Có thể thấy, website đang được các doanh nghiệp sử dụng như một cách thức tiếp cận khách hàng tốt nhất. Mỗi website đều được doanh nghiệp chú trọng đầu tư để có nhiều nội dung hấp dẫn nhằm thu hút sự quan tâm chú ý của khách hàng. Vậy làm thế nào để tăng tương tác cho trang web của mình một cách hiệu quả nhất?
Hiện nay, có rất nhiều phương pháp được sử dụng để giúp cho các trang web nói chung và website Thương mại điện tử nói riêng thu hút khách hàng quay trở lại sau lần truy cập đầu tiên. Chẳng hạn như việc cập nhật nội dung thường xuyên trên các trang mạng xã hội, gửi Email quảng cáo hay nhờ sự giúp đỡ của Google Adwords với Re – marketing site tag,… Đặc biệt, sử dụng Web Push Notification được xem là một trong những giải pháp tối ưu nhất, vừa tiết kiệm chi phí lại đem đến hiệu quả cao. Hãy cùng khám phá về Web Push notification qua bài viết dưới đây!
Đọc thêm: 10 chiến lược loyalty program hiệu quả cho các nhà bán lẻ
Web Push Notification là gì?
Trong những năm gần đây, Web Push Notification đang nhận được sự quan tâm đặc biệt, nhất là các doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử. Tuy nhiên trên thực tế, không phải ai cũng hiểu rõ về khái niệm và những đặc điểm của công cụ tiện ích này. Vậy web push là gì?
Hiểu một cách đơn giản thì Web Push là thuật ngữ chuyên được sử dụng để chỉ một hình thức gửi thông báo cho khách hàng. Công cụ này hoạt động dựa trên sự tương tác của khách hàng, cho phép nhận thêm nhiều thông tin chi tiết về doanh nghiệp.
Web Push notification đang được các doanh nghiệp ưa chuộng
Nhìn chung, cơ chế hoạt động của Web Push cũng tương tự như các SMS trên điện thoại. Tuy nhiên phần tin này sẽ được gửi bởi một website và mục đích chính là đưa người nhận quay lại với chính trang web đó. Web Push đã được đánh giá là một trong những công cụ hữu hiệu nhất của các doanh nghiệp nhằm tiếp cận khách hàng tốt hơn.
Một trong những đặc điểm nổi bật của Web Push Notification chính là công cụ này được kết nối, liên kết với một số công cụ khác. Do đó mà nó không chỉ giúp tăng lượt tương tác của web, thu hút nhiều khách hàng quan tâm đến các sản phẩm được cung cấp mà còn hỗ trợ cho việc theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến thuật marketing mà doanh nghiệp đã áp dụng.
So với những phương pháp kéo tương tác khác, Web Push có khả năng tiếp cận khách hàng tốt hơn. Là một công cụ miễn phí nhưng nếu bạn biết cách sử dụng thì chắc chắn, Web Push sẽ đem đến cho doanh nghiệp của bạn hiệu quả bất ngờ.
Các loại Web Push Notification
Hiện nay, công cụ tăng tương tác lý tưởng này thường được chia thành hai loại chính. Mỗi loại đều mang những đặc điểm riêng, phù hợp với mục đích và nhu cầu sử dụng khác nhau của các doanh nghiệp. Cụ thể: :
- Web Push Notification
Đây là một hình thức cho phép trang web gửi tin nhắn tới thiết bị của người dùng ngay cả trong trường hợp người đó đã thoát khỏi trang của bạn. Phần tin nhắn sẽ được hiển thị trên màn hình chính của máy tính hoặc điện thoại của khách hàng đó, tương tự như một SMS được gửi từ website. Loại Push Notification này đang được nhiều doanh nghiệp yêu thích trong suốt thời gian qua.
Có 2 loại web push notification trên thị trường
- In – Web Push Notification
Với hình thức này, những người truy cập vào website sẽ nhận được Push Notification kể cả khi không lựa chọn đăng ký. Nhìn chung, thông báo ở loại hình này được đánh giá là có nhiều hình thức hiển thị phong phú, đa dạng.
Nhờ đó có khả năng kích thích khách hàng truy cập và tương tác với các nội dung được đăng tải trên website của doanh nghiệp. Đây cũng chính là lý do mà In – We Push Notification được hầu hết các doanh nghiệp ưu tiên lựa chọn.
Cách sử dụng Web Push để tăng tương tác với khách hàng
Một điều dễ dàng nhận thấy, Web Push Notification đang được sử dụng phổ biến trong nhiều lĩnh vực, đặc biệt là trong các trang web thương mại điện tử. Theo đánh giá từ người dùng, công cụ này đã và đang đem đến cho các website nhiều lợi ích to lớn. Cụ thể:
- Công cụ giúp cho các doanh nghiệp có thể gửi thông báo cho người dùng một cách nhanh chóng và dễ dàng mà không gây ra nhiều rắc rối, phiền hà. So với việc gửi tin nhắn hay email quảng cáo, Push Notification đem lại hiệu quả vượt trội trong việc tiếp cận khách hàng.
- So với SMS hay Email Marketing, Push Notification có nội dung đơn giản hơn rất nhiều, thời gian cần thiết để tiếp cận khách hàng cũng được rút ngắn tối đa.
- Với sự hỗ trợ của Push Notification web, số lượt và lượng người truy cập vào website đều được tăng lên nhanh chóng. Ngoài ra, nó còn giúp thu hút lại người dùng chưa mua hàng và chuyển đổi khách hàng đã đăng kí thành người mua.
Web Push Notification mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp
- Theo đánh giá từ giới chuyên gia, Push Notification có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn rất nhiều so với các phương pháp kéo tương tác truyền thống nhờ nắm bắt được tâm lý của người dùng và lựa chọn thời điểm thích hợp. Theo thông tin được cung cấp bởi Invespcro, việc sử dụng thông báo đẩy có thể giúp tăng tỷ lệ tương tác trên website lên đến 88%.
- Tỷ lệ hủy, tắt thông báo của Web Push Notification là rất thấp mặc dù người dùng có thể dễ dàng kiểm soát những thông báo nhận được.
- Web Push có thể được gửi đi hoàn toàn miễn phí mà không cần bất kỳ thông tin cá nhân nào của khách hàng như email, số điện thoại. Nhờ đó đem lại hiệu quả cao trong hoạt động Marketing.
Không chỉ vậy mà công cụ kéo tương tác này còn mang đến nhiều lợi ích cho các website khác trong việc thu hút số lượng lớn người dùng internet truy cập vào trang của họ. Do đó, Push Notification đang ngày càng trở nên phổ biến hơn trong cuộc sống hiện đại ngày nay.
Sai lầm cần tránh khi thiết lập Web Push Notification
Mặc dù rất nhiều doanh nghiệp đều đang sử dụng công cụ kéo tương tác Web Push Notification, nhưng không phải bất kỳ doanh nghiệp nào cũng đạt được hiệu quả như mong muốn. Theo kinh nghiệm từ những người trong ngành, để công cụ phát huy tối đa hiệu quả của nó, khi thiết lập Web Notification, bạn nên tránh mắc những sai lầm cơ bản sau:
Thiết lập quá nhiều notification web
Việc thiết lập quá nhiều Push Notification là một trong những lý do khiến công cụ không thể đem lại hiệu quả cao trong việc kéo tương tác. Do Web Push chủ yếu hoạt động dựa vào sự đồng ý nhận thông báo của khách hàng nên nếu không thích, khách hàng cũng có thể dễ dàng tắt thông báo về trang web chỉ với vài thao tác đơn giản.
Không khó để nhận ra rằng đa số người dùng internet hiện nay đều tỏ ra khá khó chịu khi thiết bị liên tục nhận về những thông báo có nội dung quảng cáo sản phẩm. Vì vậy mà một trong những cách để bạn tạo được ấn tượng tốt với khách hàng chính là không thiết lập quá nhiều push notification.
Thiết lập quá nhiều Noti không phải là một ý kiến hay
Đồng thời, nên có kế hoạch tối ưu và lựa chọn những thông tin phù hợp để đẩy thông báo. Như vậy, người dùng sẽ không cảm thấy phiền hà khi thông báo của bạn được gửi đến, tỷ lệ khách hàng truy cập trang web cũng tăng đáng kể.
Phân tích từ các chuyên gia cho thấy, các doanh nghiệp không nên gửi push notification liên tục trong ngày và cũng không nên gửi nhiều hơn 5 lần mỗi tuần. Mặt khác, nhiều báo cáo cũng cho rằng thời điểm lý tưởng để thực hiện đẩy thông báo là vào những ngày đầu tuần như thứ hai, thứ ba.
Không cá nhân hóa
Cá nhân hóa là một trong những tiêu chí đặc biệt quan trọng trong các hoạt động Marketing của mọi doanh nghiệp. Với Web Push Notification cũng không phải là ngoại lệ.
Việc xây dựng các thông báo có nội dung phù hợp với điều kiện và nhu cầu của từng nhóm khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp thu hút được sự quan tâm chú ý của họ. Từ đó mà website của bạn sẽ nhận được số lượt tương tác cao hơn, khả năng bán hàng cũng tăng lên nhanh chóng.
Web Push Notification cần được cá nhân hóa với từng người dùng
Ngược lại, nếu trong quá trình thiết lập Web Push không tiến hành cá nhân hóa thì trang web rất khó để tiếp cận được với người dùng. Chẳng hạn như việc bạn liên tục gửi thông báo về các sản phẩm công nghệ cho người cao tuổi, hay những mặt hàng quần áo, mỹ phẩm nữ đến đối tượng nam giới thì chắc chắn sẽ không nhận được tương tác.
Thậm chí, trang web của bạn có thể sẽ bị spam. Vì vậy, hãy dành một ít thời gian để cá nhân hóa trước khi tiến hành đẩy thông báo.
Không đặt mục tiêu rõ ràng
Bất kể là khi thực hiện kế hoạch, công việc nào, việc đặt mục tiêu rõ ràng, cụ thể vẫn luôn đóng vai trò quan trọng. Trên thực tế, không đặt mục tiêu từ trước hay nhắm sai mục tiêu khi thực hiện Web Push Notification chắc chắn sẽ không đem lại kết quả nào trong việc tăng tương tác cho website.
Cần có mục tiêu rõ ràng khi thiết lập Web Push
Không chỉ cần xác định rõ đối tượng khách hàng hướng tới hay chọn thời gian gửi thông báo mà các doanh nghiệp cần chú trọng đến mục đích cuối cùng của chiến dịch Push Notification. Việc xác định mục tiêu từ trước sẽ giúp bạn vạch ra một kế hoạch phù hợp, có hiệu quả trong mỗi chiến dịch. Theo các chuyên gia Marketing, các mục tiêu cần hướng tới của một chiến dịch đẩy thông báo phổ biến nhất có thể kể đến như:
- Giúp tăng lượt truy cập vào trang web của doanh nghiệp.
- Tăng số lượng đơn hàng bán được.
- Để khách hàng nhận thức rõ hơn về các sản phẩm được cung cấp.
- Giúp thương hiệu đến gần hơn với nhiều khách hàng trên thị trường.
Không tối ưu hóa thông báo
Một trong những sai lầm nghiêm trọng nhất khi thiết lập Web Push Notification ở các doanh nghiệp hiện nay chính là không tiến hàng tối ưu hóa thông báo. Đặc biệt, tối ưu hóa lại càng trở nên quan trọng và cần thiết với những website thương mại điện tử. Tối ưu hóa đem đến nhiều lợi ích như thu hút được số lượng người xem, đẩy nhanh tốc độ tải trang và tạo dựng danh tiếng cho doanh nghiệp.
Đừng quên tối ưu hóa các Web Push
Để quá trình tối ưu hóa được thực hiện hiệu quả, bạn cần cân nhắc và chuẩn bị đầy đủ các yếu tố về thời gian và nhân lực. Phải chắc chắn rằng tất cả các Push Notification đều được hiển thị một cách chuẩn xác theo đúng nội dung, khung giờ đã được tối ưu trước đó.
Thời gian push notification không linh hoạt & phù hợp
Một trong những điểm cần chú ý khi thiết lập Push Notification chính là lựa chọn thời gian phù hợp và có tính linh hoạt cao. Bởi nếu như gửi thông báo vào thời điểm không thích hợp thì không những không thể bán được hàng mà doanh nghiệp còn có thể khiến khách hàng khó chịu. Một số phương pháp thiết lập thời gian gửi Push Notification có thể áp dụng như:
- Lên lịch đẩy thông báo theo thời gian: Phương pháp này cho phép bạn có thể gửi thông báo đến khách hàng ngay lập tức hoặc cũng có thể gửi định kỳ theo thời gian đã chọn từ trước. Đây được xem là phương pháp linh hoạt, hiệu quả nhất cho các website thương mại điện tử, đặc biệt là trong trường hợp có những sự kiện nóng.
- Thiết lập thời gian đẩy thông báo theo hành động: Với phương pháp này, Push Notification sẽ tự động được gửi khi khách hàng thực hiện một hoạt động cụ thể được thiết lập trước đó.
- Ngoài ra, bạn có thể chọn tạo lập lịch gửi Push Notification vào những thời gian có độ tương tác cao của mỗi người dùng. Như vậy thì thông tin của bạn chắc chắn sẽ được đọc trong thời gian ngắn nhất.
Cần chú ý đến thời gian khi thiết lập Web Push
Không chú ý đến thiết bị của người dùng
Một điểm mà hầu hết các doanh nghiệp đều bỏ qua chính là tỷ lệ mở thông báo của các thiết bị khác nhau hiện nay là không giống nhau. Thống kê đã chỉ ra rằng các thiết bị sử dụng hệ điều hành Android thường có tỷ lệ click cao hơn cả do thông báo sẽ hiển thị cho đến khi người dùng đọc hoặc xóa đi. Cụ thể hơn, tỷ lệ người dùng Android cho phép nhận Push Notification đạt tới 91%.
Ngược lại, ở các thiết bị dùng hệ điều hành iOS, Push Notification sẽ chỉ xuất hiện ở màn hình khóa và sẽ biến mất ngay sau khi người dùng mở khóa. Do đó, khả năng truy cập vào đường dẫn sẽ rất thấp. Vì vậy mà khi thiết lập Web Push Notification bạn cũng cần chú ý đến chi tiết này để đảm bảo chiến dịch đạt được hiệu quả cao.
Nếu bạn đang tìm kiếm đơn vị xây dựng website thương mại điện tử trên nền tảng Magento, liên hệ NGAY với BSS Commerce.
Lời kết
Không thể phủ nhận rằng trong nhiều năm qua, Web Push Notification đã đem đến cho các doanh nghiệp nhiều lợi ích to lớn. Hy vọng rằng, bài viết trên đã cung cấp thêm cho bạn đọc nhiều thông tin bổ ích, thú vị về giải pháp tối ưu để tăng tương tác cho các website thương mại điện tử và hàng loạt trang web thông thường khác. Nếu bạn có bất kỳ băn khoăn nào, đừng ngại ngần đặt câu hỏi cho chúng tôi ở phần bình luận dưới đây.
Đọc thêm: Mô hình kinh doanh 020: Kết hợp kênh bán hàng online và offline
