Công nghệ ngày càng phát triển, đóng góp một phần quan trọng trong cuộc sống của con người. Hành vi mua sắm cũng dần thay đổi, không chỉ mua các sản phẩm một cách riêng biệt trên laptop, tablet hay smartphone mà còn dần chuyển sang nền tảng bán hàng đa kênh. Đây chính là giải pháp tối ưu giúp khách hàng tiếp cận được sản phẩm tốt hơn và người bán cũng quản lý các kênh bán hàng hiệu quả hơn. Vậy bán hàng đa kênh là gì và có những nền tảng bán hàng đa kênh nào hiệu quả? Hãy cùng BSS Commerce tìm hiểu cụ thể ngay sau đây.
Bán hàng đa kênh là xu hướng kinh doanh chuyên nghiệp hiện nay
1. Bán Hàng Đa Kênh Là Gì? Ưu Điểm Của Bán Hàng Đa Kênh
Trên thực tế có nhiều mô hình bán hàng như các sàn thương mại điện tử, mạng xã hội hoặc các website, ứng dụng mua sắm online. Bán hàng đa kênh (Omni channel) chính là phương pháp tích hợp những mô hình bán hàng trên, hay còn có cách gọi khác là kết nối các chu trình độc lập thành khép kín.
Mục đích của việc thay đổi này chính là tạo trải nghiệm mua hàng thông minh, thuận tiện cho người sử dụng, đặc biệt hơn là giúp người kinh doanh có thể quản lý dễ dàng, thu hút nhiều khách hàng hơn. Dưới đây là những ưu điểm nổi trội khiến bạn muốn sở hữu một nền tảng bán hàng đa kênh chuyên nghiệp ngay bây giờ:
- Trải nghiệm của khách hàng: Mô hình bán hàng đa kênh giúp giải quyết những vấn đề như điểm tích lũy, đồng nhất số lượng sản phẩm trên website và ở cửa hàng, đồng thời mang đến trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng VIP như khuyến mãi, voucher...
- Theo dõi tình hình kinh doanh tổng thể: Chỉ cần truy cập vào nền tảng bán hàng đa kênh đã theo dõi được chi tiết thông tin của khách hàng, thống kê mức thu - chi hoặc quản lý nhân viên dễ dàng.
- Đơn giản hóa: Bán hàng đa kênh giúp đơn giản hóa các quy trình chung về một giao diện, giúp người kinh doanh online tiết kiệm thời gian, chi phí và công sức hơn.
Tìm hiểu về các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh
2. Phân Biệt Omnichannel Và Multichannel
Omnichannel và Multichannel là hai thuật ngữ đều chỉ việc cung cấp các kênh bán hàng. Tuy nhiên, phương thức và cách hoạt động của mỗi chuỗi cung ứng hoàn toàn khác nhau, hãy cùng so sánh ngay với bảng đánh giá dưới đây:
Qua những so sánh trên có thể thấy Omnichannel là mô hình tối ưu hơn, khắc phục được những hạn chế của Multichannel như sự thống nhất trong quản lý, tiết kiệm nguồn lực để đưa chiến lược hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn.
Các doanh nghiệp nên lựa chọn Omnichannel để quản lý doanh nghiệp
3. Cách bán hàng đa kênh
Do là nền tảng bán hàng đa kênh nên việc đầu tiên đó là doanh nghiệp cần xây dựng và tối ưu các kênh bán hàng. Hiện nay có 5 kênh bán hàng phổ biến, cần chú trọng đó là cửa hàng bán lẻ (POS), mạng xã hội, website, ứng dụng di động và bán hàng qua tiếp thị liên kết (Affiliate). Mỗi kênh bán hàng sẽ có lượng khách hàng riêng, cách tiếp cận cũng có những điểm khác nhau cần chú ý.
Nếu bạn là doanh nghiệp nhỏ thì nên triển khai khoảng 2 - 3 kênh có lượng tương tác cao nhất để duy trì và phát triển, không nên ôm đồm quá nhiều kênh. Quá trình bán hàng đa kênh muốn đạt hiệu quả cao cần chú ý 3 mấu chốt đó là nắm được chân dung khách hàng (Insight), kết nối với khách hàng qua dữ liệu đã thu thập được, tương tác trên nền tảng các kênh.
Một trong những điểm cũng rất quan trọng đó là đồng nhất thông tin, các chương trình khuyến mãi, chính sách chăm sóc khách hàng từ online đến offline. Tạo nên một nền tảng bán hàng đa kênh đã khó khăn, việc quản lý bán hàng đa kênh còn khó khăn hơn. Mặc dù đã tối ưu quy trình hơn nhưng Omnichannel vẫn cần có sự hỗ trợ từ đội ngũ của doanh nghiệp giúp quản lý chặt chẽ, đồng thời phản hồi khách hàng nhanh chóng, tránh đánh mất những tệp khách hàng lớn.
Đối với những doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) thường gặp khó khăn trong việc áp dụng và quản lý bán hàng đa kênh. Vấn đề thấu hiểu được khách hàng sẽ là một trong những yếu tố quan trọng nhất. Cần phải hiểu rõ về nhu cầu, sở thích và phân tích hiệu quả, từ đó đem đến cho họ trải nghiệm tuyệt vời nhất.
Các doanh nghiệp có thể đặt ra cuộc khảo sát, đưa ra các câu hỏi đơn giản để tìm phân khúc khách hàng của mình. Doanh nghiệp sẽ phân loại khách hàng vào áp dụng phương thức phù hợp như messenger, email, quảng bá trên các mạng xã hội. Để bắt đầu với thương mại điện tử không nhất thiết là bạn phải bắt đầu khi đã rõ tất cả các kiến thức mà hoàn toàn có thể học hỏi, trau dồi trong quá trình thực hiện.
4. Top 3 Nền Tảng Bán Hàng Đa Kênh Phổ Biến Tại Việt Nam Và Thế Giới
Shopify
Shopify là nền tảng TMĐT cho phép người sử dụng tạo website bán hàng trên các trang thương mại với các tính năng đa dạng. Ngay từ những năm đầu triển khai, Shopify đã cung cấp nền tảng cho hơn 500.000 doanh nghiệp tại 175 quốc gia. Với sự phổ biến này, Shopify chắc chắn nằm trong top 9 nền tảng bán hàng đa kênh hàng đầu hiện nay.
Bán hàng đa kênh đem đến nhiều ưu điểm cho doanh nghiệp, để đạt được điều này cần có sự phối hợp đồng bộ giữa các kênh bán hàng. Hiện nay, tại nước ngoài có nhiều nền tảng bán hàng đa kênh nổi tiếng như Magento, Shopify hay BigCommerce. Hãy cùng tìm hiểu những nền tảng TMĐT này xem có điều gì đặc biệt:
Shopify là nền tảng dễ sử dụng, không đòi hỏi bạn phải có kiến thức về website, HTML hay hosting mà chỉ cần những thao tác đơn giản đã sử dụng được. Các tính năng nổi bật của nền tảng Shopify như thanh toán, xử lý đơn hàng, giỏ hàng, quản lý hàng tồn kho, tính phí ship theo từng khu vực,...
Nền tảng nào cũng có ưu và nhược điểm, hãy cùng tìm hiểu ngay dưới đây:
Ưu điểm
- Khả năng lưu trữ vượt trội: Shopify là giải pháp giúp thiết lập và lưu trữ dữ liệu đám mây. Do đó, bạn không cần lo lắng về máy chủ hoặc các cơ sở dữ liệu. Hoạt động kinh doanh sẽ mang tính chất tập trung hơn, trở nên dễ dàng hơn.
- Giao diện chuyên nghiệp: Người dùng được sở hữu thư viện giao diện đa dạng với nhiều ngành nghề khác nhau như F&B, nghệ thuật & nhiếp ảnh, nội thất, trang sức... Tạo dựng trang TMĐT vừa để kinh doanh vừa giúp xây dựng thương hiệu riêng một cách hiệu quả.
- Tốc độ và bảo mật: Tốc độ tải trang là yếu tố đầu tiên giữ chân khách hàng tại website. Bên cạnh đó, Shopify cũng cung cấp dịch vụ tốt nhất về bảo mật, tránh việc mất dữ liệu.
- Các tính năng nâng cao: Bạn hoàn toàn có thể tùy chỉnh website một cách dễ dàng, đồng thời cũng tích hợp được các tính năng như quảng cáo, thanh toán…
Shopify được sử dụng tại nhiều doanh nghiệp và trên nhiều quốc gia
Nhược điểm
- Cần phải sử dụng URL có sẵn: Người dùng cần phải sử dụng URL có sẵn.
- Chi phí ứng dụng: Hầu hết các tính năng của Shopify đều phải trả phí, cụ thể các plugin sẽ tính phí hàng tháng mà không thể mua được hoàn toàn trong 1 lần.
- Vấn đề thanh toán: Shopify chưa được cung cấp dịch vụ thanh toán nội địa, chỉ có thể thanh toán bằng các loại thẻ quốc tế như master, visa card (phụ phí từ 2 -3% mỗi giao dịch) và các ứng dụng thanh toán trung gian.
Đọc thêm: So sánh Magento và Shopify
Magento
Magento được đánh giá là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu thế giới, hỗ trợ các tập đoàn lớn, hàng triệu doanh nghiệp có những bước phát triển vượt bậc như Coca-Cola hay Ford. Đây là nền tảng mã nguồn mở, được viết bằng PHP. Magento đã được Adobe Inc mua với giá 1,68 tỷ USD vào tháng 5/2018. Điều này khiến Magento có những bước tiến xa hơn trên thị trường.
Theo số liệu năm 2020, Magento nằm trong Top 3 các nền tảng phổ biến nhất và Top 10 nền tảng TMĐT đứng đầu trên thế giới năm 2021. Bất kể là doanh nghiệp hay cá nhân, nếu muốn phát triển nhanh chóng và lâu dài thì nên ưu tiên chọn lựa nền tảng Magento.
Magento là nền tảng TMĐT hàng đầu thế giới
Các tính năng của Magento có thể kể đến như quản lý sản phẩm, quản lý danh mục, quản lý hàng tồn kho, tài khoản khách hàng, dịch vụ khách hàng, quản lý đơn hàng, thanh toán, công nghệ tìm kiếm, hỗ trợ quốc tế.... Omnichannel chính là tương lai của bán lẻ, hầu hết những doanh nghiệp lớn thường áp dụng nền tảng này cho các trang thương mại điện tử.
Để có những đánh giá chân thực nhất, dưới đây là những thông tin cốt lõi đã được tổng hợp kỹ càng về ưu và nhược điểm của nền tảng TMĐT Magento, cụ thể như sau:
Ưu điểm
- Tính năng đa dạng, phù hợp với nhiều lĩnh vực kinh doanh: Các công cụ quản lý, vận hành của nền tảng này là cánh tay đắc lực, hỗ trợ các doanh nghiệp giúp đem đến trải nghiệm tốt nhất tới khách hàng.
- Chứa nhiều tính năng SEO: Magento là hệ thống quản lý nội dung, do đó chứa nhiều tính năng của SEO như từ khóa, thẻ meta, mô tả, tiêu đề sản phẩm, tìm kiếm các URL phù hợp.... Magento còn cập nhật các yêu tốt xếp hạng SEO, cung cấp cấu trúc URl và tùy chọn triển khai meta cho SEO.
- Tốc độ tải trang: Tốc độ tải trang của nền tảng Magento khi chuyển sang phiên bản Magento 2 đã tăng nhanh hơn nhiều so với các nền tảng khác. Số lượng sản phẩm lớn cũng không ảnh hưởng đến hệ thống.
- Hệ thống báo cáo: Các thông tin quan trọng như sản phẩm bán ra, tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ quên, lượt xem từng sản phẩm, báo cáo hàng tồn kho.... tất cả sẽ được tổng hợp và báo cáo lại hệ thống.
- Bán hàng hàng thông minh với Omnichannel: Phương thức kinh doanh này giúp kết nối nhiều kênh bán hàng, từ đó tăng độ phủ sóng của thương hiệu.
- Nâng cao trải nghiệm trên thiết bị di động: Đáp ứng nhu cầu mua sắm online ngày càng nhiều, Magento đã phát triển, nâng cấp các trải nghiệm trên thiết bị di động với HTML5.
- Mở rộng thị trường: Nếu áp dụng nền tảng Magento đúng cách sẽ giúp doanh nghiệp của bạn chiếm trọn vẹn không chỉ thị trường trong nước mà cả ở nước ngoài.
Nhược điểm
- Giá cả: Magento có nhiều phiên bản khác nhau miễn phí hoặc trả phí. Phiên bản miễn phí bao gồm các tính năng cơ bản của eCommerce. Phiên bản trả phí từ sẽ bao gồm các tính năng cao cấp nhất cho eCommerce. Đây vừa là điểm mạnh và là nhược điểm của nền tảng này.
- Tìm nhà phát triển: Con số các nhà phát triển nền tảng khá nhỏ vì Magento đòi hỏi khả năng và kinh nghiệm lập trình tương đối cao. Bạn nên tìm kiếm những chuyên gia có nhiều kinh nghiệm để có thể phát triển nền tảng tốt nhất.
Đọc thêm: Tại sao nên chọn nền tảng Magento
BigCommerce
BigCommerce là nền tảng TMĐT phù hợp với những doanh nghiệp vừa và nhỏ. Các tính năng nổi trội. Nền tảng này có tích hợp Google Merchant Center, giúp quảng cáo các sản phẩm trên Google Shopping.
Ưu điểm
- Đa dạng các giao diện: Có đa dạng các loại giao diện (miễn phí và có phí), chia thành nhiều các mục khác nhau. Các giao diện này cũng được tối ưu hóa trên các thiết bị như PC, laptop, tablet...
- Công cụ tối ưu SEO: Các tính năng SEO như mô tả, tối ưu hình ảnh, nhập các từ khóa chính cho sản phẩm được thiết kế thông minh giúp thu hút lưu lượng truy cập vào trang TMĐT của bạn.
- Tích hợp thanh toán: BigCommerce tích hợp với hơn 60 cổng thanh toán, bạn hoàn toàn có thể điều chỉnh thành thanh toán offline (COD) với các sản phẩm của mình hoặc tùy chỉnh giá vận chuyển.
Nhược điểm
- Giới hạn về mức doanh thu: Tùy vào từng gói đăng ký mà BigCommerce sẽ giới hạn các mức doanh thu hàng năm khác nhau. Dù bạn không phải chia lợi nhuận cho nền tảng này nhưng đây cũng là bất lợi khiến BigCommerce chỉ phù hợp với những doanh nghiệp SME.
- Trả phí cho báo cáo Insight: Bạn sẽ phải trả thêm phí với những báo cáo về khách hàng, tìm kiếm dữ liệu…
Bán hàng đa kênh trên nền tảng BigCommerce hiệu quả
Top 6 Nền Tảng Bán Hàng Đa Kênh Tại Việt Nam
Tại Việt Nam cũng có nhiều nền tảng bán hàng đa kênh nổi bật, dưới đây là một số gợi ý để các doanh nghiệp có thể tham khảo:
Haravan
Haravan tập trung chủ yếu vào những giải pháp online tiêu biểu như AI, chatbot. Ưu điểm của nền tảng này đó là có hơn 200 giao diện hiện đại, tích hợp giao thức SSL, kết nối với các đơn vị vận chuyển, cổng thanh toán, quảng cáo, khuyến mãi... Đặc biệt có khả năng nâng cấp các gói để kết nối với các sàn TMĐT lớn, giúp triển khai đa kênh hiệu quả. Tuy nhiên, Haravan có chi phí khá cao, kho hàng chưa thực sự tối ưu.
Kiotviet
Nền tảng Kiotviet dễ dàng sử dụng, theo dõi tình hình bán hàng, các báo cáo doanh thu, chi phí được chi theo ngày, tuần, tháng, năm giúp chủ doanh nghiệp theo dõi dễ dàng. Đồng thời, thống kê những sản phẩm bạn chạy hoặc bạn chậm để thúc đẩy bán hàng, tránh tồn kho. Nhược điểm đó là khó kiểm soát nhân viên gian lận, giao diện trên điện thoại khó theo dõi, chưa có báo báo online, offline riêng.
Sapo
Sapo là nền tảng TMĐT tiên phong tại Việt Nam. Nền tảng có nhiều ưu điểm như sử dụng đơn giản, bảo mật website tốt, có cổng vận chuyển riêng Sapo Express, tích hợp quản lý bán hàng và bán hàng với chi phí hợp lý. Ngoài ra, Sapo có khả năng kết nối với các kênh bán hàng khác như Facebook, Lazada, Shopee... Nhược điểm của nền tảng đó là ký hợp đồng dưới 2 năm sẽ phải đóng thêm phí khởi tạo, cách tốt nhất là lựa chọn trên 2 năm để miễn phí khoản này.
Getfly
Getfly hướng đến các doanh nghiệp SME, hỗ trợ liên kết các bộ phận sale, marketing và chăm sóc khách hàng trên duy nhất một nền tảng. Với Getfly bạn có thể chăm sóc khách hàng tự động, tăng khả năng chốt đơn và tiếp cận các khách hàng tiềm năng tốt hơn. Tuy nhiên, Getfly thu thêm phí với tính năng mở rộng và giới hạn số lượng khách hàng.
Tại Việt Nam có rất nhiều nền tảng bán hàng đa kênh
Trust Sales
Trust Sales có nhiều ưu điểm như quản lý hiệu quả nguồn hàng, nguồn tiền trong kinh doanh, tích hợp trên mọi thiết bị, hỗ trợ tính lương cho nhân viên.... Bạn cần bắt buộc phải bỏ chi phí để sử dụng nền tảng này.
Nhanh.vn
Nhanh.vn là nền tảng xuất phát từ vận chuyển nên vấn đề này sẽ được hỗ trợ khá tốt. Ưu điểm của nhanh.vn là kho giao diện đa dạng, tích hợp nhiều công cụ marketing, cung cấp các gói chăm sóc website. Tuy nhiên chi phí khá cao cũng như UI chưa được tối ưu.
Lời Kết
Qua những thông tin trên chắc hẳn các doanh nghiệp cũng có thể hình dung về các nền tảng bán hàng đa kênh - Omnichannel. Omnichannel còn rất nhiều tiềm năng trong tương lai, đặc biệt là khi công nghệ ngày càng phát triển hơn. Ngay từ bây giờ, các chủ doanh nghiệp có thể đi trước đón đầu xu hướng đa kênh, nếu bạn không thay đổi thì chắc chắn sẽ dần nằm ngoài cuộc chơi và đánh mất vị thế trên thị trường kinh doanh online. BSS Commerce là đối tác cung cấp giải pháp thương mại điện tử toàn diện trên nhiều nền tảng khác nhau như Shopify và Magento cho các doanh nghiệp Việt Nam và toàn cầu.
