Tỷ lệ dân số sử dụng Internet chiếm 70%, lượng người dùng sử dụng Internet qua thiết bị di động chiếm khoảng 95% và mỗi ngày trung bình mất 3 giờ 18 phút để sử dụng Internet qua di động. Đây là con số khá ấn tượng, chứng minh smartphone đang được ưu tiên làm thiết bị kết nối chính nhờ sự tiện lợi và phổ biến. Chúng ta có thể nhận định thị trường Việt Nam là rất có tiềm năng về Mobile Commerce trong tương lai khi những rào cản về chính sách, cơ sở hạ tầng được phá bỏ đồng thời với một chiến lược kinh doanh rõ ràng và quyết liệt.
Tổng quan về Mobile Commerce
Mobile Commerce là gì?
Thương mại di động trong tiếng Anh là Mobile Commerce, viết tắt là M-commerce.
Thương mại di động là việc sử dụng các thiết bị cầm tay không dây như điện thoại di động và máy tính bảng để thực hiện các giao dịch thương mại trực tuyến, bao gồm mua và bán sản phẩm, ngân hàng trực tuyến và thanh toán hóa đơn. Việc sử dụng các hoạt động thương mại di động đang ngày càng gia tăng.
Bản chất của thương mại di động
Thương mại di động là một bộ phận ngày càng phát triển trong thương mại điện tử. Sự phát triển nhanh chóng của thương mại di động được thúc đẩy bởi một số yếu tố, bao gồm sức mạnh của các thiết bị cầm tay không dây tăng lên, sự phát triển của các ứng dụng thương mại di động và các phương thức giải quyết vấn đề bảo mật.
Sự tiện lợi của thương mại di động
Số lượng các thiết bị có khả năng thực hiện thương mại di động ngày càng tăng. Ví dụ: ví điện tử Apple Pay và Android Pay cho phép khách hàng thanh toán hóa đơn tại cửa hàng mà không cần quẹt thẻ.
Vào giữa những năm 2010, các nền tảng truyền thông xã hội, như Facebook, Twitter, Pinterest và Instagram đã tung ra “nút mua” trên nền tảng di động của họ, cho phép người dùng mua hàng từ các nhà bán lẻ khác trực tiếp từ các trang mạng xã hội này.
Sự khác biệt giữa E-Commerce và M-Commerce?
Thương mại điện tử (E-Commerce hay eCommerce: Electronic Commerce) là từ dùng để mô tả quá trình mua, bán và trao hàng hóa, dịch vụ và thông tin thông qua mạng máy tính bao gồm cả mạng Internet.
Mặt khác, thiết bị đầu cuối di động bao gồm tất cả các thiết bị cầm tay như điện thoại di động, PDA, máy tính bảng,… cũng như các thiết bị khác có khả năng truy cập vào các mạng không dây thực hiện các giao dịch.
Có thể nhận định M-Commerce là thương mại điện tử thông qua mạng điện thoại di động. Về nguyên tắc chung, M-commerce không khác eCommerce mà chiếc máy điện thoại di động được coi là cửa vào. Trên thực tế, sự gắn kết giữa người sử dụng với chiếc máy điện thoại di động đã mang lại hàng loạt các ứng dụng mới với khả năng đáp ứng nhu cầu cá nhân và truy cập linh động hơn.
M-Commerce đang được coi là xu hướng tất yếu của E-Commerce. Về bản chất M-Commerce không khác gì E-Commerce khi các giao dịch vẫn được thực hiện giữa người mua và người bán. Sự khác nhau ở đây chính là sự gắn kết của chiếc điện thoại với con người đang tạo ra một tiềm năng rất lớn đối với thị trường M-Commerce.
Ưu điểm của Mobile Commerce
M-Commerce ngày càng được ưa chuộng vì nhiều ưu điểm nổi bật như dễ mang theo, dễ dàng kết nối, nhiều tiện ích,… Mobile Commerce có tiềm năng trở thành một kênh chủ đạo cho người tiêu dùng mua sắm và có thể thay đổi thói quen mua sắm của người tiêu dùng. Người tiêu dùng hiện đang phụ thuộc vào các thiết bị kỹ thuật số di động hơn bao giờ hết và BSS Commerce dự đoán rằng thiết bị di động sẽ tiến gần hơn để trở thành kênh ưa thích của người tiêu dùng để mua sắm trực tuyến trong vòng 5 năm tới.
Các trang web truyền thông xã hội như Facebook, Twitter và Pinterest đều đã giới thiệu “nút mua” cho phép người mua mua hàng mà không cần phải rời khỏi nền tảng. Và nhiều nhà bán lẻ đã giới thiệu hình thức thanh toán bằng một cú nhấp chuột vào trang web của họ. Phương thức này yêu cầu người mua hàng nhập thông tin thanh toán của họ một lần và sau đó họ có thể sử dụng tùy chọn một lần nhấp để mua hàng mà không cần phải nhập lại.
Khi việc sử dụng ứng dụng trên thiết bị di động tiếp tục tăng, nó sẽ là yếu tố đóng góp lớn vào tăng trưởng doanh số, đặc biệt là với Gen Y và Gen Z là hai đối tượng nắm giữ sức mạnh chi tiêu lớn. Những người dùng hiểu biết về công nghệ này có khả năng thực hiện tỷ lệ mua sắm rộng rãi hơn trên điện thoại thông minh.
Thương mại điện tử đã giúp bạn dễ dàng tiếp cận các sản phẩm hoặc dịch vụ trong thị trường đang chuyển động nhanh và đông đúc bằng cách sử dụng các thiết bị không dây như máy tính xách tay và điện thoại thông minh. Đặc biệt, nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp Thương mại điện tử, thì với M-Commerce, bạn có thể chấp nhận nhiều đơn đặt hàng cùng một lúc và tăng giới hạn xử lý đơn hàng của mình. Sử dụng các tính năng của M-Commerce, bạn có thể dễ dàng và nhanh chóng mở rộng quy mô nhu cầu kinh doanh trực tuyến của mình để đáp ứng tình hình thị trường hiện tại. Mặt khác, khoảng 86% các hoạt động trực tuyến được thực hiện trên các ứng dụng dành cho thiết bị di động. Và nếu bạn cập nhật các ứng dụng M-Commerce, thì bạn có thể dễ dàng truy cập trực tiếp vào dữ liệu người dùng thực.
Nhược điểm của Mobile Commerce
Nhược điểm đầu tiên và quan trọng nhất của M-commerce là có quá nhiều gian lận và việc tin tặc có ý định hack thông tin bí mật của khách hàng dẫn đến mất an toàn cho dữ liệu bí mật. Vì thế, nhiều người dùng không thích thực hiện các giao dịch từ thiết bị thông minh của họ.
Mặt khác, Một trong những nhược điểm khác của việc sử dụng M-commerce là đòi hỏi người dùng tiếp cận công nghệ. Nếu bạn không có quyền truy cập Internet để vận hành thiết bị thông minh của mình và đặt hàng trực tuyến, thì bạn không thể nhận được những lợi ích vượt trội của nó.
Một nhược điểm khác là rất nhiều khách hàng phải mua hàng trực tuyến qua thiết bị di động sẽ rất ít tương tác với nhà cung cấp từ đó làm giảm sự trung thành của khách hàng.
Đọc thêm: So sánh hai nền tảng hàng đầu: Shopify Plus vs Magento 2 Commerce
Ứng dụng của mô hình kinh doanh Mobile Commerce
Dịch vụ mua sắm trực tuyến
Trong bối cảnh thương mại di động tại thị trường Việt Nam, ba ông lớn đang “làm mưa làm gió” tại sàn thương mại điện tử bao gồm Shopee, Lazada và Tiki.
Ngày nay, có thể dễ dàng nhận ra sức ảnh hưởng của Shopee tới nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt là giới trẻ. Shopee đã thành công xây dựng giao diện tối ưu trên ứng dụng mua sắm với tính năng đa dạng, đem lại trải nghiệm tốt nhất cho người sử dụng.
Lazada và Tiki cũng nắm bắt được xu hướng thị trường, hiểu tâm lý khách hàng. Từ đó, họ cung cấp nhiều dịch vụ hỗ trợ bao gồm giải đáp thắc mắc, thanh toán đa dạng bằng Mobile Banking, đổi trả hàng trên ứng dụng điện thoại đều rất dễ sử dụng.
Không những vậy, các dịch vụ mua sắm này mỗi tháng đều có những chương trình khuyến mãi cực Hot dành cho tất cả người dùng. Hầu như, những hình thức ưu đãi đều dành được sự quan tâm và đón nhận của mọi người và đem lại trải nghiệm ấn tượng và thu hút.
Dịch vụ nhắn tin
Nhu cầu giao tiếp qua tin nhắn là hình thức tối thiểu khi sử dụng điện thoại. Bằng chứng là ở mọi quốc gia đều có những ứng dụng riêng để nhắn tin và tương tác qua lại, dù bạn ở xa hay gần và bất cứ đâu, ở thời điểm nào cũng có thể gửi tin nhắn.
Ví dụ tại Việt Nam, ứng dụng nhắn tin có Zalo, Viber. Ở Mỹ có Snapchat, Twitter, Instagram. Hàn Quốc có Line, KakaoTalk và Trung Quốc có Weibo, Wechat…
Trong thời điểm kỹ thuật số phát triển, chắc chắn sẽ không thiếu những dịch vụ nhắn tin. Vì thế, các nhà doanh nghiệp ngày nay đều áp dụng M-Commerce tích hợp vào ứng dụng của họ.
Dịch vụ thanh toán trực tuyến
Khi điện thoại thông minh ngày càng trở nên phổ biến và trở thành một trong những đồ vật không thể thiếu trong cuộc sống.
Để đáp ứng nhu cầu người dùng, thị trường Việt Nam đã có sự xuất hiện của nhiều ví điện tử tích hợp nhiều tính năng có sẵn trong một ứng dụng.
Ví dụ điển hình chính là ví điện tử Momo, ứng dụng chính là lựa chọn hàng đầu về sự tiện ích và tính đa dạng. Người dùng có thể chuyển tiền từ nhiều ngân hàng khác nhau vào Momo, có thể thanh toán trực tuyến đến ngoại tuyến thông qua mã QR hoặc số điện thoại.
Bên cạnh đó, Momo còn hỗ trợ khách hàng với các mã ưu đãi mua hàng hóa/sản phẩm, thanh toán tiền điện, nước, Internet, mua vé xem phim… mà không cần trực tiếp đến cửa hàng.
Đây chính là một trong những ứng dụng thành công về dịch vụ thanh toán trực tuyến. Bên cạnh đó, không thể không nhắc đến Zalo Pay, Air Pay hoặc ví Moca để thanh toán trực tuyến với nhiều mục đích khác nhau như ăn uống, mua sắm, đi lại…
Thị phần và quy mô thị trường của Mobile Commerce trên thế giới và tại Việt Nam
Thương mại di động M-Commerce cũng đã nhanh chóng phát triển trong khu vực Châu Á, trong đó hai thị trường năng động là Thái Lan và Trung Quốc. Là đất nước đông dân nhất thế giới với 1,7 tỷ dân, Trung Quốc có 618 người sử dụng internet và hơn 80% trong số đó sử dụng internet bằng di động, tức khoảng 500 triệu người. Theo dự đoán, trong năm 2022, M-Commerce tại thị trường Trung Quốc sẽ đạt mức tăng trưởng 91,1%, gần đạt 52 tỷ USD doanh thu.
Theo báo cáo về “Thị trường ứng dụng di động 2021” do Appota phát hành, Việt Nam có khoảng 70% dân số sử dụng điện thoại di động, trong đó có 64% các thuê bao đã kết nối 3G và 4G. Tỷ lệ dân số sử dụng Internet cũng chiếm 70%, lượng người dùng sử dụng Internet qua thiết bị di động chiếm khoảng 95% và trung bình họ dùng 3 giờ 18 phút để sử dụng Internet qua di động.
Đây là con số khá ấn tượng, chứng minh smartphone đang được ưu tiên làm thiết bị kết nối chính nhờ sự tiện lợi và phổ biến. Ngoài ra, Việt Nam nằm trong TOP 12 những quốc gia có giá thành Internet rẻ nhất trên toàn cầu và đứng thứ 2 Đông Nam Á về tốc độ Internet trên di động.
Đọc thêm: Top các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả
Mobile Commerce ảnh hưởng đến cách doanh nghiệp vận hành ra sao?
Một trong những tác động chính mà Mobile Commerce tác động đến các doanh nghiệp là họ dành nhiều nguồn lực hơn để tập trung vào việc phát triển ứng dụng. Thương mại điện tử cũng đã thay đổi bản chất của nhiều trang web thương mại điện tử. Với việc khách hàng ngày càng chú trọng vào sự tiện lợi của việc sử dụng nền tảng di động, các nhà bán lẻ trực tuyến như Amazon và eBay đã bắt đầu phân bổ nhiều nguồn lực hơn để tối ưu hóa trải nghiệm di động cho khách hàng.
Trong trường hợp của Amazon, quy trình tìm kiếm các mặt hàng được liên kết và thanh toán được sắp xếp hợp lý để rút ngắn lượng thời gian người dùng dành để chờ tải từng trang và giảm khả năng người dùng đóng ứng dụng trước khi hoàn tất mua hàng. Một khi người dùng đóng ứng dụng, khả năng họ sẽ mua hàng là rất xa vời.
Mặt khác, eBay đang tối đa hóa tính thân thiện với thiết bị di động của trang web của họ để khuyến khích người dùng sử dụng thiết bị di động của họ để truy cập và quan trọng hơn là sử dụng các dịch vụ của eBay. Điều này đạt được bằng một số cách chính: Đầu tiên, điều chỉnh các mục khi thiết lập trang web để các yếu tố quan trọng như thanh tìm kiếm, thanh tùy chọn và mô tả mục được sắp xếp lại để hiển thị tốt hơn trên các thiết bị di động mà không làm mất đi giao diện cơ bản của trang web trên PC.
Kết luận
Hiện nay, điện thoại di động được xem là “vật bất ly thân” của nhiều người. Sự phát triển mạnh mẽ của các ứng dụng thương mại di động, hứa hẹn mở ra rất nhiều cơ hội kinh doanh. Và Mobile Commerce hứa hẹn sẽ còn bùng nổ hơn trong tương lai.
Qua bài viết trên, BSS Commerce mong rằng các bạn đã nắm rõ được khái niệm M-Commerce là gì, mối liên hệ giữa M-Commerce và E-Commerce, cũng như là những tiềm năng phát triển to lớn của thị trường này ở Việt Nam.
Nếu bạn đang tìm kiếm đối tác để chạy đua trên lĩnh vực Mobile Commerce, thì BSS Commerce tự tin là đối tác tin cậy cung cấp giải pháp eCommerce hàng đầu cho doanh nghiệp trong thời đại số. BSS Commerce cung cấp dịch vụ hỗ trợ toàn diện cho doanh nghiệp trên đa nền tảng như Magento, Shopify Plus, BigCommerce, Shopware, Odoo, Salesforce, Amazon Web Services, Google Cloud Platform.
Hãy liên hệ với chúng tôi nếu bạn cần hỗ trợ hay có bất kỳ thắc mắc nào cần giải quyết!
