Mục tiêu của việc tạo nên một website thương mại điện tử đó là tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng, tăng nhận thức và quan trọng nhất, tăng tỷ lệ người mua hàng. Để tạo nên một website thương mại điện tử chất lượng, việc đặt ra mục tiêu và đo lường hiệu quả là yếu tố rất quan trọng. Bài viết này sẽ chỉ ra top 7 chỉ số quan trọng của website thương mại điện tử hiện nay, giúp các marketer có thêm các phương tiện để đánh giá hiệu suất của website tốt hơn.
Xác định các chỉ số quan trọng của website TMĐT là việc cần thiết
1. Website benchmarks là gì và các loại website benchmarks?
Phân tích website giúp đánh giá chất lượng của trang web và đưa ra sự thay đổi kịp thời. Để phân tích, đánh giá website các marketer thường dựa vào các chỉ số quan trọng của website thương mại điện tử. Thực tế cho thấy, chỉ số của website (website benchmarks) giúp người quản lý có thể so sánh sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp của họ với các đối thủ cạnh tranh khác trong ngành thương mại điện tử.
Từ đó, doanh nghiệp sẽ đưa ra các định hướng chính xác nhất để tạo nên kế hoạch phát triển thị trường theo hướng dài hạn hơn. Tùy thuộc vào từng mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp mà bạn có thể lựa chọn các chỉ số đo lường phù hợp. Website benchmarks trong marketing được phân thành nhiều loại, có thể kể đến như sau:
- Benchmarking nội bộ (Internal benchmarking): Doanh nghiệp dựa vào chỉ số này để đánh giá, so sánh các sản phẩm/dịch vụ với một hoặc nhiều sản phẩm/dịch vụ khác do chính doanh nghiệp sản xuất hoặc cung cấp.
- Benchmarking bên ngoài (External benchmarking): Việc tiếp cận những chỉ số bên ngoài giúp bạn đánh giá hiệu quả của website tốt hơn. Cụ thể đó là so sánh với những website khác để tìm kiếm sự khác biệt về sản phẩm/dịch vụ. Ngoài ra, bạn có thể so sánh trực tiếp với đối thủ cạnh tranh của mình.
Benchmarking website giúp người quản lý có thể so sánh sản phẩm/dịch vụ dễ dàng
2. Cách để theo dõi các chỉ số và hiệu suất của website TMĐT
Các chỉ số của website dành cho bộ phận marketing giúp người quản lý, điều hành biết được bộ phận marketing đã đạt hiệu quả như thế nào trong việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu. Ngoài ra, việc nắm các chỉ số này sẽ giúp bạn tìm ra sản phẩm nào đang bán tốt, tập khách hàng mua sản phẩm...Vì vậy, nếu bạn không nắm được cách để theo dõi các chỉ số và hiệu suất của website TMĐT của mình thì sẽ rất khó kiểm soát và định hướng phát triển doanh nghiệp trong tương lai.
Để theo dõi chỉ số quan trọng của website thương mại điện tử, thông thường các ‘tín đồ’ digital thường sử dụng các công cụ chuyên dụng. Dưới đây là 5 công cụ giúp bạn theo dõi và tối ưu website với kết quả tốt nhất:
- Google Analytics: Google Analytics là công cụ đắc lực để đo lường chỉ các chỉ số quan trọng của website thương mại điện tử, hoàn toàn miễn phí với lượng sử dụng trên khoảng 55% trong 10.000 trang web phổ biến nhất. Nhờ có công cụ này mà công việc của đội ngũ quản trị website thuận lợi hơn. Google Analytics cho biết lượng người dùng truy cập website, tỷ lệ thoát ra cao hay thấp. Bên cạnh đó còn cung cấp nhiều chỉ số phản ánh hành vi của người trên website của bạn.
- Tag Manager System: Google Tag Manager (GTM) là công cụ quản lý thẻ như thẻ theo dõi website (Google Analytics), thẻ tiếp thị lại (Google Ads, Facebook Pixel)... miễn phí và khá phổ biến hiện nay. Khi sử dụng công cụ này, bạn sẽ không phải mất công để cài mã Google Analytics, Facebook Pixel, Google Ads... vào mã nguồn của website mà chỉ cần cài và quản lý tất cả các thẻ đơn giản.
- Google Webmaster Tools: Google Webmaster Tool (GWT) cũng là một trong những công cụ miễn phí của Google giúp bạn đánh giá và duy trì hiệu suất của website. GWT còn cung cấp thông tin từ Google phân tích để tiến hành sửa chữa các lỗi và chuẩn SEO trang web của bạn. Đối tượng sử dụng công cụ này cũng rất đa dạng như chủ doanh nghiệp, chuyên gia SEO hoặc marketer, quản trị viên trang web và người phát triển website.
- SEOmoz’s Page Strength Tool: SEOmoz’s Page Strength Tool là công cụ giúp bạn phân tích, đánh giá về khả năng tối ưu hóa tìm kiếm (SEO) của website. Từ đây, bạn có thể nhận các thông tin giá trị về SEO qua blog, bài viết và công cụ. Bên cạnh đó, việc tích hợp Open Site Explorer còn giúp phân tích các backlink, đo lường chỉ số social media hiệu quả.
- Googlerankings.com: Googlerankings.com là công cụ giúp bạn tối ưu từ khóa và kế hoạch SEO. Cụ thể đó là cung cấp cho bạn những thông tin cụ thể về tần suất xuất hiện của từ khóa hoặc cụm từ khóa trên website của bạn thông qua nội dung được đề cập trong trang, tiêu đề, heading và thẻ meta.
Sử dụng công cụ để theo dõi chỉ số và hiệu suất của website
3. 7 chỉ số (website benchmarks) quan trọng của website TMĐT
Như bạn đã biết, bất kỳ chiến dịch digital marketing nào muốn thành công đều cần có mục tiêu và đo lường hiệu quả. Việc đo lường này thường được thực hiện qua các chỉ số hiệu quả. Dưới đây là 7 chỉ số quan trọng của website thương mại điện tử mà các doanh nghiệp cần hiểu rõ để có thể cải thiện website của mình hiệu quả hơn.
Lưu lượng truy cập
Lưu lượng truy cập là chỉ số quan trọng của website thương mại điện tử mà bạn cần quan tâm, đặc biệt là những người quản lý website, người làm SEO. Bạn có thể theo dõi số lượng người xem trang, số lần xem trang, các chuyến thăm hàng tháng, khách mới và khách truy cập trở lại một cách dễ dàng. Từ đó, bạn có thể sử dụng các thông tin trên để hoạch định chiến lược cho website của mình, thúc đẩy quá trình mua hàng, tăng doanh số bán hàng trên website.
Bạn nên tập trung vào việc tăng tỷ lệ nhấp chuột và tỷ lệ nhấp (CTR). Để tăng tỷ lệ nhấp phụ thuộc vào nhiều yếu tố, nhưng quan trọng nhất đó chính là nội dung chất lượng và lựa chọn từ khóa có lượng tìm kiếm cao. Số lần nhấp chuột và tỷ lệ nhấp (CTR) là hai chỉ số giúp bạn hiểu có bao nhiêu người thấy quảng cáo của bạn và truy cập vào website của bạn. CTR tốt thường được coi là 1% hoặc cao hơn.
Nguồn truy cập (Traffic source)
Đối với tất cả website, khi có traffic đồng nghĩa với việc website đã bắt đầu có khả năng sinh ra tiền. Traffic source có thể chia thành hai dạng đó là nguồn traffic theo cách thức truy cập và nguồn traffic theo thiết bị. Nguồn traffic theo cách thức truy cập được hiểu rất đơn giản, ví dụ bạn tìm kiếm từ khóa trên Google, sau đó nhấp vào website bất kỳ, nguồn traffic này là khách truy cập tự nhiên, không phải trả tiền (Organic traffic). Bên cạnh đó, còn có nhiều cách thức truy cập website khác như sau:
- Khách truy cập trực tiếp (Direct traffic): Direct Traffic là lưu lượng khách truy cập trực tiếp vào trang web của bạn bằng cách gõ trực tiếp URL trên thanh địa chỉ hay nhấp vào đánh dấu trang đã lưu trước mà không thông qua bất cứ website trung gian, quảng cáo nào khác.
- Khách truy cập phương tiện truyền thông xã hội (Social traffic): Đây là nguồn truy cập thông qua quảng cáo được đăng trên các trang mạng xã hội, trong đó bao gồm người dùng đến trang web của bạn qua việc liên kết với Facebook, Instagram, Twitter...
- Khách truy cập tìm kiếm không phải trả tiền (Organic search): Organic traffic liên quan đến khách hàng mục tiêu của bạn, khác với nguồn truy cập đến từ mạng xã hội do người dùng nhìn thấy quảng cáo, với organic traffic thì người dùng chủ động tìm kiếm và đến website của bạn. Các kết quả SEO sau khi lên TOP sẽ bền vững và bạn không cần phải đầu tư chi phí duy trì, từ đó giúp tăng lợi thế cạnh tranh, dẫn tới sự tăng trưởng về doanh số trong lâu dài.
- Khách truy cập tìm kiếm có trả tiền (Paid search): Đây là loại hình quảng cáo mà doanh nghiệp phải trả phí để tiếp cận khách hàng đến với website nhanh chóng. Đối với những website mới lập thì việc sử dụng paid search là chiến lược cần phải triển khai để nhanh chóng chiếm top đầu.
- Khách giới thiệu (Affiliate marketing): Affiliate marketing là một mô hình khá nổi bật hiện nay. Bạn cần tích hợp module affiliate vào website của mình, sau đó bạn sẽ gửi link cho các affiliate marketer để họ đăng ký tài khoản và tham gia hệ thống của bạn.
Một trong những chỉ số quan trọng của website thương mại điện tử còn đến từ nguồn truy cập theo thiết bị. Hiện tại, khách hàng có thể tiếp cận website qua nhiều hình thức khác nhau như truy cập máy tính để bàn, truy cập website hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động. Nhiều người thường nghĩ rằng, tỷ lệ truy cập trên các thiết bị di động sẽ tốt hơn trên máy tính bàn. Tuy nhiên, con số thực tế là lượng traffic trên hai thiết bị này cũng khá tương đương nhau, đó là thiết bị di động chiếm 51,3% và máy tính bàn là 48,7%.
Tương tác trên trang
Chỉ số tương tác trên website giúp bạn đánh giá chất lượng sản phẩm/dịch vụ, từ đó tìm ra insight (nhu cầu) của khách hàng. Việc liệt kê những insights chính xác sẽ hỗ trợ điều chỉnh các chiến lược kinh doanh phù hợp hơn. Đối với mỗi ngành hàng sẽ có chỉ số khác nhau, tuy nhiên bạn có thể tham khảo các chỉ số trung bình dưới đây:
- Số trạng trung bình mỗi phiên: 5
- Thời lượng phiên trung bình: 3 phút 01 giây
- Tỷ lệ thoát trung bình: 41%
- Thời gian tải trang trung bình: 6,8 giây
- Thời gian phản hồi trung bình của máy chủ: 0,97 giây
Trong đó, thời lượng phiên trung bình sẽ giúp bạn biết khách hàng dành bao nhiêu thời gian trên website của bạn. Thời lượng này được tính trung bình các phiên trong khoảng thời gian nhất định. Theo Databox, thời lượng phiên tốt cho website đó là từ 2 - 3 phút. Số trang mỗi lượt truy cập giúp bạn biết số lượng trang người dùng thường xuyên truy cập, từ đó tìm ra trang nhận được nhiều lượt truy cập hơn. Qua những chỉ số trên, bạn có thể xác định điểm yếu và điểm mạnh của trang web của mình.
Tỉ lệ chuyển đổi và tỷ lệ bỏ giỏ hàng
Đây được đánh giá là chỉ số quan trọng nhất của website thương mại điện tử. Nếu bạn bán sản phẩm/dịch vụ qua website thì việc quan tâm đến tỷ lệ khách hàng quay trở lại, giá trị đơn hàng trung bình, số lượng giao dịch, số mặt hàng đã mua... là rất quan trọng. Bạn cần tối ưu chỉ số này vì tỷ lệ chuyển đổi trên website càng cao, mức độ hài lòng và trải nghiệm của khách hàng sẽ tốt hơn.
Bất cứ thay đổi nào trên website đều phải dựa trên mục đích tạo nên những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Để làm được điều này, bạn cần nghiên cứu thị hiếu của khách hàng. Đồng thời, mỗi website sẽ có mục tiêu chuyển đổi khác nhau, do đó bạn cần xác định chính xác để tối ưu hiệu quả hơn.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi là mục đích của hầu hết các doanh nghiệp
Hành trình mua hàng thường trải qua nhiều giai đoạn, bạn cần nắm được "điểm rơi" khiến khách hàng từ bỏ website, cuối cùng phân tích và đưa ra cách thực hiện chi tiết. Nếu tỷ lệ chuyển đổi website tốt không chỉ giúp nâng cao lợi nhuận của doanh nghiệp mà còn giúp tiết kiệm chi phí marketing. Ví dụ, mục tiêu của bạn là điền form đăng ký nhận tư vấn landing page bán hàng đang có tỷ lệ chuyển đổi. Lúc này, bạn cần kiểm tra các dữ liệu mà bạn dự đoán có thể ảnh hưởng như:
- Chức năng đăng ký có gặp trục trặc không?
- Tốc độ tải trang có chậm không?
- Tỷ lệ thoát trên trang này là bao nhiêu?
- Thông điệp (Call to action) có thuyết phục người dùng hay không?
Đọc thêm: 15 Cách tăng tỷ lệ chuyển đổi cho website thương mại điện tử
Chi phí chuyển đổi khách hàng thương mại điện tử (khách hàng lặp lại)
Chi phí chuyển đổi khách hàng thương mại điện tử là chủ để mà nhiều doanh nghiệp cần quan tâm, đặc biệt là chủ doanh nghiệp và chuyên gia marketing. Bạn cần quan tâm đến việc phát thương hiệu, doanh thu và thúc đẩy việc gia tăng chi phí chuyển đổi một cách tối đa nhất. Chi phí chuyển đổi là sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp, do đó có nhiều doanh nghiệp vẫn giữ chi phí chuyển đổi cao để giữ chân khách hàng.
Chi phí chuyển đổi thấp thường thấy ở những doanh nghiệp cung cấp sản phẩm tiêu dùng. Ví dụ, mua một chai nước lọc 5.000đ/chai, người dùng không cần quan tâm quá nhiều đến chi phí chuyển đổi với mặt hàng này. Tuy nhiên, các doanh nghiệp vẫn có mức chi phí chuyển đổi cao như những công ty phần mềm kế toán. Việc học cách sử dụng tốn nhiều thời gian, chi phí đào tạo nên những người đã thông thạo với ứng dụng phần mềm nào sẽ khó chuyển đổi sang phần mềm khác.
Biên lợi nhuận gộp trung bình trong thương mại điện tử
Tỷ suất lợi nhuận gộp thể hiện khoảng chênh lệch giữa giá bán và giá vốn của sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Tỷ suất lợi nhuận gộp trung bình năm trong khoảng 30 - 40%. Tỷ suất này tăng lên đồng nghĩa với việc quy mô của doanh nghiệp tăng cao. Tuy nhiên, tỷ suất này ở mỗi ngành hàng sẽ có sự khác nhau. Khi biên lợi nhuận gộp của doanh nghiệp cao, ổn định sẽ có lợi thế đặc biệt so với những doanh nghiệp có biên lợi nhuận thấp hơn, có chiều hướng suy giảm.
Kết luận
Qua bài viết này bạn có thể thấy, việc tập trung phát triển cho website sẽ mang lại cho doanh nghiệp những giá trị lâu dài. Trên đây là các chỉ số quan trọng của website thương mại điện tử mà bất cứ marketer nào cũng cần nắm được. Hy vọng những thông tin trên sẽ hữu ích giúp bạn xây dựng một website chuyên nghiệp và có tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn.
Tìm hiểu giải pháp xây dựng website thương mại điện tử với nền tảng hàng đầu thế giới Magento
