắm bắt lại mục tiêu đã bỏ lỡ
- Tỷ lệ mở email
- Chương trình khuyến mãi bán hàng
- Nhân khẩu học
Để đạt được kết quả tốt nhất, các nhà bán lẻ không nên gửi quá nhiều email quảng cáo cho khách hàng. Thay vào đó, doanh nghiệp nên tập trung vào chất lượng cho mỗi email marketing.
Tiếp thị lại và nắm bắt những cơ hội đã bỏ lỡ
Chiến dịch eCommerce marketing với chi phí thấp nhưng vẫn đem lại hiệu quả cao là tiếp cận lại khách hàng đã bỏ lỡ. Doanh nghiệp có thể áp dụng chiến lược này cho website Magento của mình để có thể nhanh chóng kết nối lại với khách hàng đã từng quan tâm đến sản phẩm của doanh nghiệp trong quá khứ.
Một số trang web Magento có thể thực hiện chiến lược tiếp thị lại như là quảng cáo trên các trang web, mạng xã hội, video, email hoặc thông qua thông báo đẩy.
Quảng cáo trang web
Doanh nghiệp có thể thực hiện các chiến dịch quảng cáo hiển thị trên các trang web có liên quan. Để cá nhân hóa được quảng cáo này, các doanh nghiệp có thể phân nhóm khách truy cập dựa trên các trang web mà họ truy cập. Nhờ vào đó, bạn có thể phân đoạn quảng cáo để hiện thị các sản phẩm mà khách hàng đã truy cập nhằm định hướng họ quay lại trang web của bạn.
Phương tiện truyền thông xã hội
Truyền thông xã hội là một phương thức truyền thông với chi phí thấp và hiệu quả. Mục tiêu của phương thức này nhằm cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Ngoài ra, chiến lược này còn nhắm tới những khách hàng đã/ hoặc đang thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm đó hoặc sản phẩm tương tự được phân phối bởi đối thủ cạnh tranh.
Video
Các doanh nghiệp Magento có thể triển khai chiến lược chạy quảng cáo video. Việc sử dụng những video ngắn, chất lượng cao sẽ giúp doanh nghiệp làm nổi bật sản phẩm. Phân khúc khách hàng mà họ hướng tới sẽ là những khách hàng đã từng thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm đó.
Với chiến lược này, các doanh nghiệp có thể tiết kiệm một khoản tiền thông qua cách chạy quảng cáo video. Một trong những kênh mạng xã hội mà các doanh nghiệp có thể cân nhắc là Facebook, Instagram. Đây là những nền tảng này sử dụng trình quản lý quảng cáo mà Facebook cung cấp với thiết lập tính năng mua hàng.
Email là một chiến lược quảng cáo với hiệu quả cao. Các doanh nghiệp Magento có thể áp dụng chiến lược này nhằm tiếp cận lại các khách hàng tiềm năng. Doanh nghiệp có thể tiếp thị email cho các đối tượng dựa trên thông tin từ các giao dịch trước đó như là các sản phẩm trong giỏ hàng nhưng chưa được chuyển đổi thành đơn hàng, các mặt hàng trong danh sách mà khách hàng quan tâm, các sản phẩm tương tự,…
Thông báo đẩy
Thông báo đẩy là một phương thức đơn giản để thu hút khách hàng quay lại trang web của bạn. Các doanh nghiệp Magento có thể tích hợp tính năng này để hỗ trợ khách hàng tiếp cận với sản phẩm một cách nhanh chóng. Những thông báo này có thể xuất hiện dưới dạng cửa sổ bật lên ở trên trang web của bạn, trong trình duyệt hoặc trên màn hình chính của khách hàng. Do đó, doanh nghiệp của bạn có thể tập trung vào những đối tượng khách hàng như những người mua tiềm năng nhưng lại chưa tiến hành thanh toán, các mặt hàng ở trong giỏ hàng nhưng chưa được mua, các sản phẩm tương tự, các sản phẩm mà đăng ký nhận email thông báo nhưng chưa mua sản phẩm.
Hợp tác với những người có tầm ảnh hưởng và sử dụng tiếp thị liên kết để tiếp cận lượng khách hàng tiềm năng
Hiện nay, influencers (người có tầm ảnh hưởng) và phương pháp tiếp thị liên kết đang ngày càng thể hiện sự thu hút, nhất là khi các phương tiện truyền thông đang dần trở nên phát triển. Hiện nay, các doanh nghiệp Magento có thể tận dụng các mối quan hệ đối tác này để thúc đẩy lưu lượng truy cập và chuyển đổi để tiếp cận nhiều đối tượng hơn.
Khách hàng thường có xu hướng xem các đánh giá trước khi mua hàng. Chính vì vậy, hình thức tiếp thị này sẽ mang lại không ít lợi ích cho việc tiếp thị thương hiệu của bạn. Các doanh nghiệp Magento cũng nên có kế hoạch chi tiết trong việc xây dựng chiến lược eCommerce marketing bằng cách hợp tác với những người có tầm ảnh hưởng và đăng các bài đánh giá minh bạch nhất.
Tối ưu hóa phương pháp tìm kiếm bằng giọng nói
Phương pháp tìm kiếm bằng giọng nói là một trong những chiến lược eCommerce marketing đang ngày càng phát huy lợi ích khi ngày càng nhiều người mua hàng sử dụng. Khách hàng chỉ cần nói từ khóa chính qua Alexa hoặc Siri, sau đó họ có thể tìm kiếm những sản phẩm mà họ quan tâm. Vì vậy, các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa nội dung để có thể tiếp cận với các đối tượng có sự quan tâm đến những sản phẩm này.
Giờ đây, mọi người có thể sử dụng phương pháp tìm kiếm bằng giọng nói để tối ưu phương thức tìm kiếm. Các website Magento luôn thiết lập thông tin cho các câu hỏi thường gặp và nội dung phổ biến để có cơ hội tốt hơn trong việc thu hút khách hàng sử dụng công cụ tìm kiếm bằng giọng nói.
Mặc dù các doanh nghiệp nổi tiếng đang ngày càng thành công hơn với phương pháp tìm kiếm bằng giọng nói, các thương hiệu Magento vừa và nhỏ vẫn có thể tối ưu hóa nội dung của họ bằng giọng nói đối với tính năng SEO, thẻ meta và từ khóa dài để tăng khả năng tiếp cận khách hàng.
Chuyển đổi giao tiếp bằng cách sử dụng AI và chatbot
Tương tự với chiến dịch eCommerce marketing bằng phương pháp tìm kiếm bằng giọng nói thì AI và chatbots đang dần trở thành công cụ tiếp thị hữu ích cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Doanh nghiệp Magento nhờ đó có thể bắt đầu học cách sử dụng các chatbot này để tiếp thị hình ảnh, sản phẩm, video, blog,…
Doanh nghiệp Magento có thể chọn chiến lược eCommerce marketing này để giải quyết các vấn đề liên quan đến thắc mắc của khách hàng về việc mua hàng hay cách hỗ trợ khách hàng, lên lịch,… Ngoài việc hợp lý hóa những nhu cầu về dịch vụ, các thương hiệu cũng có thể tiếp thị các sản phẩm mới và bán hàng bằng chatbots. Chatbots là một cửa sổ có thể bật lên tự động nhằm thông báo cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi, tin tức cũng như các thông báo liên quan.
Nhờ vào sự phát triển của AI, Chatbots, phương thức giao tiếp này được đánh giá là càng ngày càng hiệu quả bằng cách dự đoán các đơn đặt hàng trong tương lai dựa trên thói quen chi tiêu cũng như lịch sử mua hàng của khách hàng. Do đó, các doanh nghiệp Magento nên nhanh chóng nắm bắt, ghi nhớ chiến lược eCommerce marketing này và xây dựng kế hoạch tiếp thị chiến lược cho các câu hỏi của khách hàng.
Tăng độ tin cậy bằng các đánh giá của khách hàng
Người tiêu dùng thường sẽ không mua hàng từ các nhà bán lẻ trực tuyến mà họ không tin tưởng. Các doanh nghiệp Magento nên cải thiện mức độ tin cậy của khách hàng nhằm nâng cao danh tiếng và củng cố các chiến dịch tiếp thị. Để củng cố mức độ tin cậy của khách hàng, các doanh nghiệp nên đưa ra các thông tin về giải thưởng mà doanh nghiệp đạt được, feedback từ khách hàng,…
Những khách hàng tiềm năng có xu hướng mua hàng từ các thương hiệu nhận được nhiều đánh giá của khách hàng cũng như các chứng chỉ đáng tin cậy. Người dùng Magento có thể giới thiệu nội dung này trên một số kênh tiếp thị, bao gồm trang web, email, mạng xã hội, quảng cáo,…
Doanh nghiệp Magento nên cung cấp các phương thức thanh toán quen thuộc và bộ xử lý thanh toán đáng tin cậy để nâng cao lòng tin của khách hàng.
Các doanh nghiệp thương mại điện tử cũng có thể cung cấp các phương thức thanh toán khác nhau như Visa, MasterCard, American Express và Discover. Để chấp nhận các thẻ tín dụng này một cách liền mạch, các website Magento có thể tích hợp một bộ xử lý thanh toán đáng tin cậy vào hệ thống để giảm các lỗi ảnh hưởng đến việc bán hàng trong tương lai.
Các thương hiệu cũng có thể kết hợp các tùy chọn thanh toán phổ biến như ví kỹ thuật số – Apple Pay, PayPal và Venmo,…
BSS Commerce – Đối tác cung cấp giải pháp eCommerce cho Doanh nghiệp trên đa nền tảng
Chiến dịch eCommerce marketing đã và đang đóng vai trò quan trọng trong việc cạnh tranh với các đối thủ trong quá trình tiếp cận đối tượng mới. Với nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày càng cao, các doanh nghiệp nên cân nhắc và thực hiện chiến lược eCommerce marketing của mình để nâng cao mối quan hệ với khách hàng và gia tăng doanh số bán hàng.
Hiện nay, BSS Commerce đã và đang là đối tác cung cấp giải pháp eCommerce cho doanh nghiệp trên đa nền tảng. Nếu bạn có bất cứ vấn đề gì liên quan đến việc phát triển một hệ thống eCommerce hay eCommerce marketing, hãy nhanh tay liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi chắc chắn sẽ mang lại cho bạn một trải nghiệm hợp tác tốt nhất với mức giá cạnh tranh nhất.
