Để lên ý tưởng kinh doanh và thành lập doanh nghiệp là một quá trình khó khăn. Hiện nay, người tiêu dùng đang dần chuyển sang mua sắm online. Do đó, các doanh nghiệp dù nhỏ đến lớn đều ưu tiên việc tạo website thương mại điện tử. Vậy để xây dựng website thương mại điện tử cần bắt đầu từ đâu? Hãy theo dõi bài viết dưới đây để bắt đầu bán hàng trực tuyến hiệu quả nhé!
Website Thương Mại Điện Tử Là Gì?
Dưới tác động của COVID-19, số lượng người mua sắm trực tuyến ngày càng nhiều, đồng nghĩa với đó là doanh số thương mại điện tử (dưới đây gọi tắt là TMĐT) tiếp tục tăng trưởng. Theo báo cáo Cục Thương mại Điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương), năm 2020, có 53% dân số tại Việt Nam có thực hiện mua bán trực tuyến. Tại Việt Nam, TMĐT là hình thức kinh doanh có sức lan tỏa trong cộng đồng người tiêu dùng hiện nay.
Thương mại điện tử là việc mua bán hàng hóa, dịch vụ thông qua một phương tiện điện tử cụ thể (Internet). Một cách đơn giản đó chính là việc chúng ra mua sắm trực tuyến thông thường. Với sự xuất hiện của điện thoại thông minh và internet, giờ đây ai cũng có thể mua sắm dễ dàng ở bất cứ đâu, bất cứ lúc nào.
Website thương mại điện tử là cổng thông tin trực tuyến, môi trường thuận tiện cho các giao dịch. Chỉ với một trang web, bạn có thể mua tất cả mọi thứ. Các sản phẩm trên trang web được hiển thị với hình ảnh, các mô tả và giá. Khách hàng khi xem xét các yếu tố sẽ cung cấp địa chỉ giao hàng và thanh toán theo nhiều hình thức khác nhau.
Có nhiều loại trang web TMĐT khác nhau, dựa trên chức năng mà được chia thành B2B (Giao dịch giữa các công ty), B2C (Giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng), C2C (Giao dịch giữa người tiêu dùng, thông qua bên thứ 3) và C2B (Giao dịch dựa trên các cá nhân cung cấp sản phẩm, dịch vụ của mình cho doanh nghiệp).
Hiện nay, trên thế giới có các trang web thương mại điện tử phổ biến như Amazon, eBay, Alibaba, Taobao, Walmart, Etsy… Tại Việt Nam, các website TMĐT nổi bật đó là Shopee, Lazada, Tiki, Sendo… Khi bán các sản phẩm, dịch vụ trên website, doanh nghiệp sẽ dễ dàng giới thiệu sản phẩm của mình với số lượng lớn khách hàng tiềm năng, từ đó tăng khả năng chuyển đổi.
Bên cạnh đó, tải ngay Ebook về lộ trình Xây dựng website TMĐT cho doanh nghiệp với những thông tin toàn diện, hiệu quả nhất cho quá trình ra quyết định trở nên dễ dàng. Link tải Ebook!
10 Bước Để Tạo Website Thương Mại Điện Tử
Tạo website thương mại điện tử đã khó, tạo nên một website hiệu quả, có tính chuyển chuyển đổi cao còn khó khăn hơn. Dưới đây là 10 bước cơ bản cho những doanh nghiệp nào đang muốn website mà chưa có nhiều kiến thức:
Bước 1: Lên kế hoạch
Bước đầu tiên để tạo website thương mại điện tử đó là lên mục tiêu, các tiêu chí cần xác định rõ đó là mục tiêu, timeline (tiến độ thực hiện), nguồn nhân lực và ngân sách, cụ thể như sau:
- Mục tiêu: Doanh nghiệp cần xác định lý do xây dựng website thương mại điện tử như giới thiệu sản phẩm, PR thương hiệu hoặc bán sản phẩm. Việc xác định mục tiêu này ảnh hưởng trực tiếp đến việc vận hành website hiệu quả.
- Tiến độ thực hiện: Lên kế hoạch các bước cần thực hiện một cách rõ ràng, thời gian, tiến độ để đạt yêu cầu để đề ra. Quản lý từng bước chặt chẽ, đúng thời gian và kết quả đã đặt ra sẽ giúp doanh nghiệp nhanh chóng tạo dựng website hơn.
- Nguồn nhân lực: Nếu doanh nghiệp của bạn không có đội ngũ nhân sự thực hiện các nhiệm vụ thiết kế hoặc lập trình website chuyên nghiệp thì cần thiết phải thuê những đơn vị uy tín.
- Ngân sách: Tùy thuộc vào website bạn muốn tạo dựng là sàn thương mại điện từ, website bán hàng trực tuyến hay blog mà chi phí tạo dựng website sẽ có sự khác biệt. Thông thường chi phí cơ bản sẽ bao gồm chi phí thiết kế website, tên miền, hosting…
Bước 2: Đăng ký tên miền và hosting
Bạn cần lựa chọn tên miền phù hợp với website của mình, nên chọn tên ngắn gọn và dễ nhớ. Hiện nay, có nhiều đơn vị cung cấp tên miền như Wix, WordPress, Blogger… Nếu muốn tên miền đẹp, ngắn và chuyên nghiệp hơn thì bạn nên lựa chọn những loại có trả phí.
Hosting có nhiều chức năng như để lưu trữ dữ liệu website, chạy các chiến dịch quảng cáo hoặc để demo và phát triển dự án trong giai đoạn đầu. Có nhiều loại hosting như Shared Hosting, Dedicated Hosting, VPS Hosting, Cloud Hosting, WordPress Hosting, Managed WordPress Hosting… Giá của từng loại hosting sẽ có phần khác nhau. Qua tìm hiểu, Shared Web Hosting cơ bản có chi phí từ 3 – 7,5$/tháng, VPS hosting có chi phí khoảng 15,5 – 28,5$/tháng. Tùy vào mục đích, nhu cầu sử dụng mà có thể mua hosting hoặc tên miền cùng lúc hoặc mua sau khoảng thời gian nhất định. Ngoài ra, bạn hoàn toàn thuê được hosting của các đơn vị thiết kế website.
Bước 3: Chọn nền tảng thương mại điện tử
Nền tảng thương mại điện tử là cách nhanh chóng và dễ dàng nhất để khởi tạo website thương mại điện tử. Bạn có thể tham khảo các nền tảng TMĐT sau để xây dựng website như:
- Magento: Magento là nền tảng mạnh, đa tính năng, có khả năng lưu dữ toàn bộ dữ liệu dù sản phẩm của bạn có lên đến hàng trăm hàng ngàn cũng không bị quá tải. Bên cạnh đó công cụ SEO thân thiện, tốc độ tải trang nhanh, hệ thống báo cáo cao cấp và tùy biến linh hoạt mà chi phí phải bỏ ra chỉ chỉ từ 15$/tháng.
- Shopify: Bắt đầu với chỉ 29$/tháng, bạn đã có thể sở hữu một nền tảng đơn giản với nhiều tính năng, giao diện cửa hàng có sẵn, 1200 ứng dụng khác nhau để tự động hóa các nhiệm vụ và tiết kiệm thời gian.
- BigCommerce: BigCommerce hướng đến những người kinh doanh đa kênh, có khả năng mở rộng. Thuận lợi với nhiều hình thức thanh toán, đa dạng công cụ tiếp thị, tích hợp linh hoạt với dropshipping. Chi phí duy trì nền tảng tối thiểu 29,95$/tháng.
Đọc thêm: 10 Lý do tại sao nên chọn Magento cho website thương mại điện tử
Bước 4: Chọn công cụ thiết kế website
Sau khi đã xây dựng được nền tảng TMĐT, bước tiếp theo đó là lựa chọn công cụ thiết kế website. Hiện nay, có nhiều công cụ chuyên dụng để thiết kế website như:
- WordPress: WordPress là công cụ giúp thiết kế trang web của bạn một cách đơn giản chỉ sau vài phút. Chỉ với các bước kéo, thả theo mẫu có sẵn, bạn hoàn toàn có thể tùy chỉnh website của mình mà không cần có quá nhiều kiến thức, kỹ năng chuyên nghiệp nào.
- Wix: Wix giúp thiết kế website trên nền tảng mã hóa, bao gồm hơn 500 mẫu giúp việc thiết kế nhanh chóng và hiệu quả hơn.
- Weebly: Các mẫu thiết kế có sẵn của Weebly tuy khá hạn chế nhưng rất rõ ràng, chuyên nghiệp. Công cụ này còn giúp tối ưu hóa trên các thiết bị di động, tích hợp SEO, tích hợp nhiều tính năng như đăng quảng cáo trực tiếp lên Facebook.
Bước 5: Chọn đơn vị phát triển
Để tạo website thương mại điện tử, nếu doanh nghiệp của bạn chưa có những nhân lực để thiết kế, làm web và tích hợp thì cần tìm kiếm những đơn vị phát triển uy tín, chất lượng và có chi phí ưu đãi. Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều đơn vị thực hiện nhiệm vụ quan trọng này. Do đó, trước khi đưa ra quyết định lựa chọn đúng đắn, bạn cần quan tâm những tiêu chí:
- Xác định nhu cầu khi tạo website: Website doanh nghiệp cần chọn đơn vị thực hiện nhanh và chi phí tốt, không cần thiết kế quá nhiều chức năng, ưu tiên giao diện bắt mắt và chuyên nghiệp. Website TMĐT, cần chọn đơn vị có nhiều kinh nghiệm vì website đòi hỏi nhiều tính năng, công cụ marketing, phụ thuộc vào thuật toán của Google để thay đổi linh hoạt….
- Nghiên cứu từng đơn vị: Chọn ra khoảng 3 – 5 đơn vị, xem xét kho website mẫu hoặc những website đã từng thiết kế để đưa ra lựa chọn của riêng mình.
- Đánh giá dịch vụ: Dùng thử để đánh giá dịch vụ. Trong quá trình này có bất cứ khó khăn nào, hãy nhanh chóng liên hệ với đơn vị.
- Gặp trực tiếp: Nhận định và đánh giá lại một lần nữa. Bạn có thể đánh giá qua các tiêu chí như đơn vị này có về lĩnh vực kinh doanh của mình không hoặc so sánh dịch vụ với các bên khác.
Ngoài ra, bạn có thể tham khảo những doanh nghiệp mang lại giải pháp thương mại điện tử trọn gói, bao gồm phát triển website, thiết kế UX, UI, bảo trì và tối ưu hiệu suất như BSS Commerce.
Bước 6: Xây dựng các nội dung cơ bản
Cần xây dựng những thông tin cơ bản cần có trên website TMĐT như thông tin liên hệ như địa chỉ công ty, số điện thoại, email, các trang mạng xã hội khác của doanh nghiệp. Một bí mật để bạn kết nối cùng những khách hàng tiềm năng đó là ở phần “Giới thiệu về chúng tôi” ở đầu website. Tại đây, bạn sẽ chia sẻ hành trình của doanh nghiệp, kết hợp thêm các hình ảnh hoặc video để gây sự thu hút và hấp dẫn khách hàng.
Bước 7: Tích hợp cổng thanh toán
Hầu hết các nền tảng website TMĐT đều cung cấp các dịch vụ thanh toán hàng đầu như Paypal, Stripe, Square. Thậm chí Shopify còn có giải pháp thanh toán riêng đó là Shopify Payments. Để kích hoạt xử lý thanh toán, bạn chỉ cần thiết lập tài khoản và thực hiện một số thao tác là đã được kết nối dễ dàng.
Đọc thêm: Tích hợp cổng thanh toán trực tuyến cho website thương mại điện tử
Bước 8: Hợp tác với đơn vị vận chuyển
Bạn nên tích hợp các đơn vị vận chuyển với nền tảng TMĐT, điều này sẽ giúp hợp lý hóa quy trình thực hiện đơn hàng. Hầu hết các nền tảng như BigCommerce, Shopify đều tích hợp dịch vụ vận chuyển có sẵn, bạn chỉ thiết lập khoảng vài phút. Bạn sẽ tạo giá vận chuyển, tính phí cho khách hàng của mỗi đơn hàng hoặc giao hàng miễn phí.
Bước 9: Liên kết web với mạng xã hội, sàn TMĐT
Việc kết hợp website, mạng xã hội và sàn TMĐT là cách hiệu quả để thực hiện tiếp thị liên kết hiệu quả. Website vẫn là trung tâm để thực hiện tiếp thị, mạng xã hội sẽ hỗ trợ quảng bá đến người dùng mua sản phẩm, dịch vụ trên website hoặc sàn TMĐT chính. Ví dụ, bạn có thể thu thập thông tin khách hàng qua Email Marketing, Landing Page để kết nối với khách hàng một cách khéo léo như gửi các chương trình khuyến mãi, voucher… trên các tài khoản mạng xã hội.
Bước 10: Kiểm tra thử nghiệm và go-live
Bước cuối cùng trong việc website thương mại điện tử đó chạy thử nghiệm một số đơn đặt hàng. Qua quá trình này, bạn sẽ đánh giá hoặc tìm được những lỗi cần chỉnh sửa, giúp website hoạt động tốt nhất. Trong thời gian này, bạn nên thực hiện marketing, quảng cáo Google Adwords cho website sau khi website của bạn hoạt động.
10 Tích Hợp Cần Thiết Khi Tạo Website Thương Mại Điện Tử
Các tích hợp cho website TMĐT giúp tiết kiệm tối đa thời gian cho khách hàng, người kinh doanh. Cách nói dễ hiểu hơn của việc tích hợp này đó là sử dụng những dữ liệu có trên website với các thành phần quan trọng như thanh toán, vận chuyển, hỗ trợ khách hàng, POS…. hoặc chuyển đổi trên nhiều kênh cùng lúc như tích hợp với các nền tảng mạng xã hội. Dưới đây là 10 tích hợp từ cơ bản đến nâng cao mà các website TMĐT nên có:
1. Tích hợp các cổng thanh toán
Tích hợp cổng thanh toán sẽ kết nối tài khoản thẻ của người mua và tài khoản website của người bán. Các dữ liệu thanh toán được bảo mật, chuyển tiếp đến ngân hàng liên kết để thanh toán dễ dàng. Ví dụ, để thanh toán thẻ Visa sẽ cần một kênh trung gian Paypal. Nếu doanh nghiệp của bạn tích hợp cả ví điện tử Paypal vào website sẽ giảm phí dịch vụ của những kênh trung gian này.
2. Hệ thống quản lý vận chuyển
Việc cuối cùng để đưa sản phẩm tới tay khách hàng đó là tìm kiếm đơn vị vận chuyển. Việc tích hợp nhiều ứng dụng vận chuyển có nhiều lợi ích cho khách hàng như so sánh giá ship, tiết kiệm thời gian cho chủ doanh nghiệp với tính năng tự động đẩy đơn hàng qua nhà vận chuyển chỉ trong vài click chuột.
Đồng thời, nhà bán hàng, khách hàng có thể tra cứu đơn hàng trên website thuận tiện. Doanh thu sau khi đối soát với đơn vị vận chuyển được cập nhật trên website. Các đơn vị vận chuyển nổi trội tại Việt Nam như Viettel Post, VNpost/EMS, GHN, GHTK…
3. Hệ thống quản lý hàng tồn kho
Các doanh nghiệp thường phải đối mặt với vấn đề tồn kho quá mức. Việc tích hợp quản lý hàng tồn kho tại website giúp bạn có thể rút bớt khối lượng công việc không cần phải thực hiện các thao tác lặp đi lặp lại như sao chép, đồng bộ, cập nhật hàng tồn kho đối với từng loại sản phẩm. Bên cạnh đó, việc cập nhật hàng tồn kho cũng giúp bạn biết sản phẩm nào còn nhiều, từ đó tiến hành các chương trình khuyến mãi, voucher phù hợp.
Đọc thêm: Top 10 giải pháp ERP cho doanh nghiệp
4. Hệ thống quản lý kế toán
Bất cứ mô hình kinh doanh nào cũng cần một hệ thống kế toán để theo dõi ngân sách, các báo cáo, biểu đồ lãi lỗ, biểu đồ thu chi rõ ràng… Bạn có thể tham khảo các phần mềm kế toán cho website thương mại điện tử của mình như QuickBooks, FreshBooks hoặc NetSuite.
5. Tích hợp với hệ thống CRM
Tích hợp hệ thống CRM là sự kết nối giữa phần mềm CRM quản lý khách hàng với các ứng dụng khác của bên thứ 3. Việc này sẽ sẽ giúp mở thêm nhiều chức năng trong phần mềm CRM, loại bỏ những rắc rối của các hệ thống như dễ dàng nắm bắt được dữ liệu khách hàng, theo dõi kênh hiệu quả, thu hút khách hàng tiềm năng, tự động hóa bán hàng… Những cái tên hàng đầu trong số các giải pháp CRM như Salesforce, Zoho…
6. Phần mềm hỗ trợ khách hàng
Những người tiêu dùng hiện đại thường hướng đến các dịch vụ chăm sóc khách hàng và hỗ trợ nhanh chóng. Theo thống kê, trung bình có đến 68,81% tỷ lệ bỏ giỏ hàng. Tuy là con số khá cao nhưng để tránh tình trạng mất trắng những khách hàng rời khỏi website thì việc cần thiết đó là thu hút họ, chăm sóc khách hàng bằng cách trò chuyện trực tiếp & kết hợp với bộ phận trợ giúp. Phần mềm trò chuyện trực tiếp mà bạn có thể tham khảo như Live Chat, Tidio, ProProfs hoặc Olark…
7. Tích hợp hệ thống Email Marketing
Tích hợp Email Marketing trong khi tạo website thương mại điện tử sẽ giúp thương hiệu của bạn luôn trong tâm trí của khách hàng. Mục tiêu của việc tích hợp này sẽ giúp doanh nghiệp quảng bá các sản phẩm mới, cung cấp ưu đãi cho khách hàng để tăng doanh số, thúc đẩy việc chuyển đổi khách hàng mới, yêu cầu đánh giá và phản hồi về các sản phẩm đã mua hoặc nhắc nhở khách hàng về các sản phẩm bỏ quên trong giỏ hàng… Các dịch vụ tích hợp Email Marketing mà bạn có thể tham khảo như Mailchimp, GetResponse, Hubspot, ConvertKit.
8. Tích hợp POS
Phần mềm quản lý bán hàng giúp số hóa các giai đoạn quản lý bán hàng thủ công bằng sử dụng phần mềm. Thay vì phải ngồi tổng hợp giấy tờ để làm báo cáo cuối tháng vài tiếng đồng hồ, chỉ cần một vài thao tác bạn đã có thể truy xuất báo cáo kinh doanh chỉ trong vài phút.
Việc tích hợp phần mềm quản lý bán hàng có nhiều lợi ích như quản lý sản phẩm, quản lý kho hàng, quản lý bán hàng tại cửa hàng, quản lý đơn hàng online, quản lý khuyến mãi tích điểm, quản lý nhà phân phối, quản lý hoặc phân quyền nhân viên…. Bạn có thể tham khảo các phần mềm quản lý bán hàng nổi bật tại Việt Nam như KiotViet, iPOS.vn, Sapo, nhanh.vn, Ocha, Dcorp R-Keeper…
9. Tích hợp với các nền tảng mạng xã hội
Các website TMĐT khi tích hợp với các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Zalo… sẽ có nhiều lợi ích như tăng lưu lượng khách hàng truy cập vào trang TMĐT của bạn, khuếch đại phạm vi tiếp cận của doanh nghiệp, giúp khách hàng giao tiếp với thương hiệu của bạn một cách thân thiện, dễ gần hơn.
10. Tích hợp các công cụ phân tích báo cáo
Tích hợp các công cụ phân tích báo cáo cho website là phần quan trọng và không thể thiếu đối với tất cả các doanh nghiệp trong quá trình tạo website thương mại điện tử. Từ việc phân tích các số liệu như lưu lượng truy cập, phiên truy cập, tỷ lệ thoát… doanh nghiệp sẽ nghiên cứu được hành vi của khách hàng, từ đó có thể thay đổi hoặc điều chỉnh phù hợp. Google Analytics được đánh giá là công cụ phân tích hàng đầu, hoàn toàn miễn phí mà các doanh nghiệp nên sử dụng.
Lời Kết
Trên đây là tổng hợp 10 bước tạo website thương mại điện tử và 10 tích hợp cần thiết cho website TMĐT. Hy vọng những chia sẻ trên đây đã giúp bạn có hình dung chân thực nhất các công đoạn để hình thành một website TMĐT chuyên nghiệp. Theo dõi những bài viết hữu ích tiếp theo về thương mại điện tử từ chúng tôi nhé!
Tìm hiểu thêm về giải pháp phát triển website thương mại điện tử với nền tảng Magento
