Trong phần 1 chúng tôi đã giới thiệu các chiến lược kinh doanh thương mại điện tử trên phương diện khách hàng, hãy cùng tiếp tục tìm hiểu các chiến lược liên quan đến vận hành trong bài viết này.
Đọc thêm: Top Các Chiến Lược Kinh Doanh Thương Mại Điện Tử (Phần 1)
Vận hành – Chiến lược kinh doanh thương mại điện tử
Vận hành là bước quan trọng quyết định sự thành công của kinh doanh thương mại điện tử. Để hoạt động TMĐT được thực hiện tốt cần có một kế hoạch, chiến lược chi tiết. Dưới đây là những chiến lược trong vận hành TMĐT mà các doanh nghiệp cần phải chú trọng:
1. Cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán
Hiện nay những hình thức thanh toán điện tử đang được sử dụng khá nhiều, thay thế cho việc sử dụng tiền mặt như trước đây. Tại Việt Nam, có 4 hình thức thanh toán điện tử phổ biến đó là thanh toán bằng thẻ, thanh toán qua cổng thanh toán, thanh toán bằng ví điện tử và thanh toán bằng các thiết bị di động.
Mỗi đối tượng khách hàng sẽ có phương thức thanh toán khác nhau
Cung cấp cho người mua nhiều tùy chọn thanh toán có thể tăng CR, đồng thời khuyến khích sự trung thành của khách hàng đó. Có nhiều lợi ích khi áp dụng chiến lược kinh doanh thương mại điện tử dựa trên việc cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán, tiêu biểu là 3 vấn đề lớn đó là:
- Sự thuận tiện và kỳ vọng của khách hàng: 73% người mua sắm sẽ rời khỏi một trang web có quy trình thanh toán chậm chạp. Bên cạnh đó, khách hàng cũng có kỳ vọng lớn hơn, do đó doanh nghiệp cần cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán vừa gia tăng trải nghiệm cho khách hàng vừa tăng doanh số bán hàng.
- Thu hút thêm khách hàng: Quá trình tìm hiểu, chọn lựa và thanh toán hàng hóa liền mạch sẽ thu hút nhiều khách hàng hơn. Cụ thể có thể thấy, thế hệ Gen Z thường có xu hướng thích cách thanh toán điện tử hơn tiền mặt. Nếu có sự cập nhật nhanh chóng, doanh nghiệp của bạn sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn.
- Xây dựng niềm tin cho doanh nghiệp: Trong kinh doanh thương mại điện tử, niềm tin là yếu tố quan trọng. Nếu thương hiệu của bạn xây dựng niềm tin khách hàng tốt, bạn sẽ tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và giữ chân được họ. Sự kết hợp chặt chẽ giữa phương thức thanh toán sẽ khiến khách hàng cảm thấy an toàn hơn.
Để đưa ra chiến lược phương thức thanh toán phù hợp, bạn cần chú ý đến khách hàng của mình là ai. Nếu bạn xác định rằng đối tượng mục tiêu từ 25-40 tuổi, việc cung cấp đầy đủ các phương thức thanh toán như thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, tùy chọn thanh toán trên thiết bị di động sẽ đem lại hiệu quả tốt. Sau đó, khảo sát hình thức nào đang hoạt động hiệu quả nhất để thay thế bằng những cách hiệu quả hơn.
Các trang thương mại điện tử cần triển khai đa dạng các hình thức thanh toán
2. Chính sách hoàn tiền và hoàn trả hấp dẫn
Ưu đãi hoàn tiền trên các trang TMĐT hiện đang thu hút số lượng lớn khách hàng. Hiện nay, các trang TMĐT lớn như Shopee, Lazada đã ra mắt chương trình hoàn tiền cho khách hàng bằng những cách như hoàn tiền vào lần mua sắm tiếp theo, đổi thành voucher… Việc này giúp tăng hứng thú khi mua sắm của khách hàng vì được trải nghiệm hình thức mua sắm mới.
Ngoài ra, khách hàng cũng có thể trả lại hàng cho nhà cung cấp nếu đáp ứng những điều kiện như người mua đã thanh toán nhưng không nhận được hàng, không nhận được toàn bộ sản phẩm đã đặt, sản phẩm nhận được là hàng giả, hàng nhái. Bên cạnh đó, những trường hợp như hàng hóa bị hư hại trong quá trình vận chuyển, sản phẩm khác biệt hoàn toàn so với người bán cung cấp ở mô tả sản phẩm….
Tải Ebook về lộ trình Xây dựng website TMĐT cho doanh nghiệp với những thông tin toàn diện, hiệu quả nhất cho quá trình ra quyết định trở nên dễ dàng. Link tải Ebook!
3. Các tùy chọn vận chuyển linh hoạt
Với sự phát triển của thương mại điện tử, các phương thức vận chuyển cùng ngày càng đa dạng và phong phú. Hiện nay, tại Việt Nam có nhiều đơn vị vận chuyển như ViettelPost, Giao hàng nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Việt Nam Spot (VNpost / EMS)…. Vận chuyển hàng hóa đóng vai trò quan trọng trong TMĐT. Đây là cầu nối giúp người mua nhận được sản phẩm mà không cần đến điểm bán. Đây cùng là khâu ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp.
Gia tăng các tùy chọn vận chuyển linh hoạt
Nếu vận chuyển hàng hóa nhanh chóng và đảm bảo chất lượng thì mức độ hài lòng khách hàng tăng nhanh, có khả năng quay lại. Không phải doanh nghiệp nào phát triển thương mại điện tử cũng cung cấp tính năng vận chuyển. Chính vì vậy, khách hàng nên tích hợp vận chuyển trong chính nền tảng của mình để quản lý đơn hàng, tình trạng giao hàng trong một nền tảng duy nhất.
4. Cung cấp trải nghiệm liền mạch trên các kênh
Trải nghiệm liền mạch trên các kênh là rất quan trọng, trải nghiệm này có thể đến từ các website, ứng dụng, mạng xã hội đến sản phẩm, nhân viên (dịch vụ khách hàng và bán hàng) cho đến các cửa hàng thực tế. Sự tương tác này khơi gợi cảm giác kết nối giữa cảm xúc và lý trí, giúp khách hàng tăng sự yêu thích thương hiệu của bạn hơn. Trải nghiệm mua hàng hóa, sử dụng dịch vụ càng liên kết, khách hàng sẽ sẵn sàng tạo mối quan hệ lâu dài với doanh nghiệp.
Thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc tạo nên những trải nghiệm liền mạch cũng khá khó khăn, đây có thể là con đường khá hiếm để các doanh nghiệp tạo sự khác biệt cho mình hoặc có lợi thế hơn trên thị trường. Những người dẫn đầu trong chiến lược này đã vượt mục tiêu kinh doanh hàng đầu gấp nhiều lần so với những doanh nghiệp cùng lĩnh vực ở khoảng cách lợi nhuận đáng kể. Khách hàng là trọng tâm của mọi kế hoạch, chiến lược, để có trải nghiệm liền mạch, doanh nghiệp cần có sự phối hợp đồng thuận từ trên xuống dưới.
Cung cấp trải nghiệm liền mạch trên các kênh thu hút khách hàng
Để có những trải nghiệm tốt, việc tích hợp công nghệ nền tảng và liên kết tổ chức là điều cần thiết. Giám đốc marketing và Giám đốc công nghệ thông tin cần cùng nhau đưa ra định hướng thống nhất ngay từ đầu để đảm bảo sự hợp nhất. CX (Trải nghiệm khách hàng), martech (Marketing) và adtech (Công nghệ) là chìa khóa giúp các quá trình tiếp thị, bán hàng, thương mại và hỗ trợ hướng đến đúng khách hàng mục tiêu.
5. Tạo ra trải nghiệm định hướng người dùng
Định hướng người tiêu dùng là vấn đề trọng tâm, chìa khóa để đạt được mục tiêu kinh doanh. Những công ty, doanh nghiệp thực hiện hóa được việc định hướng người tiêu dùng có thể đạt được hiệu quả tiếp thị tốt hơn. Định hướng người tiêu dùng lấy sự hài lòng của người tiêu dùng làm tiêu chí thực hiện. Để thực hiện được điều này, cần thực hiện các việc đó là xác định thị trường mục tiêu, tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng, sản xuất những sản phẩm theo kỳ vọng của họ, quan tâm đến những đề xuất của khách hàng….
Một ví dụ cụ thể đó là Apple, kể từ năm 2007 khi Steve Jobs giới thiệu chiếc iPhone thế hệ đầu tiên nhưng những sản phẩm từ Apple khi tung ra sản phẩm mới có rất nhiều người mong muốn mua và xếp hàng. Dù ai cũng hiểu sản phẩm này sau vài năm sẽ lỗi thời. Từ ví dụ này có thể thấy, để định hướng khách hàng cần chú ý đến 3 vấn đề sau:
- Xác định điểm cần tập trung: Các doanh nghiệp cần tìm cách khiến cho khách hàng nhận thức sản phẩm của thương hiệu là cần thiết với họ. Thương hiệu cần xác định một điểm quan trọng và thu hút khách hàng. Ví dụ với thương hiệu điện thoại sẽ là sang trọng, đẳng cấp hay tiện lợi. Hãy ghi nhớ, trước khi muốn khách hàng có thể tin vào điểm tập trung này, bạn cần phải tin vào nó trước.
- Tạo ra những cái bẫy tâm lý thu hút: Sau khi đã có điểm tập trung, thương hiệu cần tạo ra cái bẫy tâm lý để khách hàng không chủ ý đến hành động, dịch vụ, chức năng nào đó. Apple tiết lộ thông tin sản phẩm để khách hàng tò mò. Facebook cũng là ví dụ cho vấn đề này, có thể kể đến đó là chức năng thông báo có tin nhắn mới như tương tác của họ trên trang của bạn hay hình ảnh bạn được gắn thẻ…. khiến người dùng phải truy cập liên tục.
- Khuyến khích các hành động trở thành thói quen: Bước cuối cùng để định hướng cho khách hàng chính là biến hành động của khách hàng trở thành thói quen. Một hành động khi lặp đi lặp lại nhiều lần sẽ trở thành một thói quen. Chính vì vậy, để định hướng khách hàng cần phải liên tục thực hiện điều gì đó biến hành động của họ thành thói quen khó bỏ.
Tạo ra trải nghiệm định hướng người dùng
6. Đa dạng hóa sản phẩm
Đa dạng hóa sản phẩm (Product diversification) là một trong những chiến lược kinh doanh thương mại điện tử nhận được nhiều sự chú ý. Đây là quá trình mở rộng danh mục sản phẩm của doanh nghiệp để phù hợp hơn với thị trường và xã hội, điều kiện môi trường kinh doanh.
Để thực hiện được sự đa dạng có hiệu quả, cần chú ý đến mối quan hệ giữa đa dạng hóa sản phẩm cùng công tác kế hoạch hóa sản xuất kinh doanh, giữa đa dạng hóa và công tác tổ chức sản xuất trong doanh nghiệp. Có 3 loại đa dạng hóa sản phẩm theo từng góc độ khác nhau như
- Phân loại theo góc độ thị trường và chính sách sản phẩm: Cải tiến sản phẩm hiện có, đa dạng hóa trên cơ sở đổi mới chủng loại sản phẩm (tạo ra sản phẩm mới).
- Phân loại trên cơ sở các điều kiện thực hiện đa dạng hóa: Đa dạng hóa sản phẩm trong phạm vi nguồn lực hiện có hoặc vốn đầu tư mới.
- Phân loại theo phạm vi và tính chất của nhu cầu: Cải tiến sản phẩm hiện có để tạo nên nhiều dòng mới, mở rộng chủng loại sản phẩm, tạo ra sản phẩm hoàn toàn mới.
7. Bao gồm lọc sản phẩm nâng cao
Chức năng lọc và tìm kiếm sản phẩm là yếu tố cần thiết, đặc biệt khi người dùng không có quá nhiều thời gian để xem toàn bộ thông tin của bạn. Do đó, việc bao gồm bộ lọc và tìm kiếm giúp họ nhanh chóng tìm được thông tin mình mong muốn. ví dụ như để tính năng bộ lọc theo sản phẩm, mức giá, màu sắc… đối với website TMĐT về thời trang. Tùy vào sản phẩm, dịch vụ mà có những bộ lọc khác nhau. Để nâng cao chức năng của bộ lọc, các doanh nghiệp có thể hiển thị nổi bật lựa chọn để khách hàng không nhầm lẫn về các danh mục.
Theo dõi trên website đơn giản hơn
8. Thân thiện trên thiết bị di động
Xu hướng truy cập vào những trang thương mại điện tử hiện nay thường là từ các thiết bị di động, vì không phải ai cũng có nhiều thời gian sử dụng máy tính. Minh chứng cho thấy rằng gần 50% người dùng internet đang mua sắm trực tuyến thông qua điện thoại thông minh. Chính vì vậy, việc thiết kế giao diện người dùng (UI) cũng là chiến lược cần dành thời gian thực hiện hàng đầu.
Bạn có thể thấy, Amazon là website TMĐT có thiết kế hấp dẫn với nhiều tính năng tiện dụng. Bên dưới các thanh tìm kiếm sẽ hiển thị những tùy chọn khác giúp tìm kiếm các sản phẩm nhanh chóng hơn. Từ đó, thu hút được khách hàng đến website trong thời gian tới.
Ngoài ra, khi thực hiện được điều này, các trang TMĐT cũng cải thiện được tốc độ và hiệu suất tốt hơn. Đặc biệt, Google cũng sử dụng tốc độ này để đánh giá kết quả tối ưu SEO của website.
9. Sử dụng chatbot
Theo Global Market Insights, quy mô thị trường tổng thể cho chatbot trên toàn thế giới sẽ là hơn 1,3 tỷ USD vào năm 2024. Chatbot trong thương mại điện tử đem đến cho khách hàng những trải nghiệm thực tế hiện đại, dễ chịu cho khách hàng, thay vì sẽ phải chờ đợi trong thời gian quá lâu. Chatbot chính là “hoa hậu thân thiện” của các trang TMĐT, vì khách hàng thời đại số thường có nhu cầu giao tiếp với doanh nghiệp, đặc biệt là qua tin nhắn.
Chatbot cũng giúp doanh nghiệp giảm thời gian, công sức trả lời hàng chục câu hỏi giống nhau vì không phải ai khi nhắn tin cũng sẽ mua sản phẩm. Nếu bạn đang kinh doanh thương mại điện tử mà không tích hợp chatbot sẽ là điều hối tiếc rất lớn. Chatbot sẽ đưa khách hàng vào đúng gian hàng, giúp họ không bị lạc giữa những gian hàng tương tự hoặc có thể ủng hộ đối thủ của bạn.
Sử dụng chatbot gia tăng tỷ lệ đơn hàng
Ngoài ra, chatbot còn thu thập thông tin khách hàng, từ đó doanh nghiệp dễ dàng phân tích và thấu hiểu tâm lý khách hàng hơn. Một yếu tố quan trọng giúp chatbot được sử dụng ngày càng nhiều đó là giúp giảm tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ quên, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi.
10. Tầm quan trọng của dữ liệu/data
Dữ liệu khách hàng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp TMĐT nâng cao trải nghiệm của khách hàng, khiến khách hàng hài lòng hơn khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của mình, từ đó tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Những dữ liệu này sẽ cho phép doanh nghiệp mang đến cho người mua sắm những trải nghiệm cá nhân tốt nhất. Có nhiều phương pháp để thu thập thông tin của khách hàng, quan trọng đó là cần thu thập thông tin một cách có trách nhiệm.
Bên cạnh đó, dữ liệu của website thương mại điện tử cũng là yếu tố cần phải chú ý phân tích, đánh giá, cuối cùng là đưa ra hướng giải quyết thích hợp nhất. Cụ thể cần biết rõ những dữ liệu về trang như tỷ lệ thoát trang, lưu lượng truy cập, số lượng khách hàng truy cập tuyệt đối. Các công cụ đo lường và tổng hợp dữ liệu không chỉ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu mà còn tạo ra trải nghiệm tốt với khách hàng.
Dữ liệu ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình thực hiện chiến lược TMĐT
Marketing
Chiến lược kinh doanh thương mại điện tử cuối cùng và gần như quan trọng nhất đó chính là marketing. Một chiến lược marketing thương mại điện tử toàn diện cần được thực hiện để đáp ứng những vấn đề bên trong và bên ngoài của website. Thực tế cho thấy có nhiều công cụ và cách thức marketing TMĐT, bạn có thể tham khảo chi tiết dưới đây:
1. Lên kế hoạch marketing chi tiết
Một bản kế hoạch marketing thường gồm có những nội dung như mục tiêu tiếp thị và quảng cáo, lộ trình, thời điểm thực hiện các nhiệm vụ trong chiến lược, KPI cần phải đạt được, nhu cầu của khách hàng… Phạm vi của kế hoạch marketing thường tùy thuộc vào mục đích hoặc loại hình tổ chức của doanh nghiệp đó. Ví dụ, tạo kế hoạch tập trung vào những vấn đề như SEO, tiếp thị nội dung, tiếp thị truyền thông. Để tạo một kế hoạch marketing thành công, bạn có thể tham khảo các bước như sau:
- Tóm tắt vấn đề: Bản tóm tắt giới thiệu cho người đọc các mục tiêu của công ty bạn, thành tích tiếp thị, kế hoạch tương lai và các vấn đề quan trọng khác.
- Xây dựng mục tiêu: Đây là bước quan trọng trong việc lên kế hoạch cho chiến lượng kinh doanh thương mại điện tử. Bạn có thể đi sâu hơn vào các mục tiêu tiếp thị của mình.
- Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh cũng đặc biệt cần thiết, thông thường các doanh nghiệp sẽ cần tập hợp những câu trả lời cho vấn đề như đội ngũ lãnh đạo, chiến lược bán hàng, chiến lược thị trường/tài chính, mức tăng trưởng hành năm…
- Tạo chiến lược tiếp thị có thể hành động: Những chiến lược có nhiều hành động, tương tác từ phía khách hàng sẽ giúp bạn tăng lợi nhuận hiệu quả hơn.
- Đặt nguyên tắc theo dõi hoặc báo cáo: Kết thúc kế hoạch tiếp thị nên có lời giải thích ngắn gọn về cách bạn dự định của doanh nghiệp.
Lên kế hoạch marketing chi tiết
2. Sáng tạo nội dung thu hút và tối ưu hóa
Thị trường thương mại điện tử ngày càng phát triển và có nhiều sự cạnh tranh hơn, đòi hỏi các doanh nghiệp cần phải có cách thức để thu hút và giữ chân khách hàng. Các yếu tố như tạo nội dung thu hút và tối ưu hóa cần phải chú ý hàng đầu.
Sáng tạo nội dung chất lượng sẽ giúp bạn đứng ở thứ hạng cao nhất trên công cụ tìm kiếm Google. Ngoài chức năng xây dựng thương hiệu, cải thiện ROI và khả năng hiển thị, nội dung còn giúp thu hút khách hàng, tạo nên những khách hàng trung thành.
Có nhiều cách để sở hữu những nội dung thu hút, bạn có thể áp dụng theo từng mục tiêu. Dưới đây là một số điều có thể giúp bạn đạt được mục tiêu làm cho nội dung trực tuyến trở nên hấp dẫn và thu hút người xem hơn:
- Kể một câu chuyện: Để kết nối giữa khách hàng và doanh nghiệp phù hợp nhất qua việc chia sẻ một câu chuyện có ý nghĩa, hấp dẫn. Thậm chí, bạn hoàn toàn có thể chia sẻ những câu chuyện về cách bạn bắt đầu kinh doanh trên website của mình.
- Kết nối từ cảm xúc: Nội dung của bạn có thể khiến khán giả bộc lộ những cảm xúc mà họ chưa từng có, từ đó khiến hình ảnh của doanh nghiệp trở nên đặc biệt, ấn tượng đối với khách hàng. Do đó, cần phải khai thác những vấn đề mà khách hàng quan tâm.
Sáng tạo nội dung thu hút và tối ưu hóa là vấn đề đặt lên hàng đầu
3. Thu hút lại khách hàng với remarketing
Remarketing (Tiếp thị lại) đang trở thành xu hướng trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh thương mại điện tử hiệu quả hiện nay. Hình thức này có thể diễn tả dễ hiểu hơn bằng việc bạn truy cập vào một website nhưng rời đi không mua hàng. Sau đó, khi bạn sử dụng các trang mạng xã hội, youtube sẽ thấy thông tin của sản phẩm mà bạn chưa mua. Khi sử dụng Remarketing, các sản phẩm của bạn sẽ được xuất hiện nhiều lần, khiến khách hàng phải quay lại mua hàng.
Remarketing cũng được sử dụng cùng với các chiến lược như upsell (gia tăng bán hàng) và cross-sell (bán chéo sản phẩm). Doanh nghiệp sẽ tiếp cận khách hàng sản phẩm cao cấp hơn sản phẩm ban đầu họ định mua. Upsell còn có thể mang lại doanh thu tốt hơn việc cố gắng đi tìm khách hàng mới.
4. Tối ưu SEO
SEO rất quan trọng đối với sự thành công của bất cứ hoạt động kinh doanh nào, trong đó có thương mại điện tử. Để SEO TMĐT hiệu quả, cần chú ý những yếu tố như tối ưu hóa hình ảnh, backlink chất lượng, chất lượng nội dung, tên miền, đường dẫn, tốc độ tải trang… Có hàng nghìn doanh nghiệp TMĐT ra đời mỗi ngày, những doanh nghiệp lớn lại có những con đường mới với thị trường ngách chiêm ưu thế. Những khó khăn này khiến doanh nghiệp phải cập nhập những xu hướng và biết cách vận dụng hiệu quả nhất.
Bạn có thể lựa chọn những cách tối ưu SEO như sau: tìm kiếm bằng giọng nói, sử dụng video marketing, sử dụng link liên kết đa dạng, trí tuệ nhân tạo (AI), mô hình mã hóa hai chiều dữ liệu, tối ưu đoạn trích nổi bật…
Tối ưu SEO là yếu tố quan trọng trong TMĐT
5. Sử dụng email marketing
Tiếp thị bằng thư điện tử (email marketing) đang là cách hiệu quả để tăng trưởng trong kinh doanh TMĐT. Nếu khách hàng nào đó chưa mua hàng, bạn hoàn toàn có thể thu thập được địa chỉ email của họ. Đây là thành công bước đầu của doanh nghiệp. Số lượng email gửi đến tăng lên, mức độ nhận thức của họ đối với doanh nghiệp cũng tăng theo. Đây là kênh tiếp thị đạt hiệu quả, không cần phải lo lắng đầu tư cho các hình thức quảng cáo hoặc tiếp thị tăng lượng truy cập như PPC (pay-per-click).
Vai trò của email marketing đối với TMĐT là không thể phủ nhận. Tuy nhiên, khoảng cách giữa email tiếp thị và email spam rất mong manh. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp cần có sự tinh tế, vừa phát huy lợi ích của email marketing vừa không thể hiện quá mức, gây phiền toái cho khách hàng.
6. Gamify/ Game hóa các chương trình sale-off, promotion
Đây là cách ứng dụng game vào hoạt động marketing, tạo nên sự thu hút, thú vị của khách hàng, từ đó giúp thương hiệu của bạn khắc sâu vào tâm trí khách hàng. Có rất nhiều tập đoàn TMĐT lớn đã áp dụng thành công chiến lược này. Ví dụ, Shopee liên tục triển khai các chiến dịch Gamification Marketing (Lắc là Sale) để thu hút khách hàng mới & giữ chân khách hàng cũ của mình.
Game hóa các chương trình sale-off, promotion sẽ sử dụng những nội dung có sẵn có của doanh nghiệp để khai thác với nhiều định hướng khác nhau như gia tăng lượng khách hàng, tăng lợi nhuận. Không giống như các trò chơi khác, Gamification Marketing cần thu hút người chơi ở mức độ cảm xúc, khách hàng có quyền tự chủ và làm chủ trong trò chơi.
Gamify/ Game hóa các chương trình sale-off, promotion
7. A/B testing
Trong chiến lược kinh doanh thương mại điện tử, bạn có thể áp dụng phương pháp A/B testing để đánh giá xem phiên bản nào hiệu quả hơn. Ở đây có thể là trang web, mẫu quảng cáo, banner…. Chi phí cho việc A/B testing thường không quá nhiều nhưng thay đổi có lúc dù nhỏ nhưng có thể mang đến những hiệu quả to lớn. Ứng dụng của A/B testing có thể cải thiện được rất nhiều thứ như phát triển website, quảng cáo quảng cáo online/offline, email marketing….
Ví dụ, đối với giao diện web và trải nghiệm người dùng (UI/UX), bạn có thể A/B testing những yếu tố có thể cải thiện để gia tăng chuyển đổi. Đối với mảng online, A/B testing dùng để đo lường hiệu quả của các mẫu quảng cáo. Đối với mảng offline, A/B testing thường có thể được dùng để đánh giá hiệu quả của các kênh quảng cáo (báo giấy, tờ rơi, billboard)…
A/B testing trong kinh doanh thương mại điện tử
Khách hàng sẽ hài lòng và mong muốn chia sẻ những trải nghiệm của họ đối với những khách hàng tiềm năng khác, đồng nghĩa với đó doanh nghiệp sẽ có thêm doanh thu. Nhưng những khách hàng không hài lòng, họ cũng vẫn có thể “truyền miệng” những trải nghiệm tiêu cực đi xa hơn rất nhiều. Chính vì vậy, một chiến lược thương mại điện tử thành công là hướng đến trải nghiệm tốt nhất dành cho khách hàng.
Lời kết
Chắc chắn qua bài viết trên các doanh nghiệp có thể hiểu chi tiết về các chiến lược kinh doanh thương mại điện tử hiện nay, từ đó có những bước đi phù hợp nhất. Nếu bạn đang có bất cứ thắc mắc nào khác mà chưa được giải đáp thì đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhé!
Đọc thêm: Magento vs Shopify: Nền tảng nào phù hợp với doanh nghiệp của bạn?
