Sáng ngày 20/11/2021 vừa qua, BSS Commerce phối hợp với Adobe đã tổ chức thành công webinar với chủ đề “Công thức Tối ưu Tăng trưởng: Website Performance và eCommerce Campaigns”. Sự kiện webinar có sự tham gia của các diễn giả với nhiều năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực giải pháp thương mại điện tử (TMĐT) và chuyển đổi số, giải pháp marketing technology và eCommerce performance marketing.
- Mr. Trung Nguyễn – CEO & Founder BSS Commerce – Nhà cung cấp giải pháp TMĐT và Chuyển đổi số.
- Mr. Tony Đặng – Vice President, Customer Success – Ematic Solution – Đơn vị tư vấn và triển khai các giải pháp công nghệ về Marketing;
- Mr. Nguyên Lê – Digital Marketing Manager – Pmax Việt Nam – Nhà cung cấp các giải pháp Marketing toàn diện;
Với thời lượng 1h15’, các diễn giả đã chia sẻ nội dung xoay quanh các chiến lược để tối đa hóa hiệu suất website cho mùa sales cao điểm với các công nghệ đột phá, cách để lên kế hoạch cho các giai đoạn chiến dịch, chuẩn bị các công cụ cần thiết và cách để đo lường hiệu quả chiến dịch. Để nhận tài liệu độc quyền từ chương trình, bạn vui lòng đăng ký tại đây
1. Website Performance: Đột phá với các công nghệ tối ưu
Việc đảm bảo hiệu suất website ổn định với tốc độ nhanh chóng trong màu sales cao điểm là một điều vô cùng quan trọng. Với 9 năm kinh nghiệm triển khai các dự án TMĐT quy mô toàn cầu, anh Trung Nguyễn – CEO & Founder của BSS Commerce đã chia sẻ rất nhiều thông tin liên quan đến tầm quan trọng của performance, cách thức để đo lường được performance của website và đặc biệt là việc sử dụng các công nghệ tối ưu để cải thiện performance cho website TMĐT.
Performance được hiểu là “Speed” của website, là cách mà các trang được load và hiển thị nội dung cho người dùng.
Anh Trung Nguyên cho rằng, performance luôn là một vấn đề được đặt lên hàng đầu, đặc biệt là đối với một website TMĐT, bởi nó ảnh hưởng đến:
- User experience;
- Visitor Retention;
- Conversion và Sales;
- Brand Perception;
- Mobile experience;
- SEO: Core web vitals;
Theo thống kê, 40-60% người dùng sẽ rời bỏ website nếu tốc độ tải trang web lâu hơn 3s và 60-80% trong số những người dùng này sẽ không bao giờ quay lại. Bên cạnh đó, sự chậm trễ trong tốc độ tải trang dù chỉ 1s cũng sẽ ảnh hưởng lớn đến tỷ lệ chuyển đổi trên site. Chính vì vậy, tốc độ website luôn là một yếu tố mang tính quyết định tới việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi cho Doanh nghiệp. Ngoài ra, tháng 5/2021, Google cũng đã chính thức đưa tốc độ tải trang là một trong những yếu tố chính trong việc đánh giá ưu tiên hiển thị trên kết quả tìm kiếm của Google, kết quả SEO.
Anh Trung Nguyễn cũng cho rằng, trước khi bắt đầu việc tối ưu tốc độ, các doanh nghiệp cần xác định được hành trình người mua trên website của mình. Điều này sẽ đưa cho doanh nghiệp một cái nhìn tổng quan về những trang mà khách hàng sẽ đi qua trong hành trình mua hàng, từ đó biết chính xác những trang cần tối ưu để mang lại trải nghiệm người dùng hoàn hảo nhất. Một số công cụ giúp doanh nghiệp dễ dàng kiểm tra được tốc độ website như:
- GTMetrix;
- Google Lighthouse;
- Google Pagespeed Insights;
- Pingdom;
Để tối ưu được tốc độ tải trang, doanh nghiệp cần chú ý đến 3 khía cạnh chính, bao gồm Frontend, Backend và Hosting
- Tối ưu Frontend: Giảm dung lượng của trang với việc tối ưu hình ảnh, HTML, CSS, Giảm lượng request HTTP, sử dụng File Compression, Defer Parsing JS, Content Delivery Network (CDN);
- Tối ưu Hosting: Đối với Hosting, các doanh nghiệp cần chú ý và sử dụng đúng công nghệ hạ tầng bao gồm dung lượng RAMs, CPUs, SSD..phù hợp, vị trí đặt hosting, các phiên bản ứng dụng (OS version, PHP version, MySQL version…);
- Tối ưu Backend: Liên quan đến hệ thống quản trị, các doanh nghiệp cần chú ý để tối ưu database của website, sử dụng đúng best practices của nền tảng TMĐT với hệ thống code đạt tiêu chuẩn cao, sử dụng các công nghệ mới như PWA để tối ưu cách thức hiển thị nội dung cho người dùng;
Bên cạnh đó anh Trung Nguyễn cũng chia sẻ những case study thực tế đã triển khai cho khách hàng như Cafe Du Cycliste, Discount Equestrian với những kết quả về performance đáng kể.
Đọc thêm về case study Cafe Du Cycliste
2. Kế hoạch và công cụ tự động hóa để tối ưu chuyển đổi
Phần 2 của buổi webinar, Anh Tony Đặng – Vice President, Customer Success, đại diện Ematic Solution đã có những chia sẻ về việc lên kế hoạch chuẩn bị cho mùa sales cao điểm cuối năm và triển khai các công cụ tự động hoá phục vụ cho việc tối ưu chuyển đổi trên website.
Theo anh Tony, việc chuẩn bị về dữ liệu khách hàng, kiểm tra các hệ thống tích hợp, hạ tầng email, tracking số liệu là điều rất cần thiết trước khi bắt đầu chạy chiến dịch. Một số các công việc doanh nghiệp cần chuẩn bị như:
- Tập hợp các dữ liệu khách hàng: Lưu trữ toàn bộ thông tin về tập khách hàng của mình ở một hệ thống, đảm bảo tối ưu khả năng sử dụng và truyền đạt thông tin;
- Kết nối các nguồn dữ liệu theo thời gian thực: Xác định rõ nguồn dữ liệu (web, mobile app, offline/CRM) và kết nối trực tiếp vào hệ thống gửi email;
- Tập hợp và đồng bộ các dữ liệu khách hàng theo thời gian thực;
- Kiểm tra hạ tầng Email Deliverability;
- Đảm bảo việc tracking các chỉ số cơ bản chính xác;
- Xây dựng lịch trình nội dung cụ thể – build a content calendar
Khi đã chuẩn hóa về dữ liệu khách hàng và các tracking, hệ thống đã sẵn sàng, các doanh nghiệp có thể bắt đầu triển khai các công cụ tự động hoá phục vụ tối ưu chuyển đổi trên website. Theo Anh Tony Đặng, một số cách thức giúp doanh nghiệp tăng trưởng tập khách hàng trong quá trình triển khai chiến dịch bao gồm:
- Sử dụng các công cụ Subscription: Thiết kế A/A testing với các popup trên site, tối ưu các trải nghiệm trên mobile;
- Bổ sung các kênh Marketing bổ trợ Push Notifications. Tỉ lệ CTR có thể được cải thiện tới 48% khi triển khai kết hợp kênh web push và email;
- Retargeting người dùng thông qua các kịch bản tương tác tự động. Thu hút người dùng quay lại website, giảm tỉ lệ rớt đơn hàng thông qua các luồng tin nhắn tự động Abandoned Cart (giỏ hàng bỏ quên) hoặc Abandoned Browse (các sản phẩm vừa xem);
- Kế hoạch hợp lý với các luồng email tự động trong mùa mua sắm;
3. Giải pháp tối ưu kênh TMĐT của Doanh nghiệp trong giai đoạn triển khai chiến dịch
Sau khi đã tối ưu được performance của website, các công cụ để tối ưu chuyển đổi đã sẵn sàng, vậy làm thế nào để tối ưu kênh TMĐT trong quá trình triển khai chiến dịch? Anh Nguyên Lê – Digital Marketing Manager, đại điện Pmax Việt Nam đã có những chia sẻ xoay quanh nội dung:
- Làm thế nào để xây dựng được một eCommerce campaigns thành công trên website?
- Cách để quản lý được chiến dịch trong quá trình chạy?
Theo Anh Nguyên Lê, một eCommerce campaign sẽ bao gồm 4 hoạt động chính – Commercial, Merchandising, Media, Creative.
- Commercial: Là tất cả các hoạt động liên quan đến chọn sản phẩm, chính sách giá tới các chương trình khuyến mãi. Trong khuôn khổ buổi webinar, anh đã giúp các doanh nghiệp hiểu hơn về cách để xây dựng một chương trình khuyến mãi phù hợp với các giai đoạn khác nhau. Xác định và hiểu rõ tính chất của các loại deals và cách phân bổ deal trong một chiến dịch;
- Merchandising: Đây là một hoạt động nhằm thiết kế và sắp xếp các sản phẩm trên website một cách hợp lý nhất, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy được sản phẩm cần tìm và dễ dàng mua hàng. Anh Nguyên Lê cho rằng, các doanh nghiệp cần xây dựng một bản đồ hành trình khách hàng với từng giai đoạn campaign cụ thể. Việc hiểu rõ hành trình khách hàng sẽ giúp dễ dàng quảng bá được đúng sản phẩm đến khách hàng;
- Media: Đây là một trong những hoạt động chính để thu hút khách hàng tiềm năng và tạo chuyển đổi. Với hoạt động này, doanh nghiệp cần bám sát vào phễu chuyển đổi với 4 giai đoạn chính:
– Awareness: Tăng độ nhận diện thương hiện, tối đa hiển thị với khách hàng mục tiêu. Một số tactics và kênh phù hợp cho giai đoạn này như sử dụng video, chạy quảng cáo vào khung giờ vàng, etc;
– Consideration: Hướng đến những người quan tâm đến quảng cáo và điều hướng họ vào website với các nội dung mang tính tương tác như mini game, video series;
– Conversion: Hướng tới những người có xu hướng muốn mua hàng. Có thể sử dụng các chiến lược về retargeting, SEM, etc
– Loyatly: Tập trung vào những người đã mua, đã sử dụng sản phẩm. Thiết kế các chương trình để kích thích reorder hoặc cross-sales; - Creative: Bao gồm các hoạt động để tối ưu ấn phẩm sáng tạo
Bên cạnh việc xây dựng một eCommerce campaigns, anh Nguyên Lê cũng đã chia sẻ cách để quản lý chiến dịch hiệu quả bằng decision tree model. Bằng cách vẽ ra decision tree model với các chỉ số đo lường cụ thể, các doanh nghiệp có thể chủ động trong việc theo dõi hiệu quả của các chiến dịch và có những hành động phù hợp để tối ưu chuyển đổi kênh.
Phần Q&A
Phần cuối chương trình là thời lượng cho Q&A. Các diễn giả đã trực tiếp trả lời những câu hỏi từ người tham dự.
1. Câu hỏi: Các tool check website performance đã giới thiệu thì có tính phí?
Chia sẻ từ anh Trung Nguyễn: Các tool check performance đều không phải mất phí (Google & GTMetrix, Pingdom), hoặc có phí (Pingdom) nếu có sử dụng thêm các dịch vụ liên quan khác.
2. Câu hỏi: Để tối ưu hiệu suất website thì chi phí có cao không?
Chia sẻ từ anh Trung Nguyễn: Để xác định chi phí về tối ưu hiệu suất website, cần dựa trên các thông tin như:
- Hệ thống eCommerce doanh nghiệp đang sử dụng
- Chi tiết đội ngũ vận hành hiện tại
- Vấn đề đang gặp phải (ở cả góc độ end-user & business owner)
Anh/chị có thể liên hệ trực tiếp BSS Commerce để được tư vấn cụ thể
3. Câu hỏi: Các campaign sale đóng vai trò quan trọng đến mức nào trong tăng trưởng website ạ? Nếu 1 web bỏ đi phần này thì có nên ko?
Chia sẻ từ anh Nguyên Lê: Tùy vào mỗi giai đoạn tăng trưởng của website mà campaign sale sẽ đóng vai trò quan trọng khác nhau. Ví như đối với phase conversion thì campaign sale là yếu tố quyết định thành công hay thất bại của chiến dịch. Còn phase loyalty thì mức độ quan trọng của nó sẽ ít đi vì lúc này người mua đã trải nghiệm qua chất lượng sản phẩm rồi, họ có re-order hay không thì tùy vào việc mình chăm sóc thông qua telesale, chính sách bảo hành … Nên tùy vô mục tiêu và chiến lược của mình để quyết định xem có nên hay không nên chạy campaign sale. Ngoài ra, một yếu tố cần cân nhắc nữa là nếu mình không chạy thì đối thủ của mình có chạy không? Mình lấy gì để cạnh tranh với đối thủ
Kiến thức về tối ưu chiến dịch TMĐT và tăng trải nghiệm người dùng cho hệ thống TMĐT là rất lớn, nhưng hy vọng, buổi webinar sẽ phần nào giúp các doanh nghiệp có thêm kiến thức và thông tin để có giải pháp phù hợp với doanh nghiệp của mình.
Rất nhiều các câu hỏi khác đã được diễn giả trả lời trong buổi webinar. Đăng ký để nhận tài liệu độc quyền (Recored video, Slide, eBook, Q&A từ diễn giả) từ chương trình tại đây
Cùng theo dõi và đón chờ các sự kiện webinar tiếp theo của BSS Commerce nhé!
